Air France inaugure sa Digital Factory pour accélérer sa transformation numérique

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Air France inaugure sa Digital Factory pour accélérer sa transformation numérique

Les portes de la Digital Factory d’Air France ont été officiellement ouvertes début novembre, dans un bâtiment situé au cœur du siège de la compagnie à Paris-Charles de Gaulle. Le dispositif existait depuis décembre 2017 mais il n’avait pas encore de lieu pour s’incarner. Amel Hammouda, Directrice de la Transformation d’Air France, résume ainsi le projet : « La Digital Factory contribue à notre objectif de rendre Air France plus simple, plus digitale et plus innovante. Sa mission est double : accélérer les projets des métiers grâce à un pôle d’expertises rares, mais aussi favoriser l’acculturation des collaborateurs en offrant un lieu d’échange et de partage ouvert à tous. »

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Marketing d’influence : que cherchent les marques ?

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Marketing d’influence : que cherchent les marques ?

Quels sont les influenceurs privilégiés par les marques ? Comment sont-ils rémunérés ? Quel budget les marques consacrent-elles au marketing d’influence ? Afin d’obtenir les réponses à ces questions, le cabinet d’influence Reech a profité de la tenue récente du salon Paris Retail Week pour interroger les décideurs du retail et du e-commerce sur leurs pratiques. Premier constat, le marketing d’influence a pris une bonne place dans les stratégies globales de communication des entreprises et devrait continuer à progresser. Selon l’étude, 52 % des annonceurs interrogés ont augmenté leur budget consacré au marketing d’influence par rapport à 2017, et 74 % comptent l’accroître encore d’ici 2019.

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Zalando lance un styliste virtuel qui donne des conseils de mode

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Zalando lance un styliste virtuel qui donne des conseils de mode

Zalando, l’e-commerçant allemand spécialisé dans la vente de chaussures et de vêtements, vient de déployer un styliste virtuel capable de fournir des conseils vestimentaires aux visiteurs de ses sites. Baptisé AFC (pour Algorithmic Fashion Companion), l’outil, entièrement gratuit, établit des recommandations de tenues qui se fondent sur ce que les clients ont récemment acheté ou ajouté à leur panier.

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Les « serial returners » bientôt bannis par les détaillants ?

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Les « serial returners » bientôt bannis par les détaillants ?

Outre-Atlantique et outre-Manche, certaines enseignes affrontent un problème qui prend de l’ampleur : les « serial returners ». Il s’agit de consommateurs qui abusent de la politique de retour de marchandises des détaillants, effectuant des « retours en série » de leurs produits après les avoir utilisés. À tel point que plus de 60 % des retailers aux États-Unis et 45 % au Royaume-Uni envisagent de mettre en place des mesures pour freiner les ardeurs des « serial returners », selon une étude réalisée par Brightpearl, un éditeur de logiciels de gestion.

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Aux États-Unis, le premier Starbucks où le personnel s’exprime en langue des signes

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Aux États-Unis, le premier Starbucks où le personnel s’exprime en langue des signes

Starbucks vient d’ouvrir à Washington D.C. son premier café où les personnes sourdes ou malentendantes n’auront aucun problème à commander leur latte. Tout le personnel de l’enseigne, une vingtaine d’employés eux-mêmes majoritairement sourds ou malentendants, pratiquent en effet la langue des signes dans sa version américaine.

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Air France pourrait se lancer sur le marché des billets d’occasion

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Air France pourrait se lancer sur le marché des billets d’occasion

Depuis cet été, Air France teste discrètement un nouveau service baptisé FlexFly qui permet à ses clients de revendre leurs billets quand ils ne peuvent pas les utiliser. Concrètement, la personne qui détient un billet ni modifiable ni remboursable se rend sur le site de FlexFly pour y déposer une annonce et attend qu’un acheteur potentiel se manifeste. Si le billet trouve preneur, le vendeur recouvre la moitié de la somme qu’il avait initialement déboursée. Quant à l’acheteur, il est aussi gagnant puisque ce billet d’occasion est toujours moins cher que celui qu’il achèterait directement chez Air France pour le même vol : selon Le Figaro, « l’économie ne dépasse jamais 50 % et se situe le plus souvent aux alentours de 25 % ».

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Decathlon lance un magasin itinérant pour se rapprocher des clients

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Decathlon lance un magasin itinérant pour se rapprocher des clients

Pour mieux connaître ses clients et identifier leurs attentes, Decathlon a imaginé un magasin itinérant baptisé « Mon p’tit Decat’ ». Il s’agit d’un container de 14 mètres de long qui voyage sur une semi-remorque afin d’être installé pour quelques jours près d’un événement sportif ou d’un lieu de pratique : stade, compétition d’équitation, régate à la voile… « Cet été, Mon p’tit Decat’ s’est implanté à deux mètres de la plage de Carry-le-Rouet près de Marseille, mettant notamment en avant notre masque de plongée, mais s’est aussi arrêté au stade de Bourg-en-Bresse à l’occasion d’une demi-finale d’accession en rugby », explique Guillaume Combier, responsable des formats de ventes éphémères chez Decathlon France, au site Fashion Network.

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Orange Bank : plus de 50 % des ouvertures de compte viennent des agences d’Orange

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Orange Bank : plus de 50 % des ouvertures de compte viennent des agences d’Orange

Même quand on est une banque « mobile first », l’agence physique joue un rôle clé dans l’ouverture d’un compte bancaire. C’est ainsi que La Revue du Digital résume l’intervention d’André Coisne, directeur général d’Orange Bank, lors de l’événement Think d’IBM le 9 octobre au Carrousel du Louvre. « Il y a un point qui est vraiment important, c’est que Orange a des points de vente, a insisté André Coisne. Nous avons lancé la banque il y a moins de 1 an et il y a 150 points de vente qui participent à la commercialisation. Ils contribuent pour plus de la moitié aux ouvertures de comptes. »

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