Les clients de Carrefour peuvent dialoguer via WhatsApp avec le directeur de leur magasin

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

Les clients de Carrefour peuvent dialoguer via WhatsApp avec le directeur de leur magasin

La grande distribution veut tisser des liens plus étroits avec les consommateurs. L’initiative de Carrefour le montre bien : les clients peuvent désormais converser via WhatsApp avec le directeur de leur magasin. Depuis l’instauration de ce canal relationnel en décembre, plus de 8 000 conversations sont générées chaque mois, indique LSA. Que recherchent les clients qui prennent contact avec l’enseigne ? « Les conversations concernent surtout le pré-achat, à 80 %. Les clients veulent s’assurer de la disponibilité d’un produit ou effectuer une commande », précise Nicolas Hammer, CEO de Critizr qui analyse pour Carrefour les messages envoyés. Le client a juste à ajouter le numéro de son magasin Carrefour à sa liste de contacts sur WhatsApp pour pouvoir lancer une conversation. L’établissement dispose de 24 heures pour lui répondre. Et il ne peut en aucun cas générer lui-même une conversation.

  • 2 min
l’idée d’Éram pour inciter à recycler les baskets

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

Une consigne de 20€ : l’idée d’Éram pour inciter à recycler les baskets

D’ici le mois de juin, Éram va proposer à ses clients des baskets, non seulement composées de matières recyclées, mais vendues avec une consigne ! « C’est une première pour l’enseigne et le groupe Éram, explique à Républik Retail Geoffroy Libaudière, co-directeur de la marque. Les baskets seront vendues 120 euros avec 20 euros de consigne que les clients pourront récupérer au bout d’un an. » Trois modèles sont concernés : homme, femme et mixte. Ils sont fabriqués en France, dans l’usine La Manufacture, située entre Angers et Nantes. « Tout a été fait pour baisser l’empreinte carbone dès la conception, souligne Geoffroy Libaudière. Tous les composants sont en matières recyclées et sont recyclables. » La consigne sert naturellement à encourager les clients à bien recycler leurs baskets, plutôt que les jeter ou les laisser traîner dans un placard. Ces trois premiers modèles servent de test pour le concept. Mais Éram semble confiant dans l’idée : la gamme a été baptisée « 1927 », comme l’année de création du groupe. Une nouvelle naissance ?  

  • 2 min
Savez-vous qui sont les champions de la relation client en France ?

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

Savez-vous qui sont les champions de la relation client en France ?

Kantar et BearingPoint viennent de dévoiler les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Arrivent en tête de cette 18e édition : MAIF, suivi de Nespresso et Yves Rocher. 4 000 clients ont été interrogés pour établir ce palmarès. 98 % des sociétaires de MAIF s’accordent notamment pour dire que leur mutuelle est exemplaire dans la manière de servir ses clients. « Parmi les trois piliers de la relation client, à savoir l’exécution, le lien et l’émotion, c’est le pilier émotion qui crée le plus de différentiation », indique Kantar. Parmi les principales attentes des clients, l’étude insiste sur la fidélisation (la reconnaissance de l’historique et de l’ancienneté des clients), l’expérientiel (la capacité de la marque à faire vivre des expériences en dehors des moments transactionnels) et l’effet de surprise (la capacité de la marque à surprendre positivement ses clients).

  • 2 min
La Compagnie du Lit réveille l’expérience client grâce à une meilleure écoute

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

La Compagnie du Lit réveille l’expérience client grâce à une meilleure écoute

Pas facile pour une enseigne comme La Compagnie du lit de mesurer l’efficacité de son parcours client : le taux de renouvellement des matelas et des sommiers est très bas. Il ne faut donc pas manquer la moindre occasion de dialogue avec les clients ! Or La Compagnie du lit manquait justement de données sur la qualité de l’expérience client vécue en magasins. Elle s’est tournée vers la solution Critizr, qui permet de regrouper et de gérer directement l’ensemble des avis clients sur plusieurs canaux de communication, dont les mails, SMS et Google My Business. En complément, Critizr a permis à La Compagnie du Lit de récolter de nouveaux indicateurs clés qui lui manquaient jusque-là. « Ainsi, des questionnaires post-visite et post-achat ont été élaborés dans le but de sonder l’expérience vécue pour les clients et visiteurs et de mieux cerner leurs attentes », décrit e-marketing.fr.

  • 2 min
Les nouveaux moyens de paiement séduisent les Français

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

Les nouveaux moyens de paiement séduisent les Français

Paiement sans contact, avec le mobile, en plusieurs fois sans frais… Les Français dressent un bilan plutôt favorable de l’émergence des nouveaux moyens de paiement, d’après une étude d’Harris Interactive réalisée pour l’Observatoire Cetelem. 75 % des personnes interrogées considèrent la dématérialisation des moyens de paiement comme une bonne chose. La majorité (56 %) affirme les utiliser de façon choisie, et non subie. Plus de 8 Français sur 10 les trouvent rapides, pratiques, faciles. Seul bémol : pour 55 % des sondés, la dématérialisation des moyens de paiement tend à faire dépenser plus. 34 % indiquent d’ailleurs dépenser effectivement plus depuis leur développement.

  • 2 min
Avec Explore, Uber devient un guide urbain pour les restaurants, musées, concerts…

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

Avec Explore, Uber devient un guide urbain pour les restaurants, musées, concerts…

Après avoir ajouté la livraison de repas Uber Eats en 2015, l’application de transport urbain ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Elle vient en effet de s’enrichir d’un onglet « Explore », un nouveau service qui met en avant « des lieux et points d’intérêt » à proximité des utilisateurs. Plusieurs thématiques sont disponibles : restaurants, arts et culture, événements sportifs, vie nocturne, concerts et spectacles… L’idée est d’effectuer des réservations ou d’acheter des billets directement depuis l’appli d’Uber, qui exploite à cet effet les solutions de paiement déjà enregistrées. Uber Explore affiche ensuite la distance entre le lieu où le client souhaite se rendre et sa position actuelle, incluant bien sûr une estimation du prix de la course via Uber ! Pour convaincre les plus réticents, Uber offre même une réduction de 15 % sur le trajet, dans la limite de 10 euros.

  • 2 min
Les drones de Google donnent des ailes aux courses en Australie

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

Les drones de Google donnent des ailes aux courses en Australie

La livraison par drone a le vent en poupe. La startup Wing, filiale d’Alphabet (maison mère de Google), vient d’annoncer un partenariat avec la chaîne de supermarchés australienne Coles. Dans la région de la capitale Canberra, ses drones livreront 250 produits parmi les plus vendus par ce distributeur : produits frais, pain, snacks, cosmétiques, papier toilette, etc. Les clients passent leur commande sur l’appli de Wing et le drone la livre à partir d’un entrepôt local.

  • 2 min
la vente aux enchères en ligne et en direct d’objets de collection

Environ 2 minutes de lecture

Tendance

Live by Ebay : la vente aux enchères en ligne et en direct d’objets de collection

Avec son nouveau service « Live by eBay », le site américain de commerce en ligne surfe sur la tendance du live shopping : il donne rendez-vous à ses membres une fois par mois, toujours un dimanche à 18h, pour une séance d’enchères en direct. Œuvres d’art, meubles design, sneakers, « street art », bijoux… L’idée d’eBay est de démocratiser la vente aux enchères de ces objets de collection et d’en faire un moment divertissant.

  • 2 min