En Chine, les clients de Carrefour peuvent payer par reconnaissance faciale

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En Chine, les clients de Carrefour peuvent payer par reconnaissance faciale

En test depuis un an dans un supermarché Carrefour situé à Shanghai, la technologie de paiement par reconnaissance faciale semble avoir fait ses preuves pour le géant français de la grande distribution. Le groupe vient en effet d’annoncer qu’il allait fournir ce nouveau service dans la totalité de ses 210 points de vente chinois d’ici deux mois. Développé en partenariat avec le chinois Tencent, dont le réseau social WeChat vient de franchir en janvier dernier la barre du milliard d’utilisateurs, le dispositif de reconnaissance faciale fluidifie le parcours d’achat.

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Monoprix transforme les pépins en pépites grâce à une meilleure écoute des clients

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Monoprix transforme les pépins en pépites grâce à une meilleure écoute des clients

En déployant son service Monop’Easy au niveau national l’an dernier, Monoprix s’est attaquée à l’un des irritants les plus fréquemment cités : le passage en caisse. Comment l’enseigne a-t-elle identifié avec précision cette source de friction ? Simplement en écoutant mieux ses clients et en les encourageant à partager leur expérience. Pour collecter les avis, Monoprix s’est associée à la startup Critizr, une plateforme spécialisée dans la gestion des feedbacks clients. Sollicités par email ou SMS, ces derniers reçoivent un formulaire conçu pour évaluer leur parcours d’achat, qu’il soit en magasin ou en ligne.

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La Redoute ajoute une carte de paiement à son programme de fidélité

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La Redoute ajoute une carte de paiement à son programme de fidélité

Les membres du programme de fidélité La Redoute & Moi peuvent désormais bénéficier d’une carte de crédit et de paiement Mastercard, en partenariat avec Sofinco. « Le lancement de la Mastercard La Redoute marque une étape de plus dans la dynamique d’animation de la communauté des clients de La Redoute, explique à RelationClientMag.fr Amélie Poisson, directrice marketing, marque et relations clients de La Redoute. Notre ambition est de développer une expérience clients la plus fluide et la plus agréable possible, sur le web comme dans nos magasins. Les solutions de paiement et de financement font aujourd’hui partie intégrante d’un parcours d’achat simple, efficace et serein. »

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Unilever mise sur une marque vegan pour réveiller le marché des cosmétiques

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Unilever mise sur une marque vegan pour réveiller le marché des cosmétiques

Vegan, bio, écoresponsable, soutenue par une campagne 100 % digitale… La nouvelle marque d’Unilever « Love Beauty and Planet » coche toutes les cases pour tenter de séduire les millennials ! Positionnée sur les shampoings, les gels douche et le dentifrice, cette marque lancée l’an dernier aux États-Unis arrive en France en ce mois d’avril. « C’est un groupe de salariés d’Unilever outre-Atlantique qui est à son origine. Ils ont voulu faire quelque chose qui leur ressemble, tout en préservant la planète », explique dans Les Échos Frédéric Érimo, directeur marketing Beauté chez Unilever. Toutes les formules de Love Beauty and Planet sont ainsi certifiées vegan, avec des matières premières naturelles ou bio, et un packaging écoconçu. « C’est déjà un succès aux États-Unis, où la marque a rapidement pris 1 % de parts de marché sur le capillaire », fait valoir Caroline Patard, chef de produit.

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The Kooples booste ses ventes de 6 % en connectant ses vendeurs

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The Kooples booste ses ventes de 6 % en connectant ses vendeurs

Alfred, c’est le nom de l’appli que The Kooples est en train de déployer en magasin, en référence au majordome de Batman. Sa mission : permettre aux vendeurs non seulement de consulter les stocks, ceux des magasins voisins et de l’entrepôt central dans le Val-d’Oise, mais aussi de lancer une commande qui pourra être livrée en point de vente ou au domicile du client. « Nous avons beaucoup de références avec peu de profondeur de stock dans nos magasins, explique à LSA Charlotte Balboni, Omnichannel Project Manager de The Kooples. Or, nous voulons que les vendeurs puissent toujours dire oui à une demande d’un client, particulièrement s’il a repéré un produit poussé sur les réseaux sociaux. » L’enseigne est notamment très présente sur Instagram et fait appel à des influenceuses pour promouvoir des articles. The Kooples ne veut pas décevoir des clients qui se déplacent en magasin pour y trouver un vêtement précis.

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La carte de fidélité d’un Super U dynamise les commerces de proximité

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La carte de fidélité d’un Super U dynamise les commerces de proximité

La carte de fidélité n’en finit pas de changer : d’un côté, elle tend à se dématérialiser (voir notre Tendance « Fidélité : le mobile bouleverse enfin les cartes ! »), de l’autre, elle peut aussi servir à booster les commerces de proximité, comme le démontre l’initiative originale du Super U de Craponne-sur-Arzon en Haute-Loire. Associé au Groupement d’initiatives locales (GIL), le dirigeant de ce supermarché, Stéphane Épiard, a en effet eu l’idée d’étendre les avantages de la carte de fidélité de son supermarché à la plupart des commerçants de la commune de 2 000 habitants.

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En centre-ville, le drive piéton grandit et séduit les millennials

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En centre-ville, le drive piéton grandit et séduit les millennials

Alors que le parc de drives classiques en France, soit 4 750 points de retrait, connaît un ralentissement de sa croissance, les drives piéton pourraient prendre le relais, en particulier dans les agglomérations. Leur nombre a en effet été multiplié par quatre depuis la fin du premier semestre 2018 selon le site Linéaires, qui en dénombre 111 à ce jour : 42 pour Carrefour, 22 chez Auchan, 18 pour Intermarché, 16 chez Cora et 13 pour Leclerc, qui s’apprête à les renommer « Leclerc Relais ».

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