Services, expériences, influence : le programme de fidélité de Reebok au cœur des tendances relationnelles

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Services, expériences, influence : le programme de fidélité de Reebok au cœur des tendances relationnelles

Vous cherchez un benchmark dans l’univers des programmes de fidélité ? Celui que vient de lancer Reebok aux États-Unis, sous le nom d’Unlocked, mérite votre attention tant il combine les tendances relationnelles actuelles. Le mécanisme pour gagner des points tout d’abord. Reebok accorde des points à ses membres non seulement pour chacun de leurs achats, mais aussi pour chaque interaction virtuelle ou physique avec la marque. Laisser un avis sur un produit de Reebok, « liker » ou partager un message sur les réseaux sociaux, participer à un événement dans le monde réel… : toutes ces actions permettent d’engranger des points. L’objectif de la marque est ainsi de motiver ses clients à devenir des micro-influenceurs.

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Le Bon Marché loue des vêtements de luxe avec Armarium

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Le Bon Marché loue des vêtements de luxe avec Armarium

Jusqu’au 22 avril, il est possible de louer au Bon Marché Rive Gauche des vêtements de grandes griffes de luxe telles que Balmain, Paco Rabanne ou Haider Ackermann. Le grand magasin parisien, qui appartient au groupe LVMH, s’est associé pour cette initiative à la plateforme américaine de location de vêtements Armarium. Animé par des stylistes et des influenceuses, l’espace de 45 mètres carrés dédié au partenariat propose aussi aux clientes d’assister à un défilé de mode en réalité virtuelle. Et elles peuvent également recevoir des conseils de mode prodigués par… un robot. « Notre but est d’offrir une nouvelle expérience, laissant la part belle aux nouvelles technologies et aux services qu’elles permettent de mettre en place », explique Trisha Gregory, cofondatrice d’Armarium.

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Avec son City Hub, Nissan conçoit une nouvelle façon d’acheter une voiture

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Avec son City Hub, Nissan conçoit une nouvelle façon d’acheter une voiture

Alors que les constructeurs automobiles accélèrent leur transformation en fournisseurs de mobilité (voir notre dossier « 5 nouvelles façons de conduire »), leur modèle de vente axé sur les concessions est aussi voué à changer. En témoigne l’inauguration le 28 mars dernier du nouveau concept store de Nissan, installé dans le centre commercial Vélizy 2 près de Paris. Baptisé « Nissan City Hub », ce magasin ambitionne de réinventer le réseau de distribution et de révolutionner l’expérience client « avec une solution d’e-commerce intégrée et un parcours client revisité en tenant compte des nouveaux modes de consommation », explique Jean-Pierre Diernaz, Nissan VP Marketing Europe, à L’Usine Digitale.

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Du cintre intelligent aux « personal stylists », les Galeries Lafayette réinventent le retail

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Du cintre intelligent aux « personal stylists », les Galeries Lafayette réinventent le retail

Inauguré en grande pompe le 28 mars dernier, le nouveau magasin des Galeries Lafayette sur les Champs-Élysées, qui s’étend sur 4 niveaux et 6 500 mètres carrés, se veut un « laboratoire du commerce, à la croisée des chemins entre retail, service et expérience », selon Philippe Houzé, Président du directoire du groupe. « L’enjeu est d’intéresser un client qui voit un peu toujours les mêmes choses, dans un retail qui a tendance à s’uniformiser », explique Nadia Dhouib Boussabah, Directrice Générale du magasin.

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Le retail devient service : les lessives Tide ouvrent leurs propres pressings

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Le retail devient service : les lessives Tide ouvrent leurs propres pressings

Tide, la marque de lessive du groupe Procter & Gamble, vient d’annoncer la création de Tide Cleaners, un service de blanchisserie et de pressing. Son ambition : disposer de 2 000 points de contact d’ici 2020 aux États-Unis. Tide possédait déjà un embryon de réseau de laveries, souvent sous franchise. Mais la marque entend structurer cette offre et l’étendre à tout le pays. Concrètement, Tide Cleaners s’appuiera sur des pressings traditionnels mais surtout sur des casiers de dépôts accessibles 24h/24 et 7j/7 dans les immeubles, bureaux et commerces de proximité. La marque dit en installer 350 par mois. Ces casiers sont utilisables via l’application Tide Cleaners, qui envoie une notification une fois les vêtements lavés et ramenés dans le casier.

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Center Parcs digitalise l’expérience client dans ses villages

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Center Parcs digitalise l’expérience client dans ses villages

Tous les clients venant passer un séjour chez Center Parcs se verront bientôt remettre un bracelet digital pour fluidifier leur expérience sur le site. Trois centres proposent déjà ce dispositif. Il sera généralisé sur l’ensemble des domaines. C’est l’une des annonces qu’a faites Center Parcs en présentant mi-mars un plan d’investissement de 620 millions d’euros sur l’ensemble de ses 24 domaines répartis dans 4 pays (France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne), dont 110 millions d’euros pour la France. « Nous voulons moderniser le produit existant par la montée en gamme des hébergements et la mise en place d’un parcours client digital », explique Pascal Ferracci, directeur général de Center Parcs Europe.

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Intersport numérise aussi sa carte de fidélité grâce au wallet

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Intersport numérise aussi sa carte de fidélité grâce au wallet

Les unes après les autres, les enseignes annoncent être en train de dématérialiser leur carte de fidélité vers le wallet des mobiles. À l’instar de Fnac Darty, Etam, Jacadi ou encore du Club Med, Intersport vient d’indiquer qu’il encourageait depuis un an ses clients à délaisser la carte plastique au profit du wallet, sous iPhone ou Google Pay. 170 000 clients ont déjà adhéré à la démarche. Et chez eux, l’enseigne a observé une hausse de 35 % du chiffre d’affaires en magasin. « La technologie du wallet est un vrai atout pour Intersport, indique Matthieu Pellet, Chief Digital Officer d’Intersport France qui pilote le projet. Nos porteurs de cartes accèdent en 1 clic à leur carte dématérialisée ainsi qu’à leurs offres dédiées. » L’un des intérêts du wallet est en effet de pouvoir envoyer des notifications aux membres du programme de fidélité pour les alerter en cas d’animation ou d’offres spéciales.

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Trois banques anglaises collaborent sur un nouveau concept d’agence

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Trois banques anglaises collaborent sur un nouveau concept d’agence

NatWest, Lloyd’s Bank et Barclays, trois banques britanniques qui se livrent habituellement une concurrence féroce, ont créé un nouveau concept d’agences bancaires qu’elles vont gérer en commun. Baptisées « Business Banking Hubs », ces agences destinées uniquement à une clientèle professionnelle de PME leur proposent des services de proximité pour les besoins relatifs au traitement des espèces et des chèques.

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