La Poste ouvre une marketplace dédiée à l’expédition des marchandises

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La Poste ouvre une marketplace dédiée à l’expédition des marchandises

Depuis le 12 mars, LaPoste.fr propose une place de marché consacrée à l’expédition de documents et de colis, accessible aux particuliers comme aux professionnels. L’objectif est de concentrer « en un seul et même site Internet une gamme étendue de produits et de services autour de l’expédition », explique dans L’Usine Digitale Sylvie Latour, directrice e-commerce, Branche Numérique du Groupe La Poste. Cette marketplace, conçue avec Mirakl, le spécialiste français du secteur, comprend aujourd’hui dix univers : enveloppes et emballage, fournitures de bureaux, carterie, etc. De nouvelles gammes feront prochainement leur apparition, comme celle dédiée à la Monnaie de Paris ou aux objets high-tech (téléphones, ordinateurs reconditionnés…). L’offre va progressivement s’élargir pour atteindre plusieurs centaines de milliers de références d’ici trois ans. « C’est une première brique. Il faudra ajuster le catalogue à la demande et surtout proposer l’expérience la plus fluide possible », insiste Delphine Darracq, directrice marketplace et new business de la direction e-commerce.

Alibaba réinvente le phygital avec 5 nouveaux concepts de magasin

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Alibaba réinvente le phygital avec 5 nouveaux concepts de magasin

Le géant du e-commerce Alibaba expérimente de nouveaux formats de magasin afin de mieux répondre aux différents besoins des consommateurs chinois. En moins d’un an, il a ainsi lancé pas moins de 5 déclinaisons de son enseigne alimentaire Freshippo (anciennement connue sous le nom de Hema Fresh), qui s’adapte désormais à tous les segments du marché, allant du mini magasin de proximité au méga centre commercial (voir vidéo ci-dessous).

The Kooples mise sur plus de rapidité pour accroître la satisfaction client

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The Kooples mise sur plus de rapidité pour accroître la satisfaction client

Améliorer l’expérience client en misant sur l’instantanéité de la relation ? C’est le défi que relève l’enseigne de prêt-à-porter The Kooples. Désormais dans le giron du groupe suisse Maus Frères, qui détient également les marques Aigle et Lacoste, The Kooples a repensé sa relation client en se fondant sur trois services qui placent la rapidité au premier plan.

Butagaz déploie un callbot dopé à l’IA pour faciliter les commandes des clients

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Butagaz déploie un callbot dopé à l’IA pour faciliter les commandes des clients

Pour mieux répondre aux attentes de ses clients à tout moment, le fournisseur d’énergie Butagaz a déployé un « callbot » fondé sur l’intelligence artificielle. Fusion du chatbot et du serveur vocal interactif (SVI), le callbot – aussi appelé voicebot ou bot vocal – remplit pour Butagaz une mission inédite de shopping vocal : il autorise la commande en langage naturel, 24h/24 et 7j/7, d’un réassort ou d’un remplissage de citerne de gaz.

Zalando se lance sur le marché des vêtements de seconde main

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Zalando se lance sur le marché des vêtements de seconde main

Le spécialiste allemand de la mode en ligne vient d’annoncer le lancement, prévu cet automne, d’une offre de vêtements d’occasion intégrée dans son application. Zalando espère ainsi « ancrer son statut de Spotify de la mode », comme le décrypte Les Échos, et répondre aux aspirations écologiques de ses clients. Pas moins de 39 % des Français ont, en effet, déjà acheté au moins un vêtement ou accessoire de mode de seconde main et 48 % disent vouloir en acheter davantage cette année, selon une étude de l’Institut français de la mode.

Chez Ford, une assurance moins chère en échange des données de conduite

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Chez Ford, une assurance moins chère en échange des données de conduite

Ford se lance sur le marché de l’assurance en proposant à ses clients un contrat dont la tarification évolue en fonction de leur comportement au volant. L’idée est de leur offrir des rabais pouvant aller jusqu’à 40 % s’ils acceptent que leur voiture transmette des données de conduite : distances parcourues, freinages brusques, accélérations, plages horaires d’utilisation, etc. Il s’agit bien sûr de « récompenser les conducteurs prudents » et non pas ceux qui aiment écraser le champignon…

Aux Galeries Lafayette, des cours de cuisine avec les chefs de l’école Ferrandi

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Aux Galeries Lafayette, des cours de cuisine avec les chefs de l’école Ferrandi

Afin de mieux se transformer en lieux de vie et d’expériences, les Galeries Lafayette Paris Haussmann viennent de nouer un partenariat exclusif avec l’école française de gastronomie Ferrandi. Dans un espace dédié de 150 mètres carrés au troisième étage du magasin Maison & Gourmet, des chefs formés à l’école Ferrandi animent désormais chaque semaine des ateliers de cuisine pour faire découvrir à la clientèle internationale du grand magasin des recettes emblématiques du savoir-faire culinaire français (voir vidéo ci-dessous).

Accor booste son programme de fidélité avec une carte Visa cobrandée

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Accor booste son programme de fidélité avec une carte Visa cobrandée

Le groupe hôtelier français s’apprête à proposer aux membres de son programme de fidélité All (pour Accor Live Limitless, « Accor vivre sans limites ») une carte de paiement cobrandée avec Visa. Elle offrira la possibilité de gagner encore plus de points de fidélité lors d’un séjour dans les 5 000 établissements – sous 39 marques – du groupe. Plus largement, elle permettra aussi d’engranger des points lors de tous les achats réglés avec cette carte. En s’invitant dans le portefeuille de ses clients, Accor veut garder le contact au-delà du seul séjour dans ses établissements. Le groupe entend aussi convaincre de nouveaux membres de rejoindre son programme All.