Quel vêtement aimeriez-vous porter ? C’est en substance la question qu’a posée Amazon Fashion sur Instagram. Il en est sorti une collection capsule intitulée « The Drop by You », composée de six articles entre 27,90 et 47,90 euros et vendue sous forme d’édition limitée.
C’est un concours plutôt inattendu que propose le géant du meuble, non pas pour trouver des designers ou des décorateurs, mais des humoristes en herbe ! En partenariat avec la salle de spectacles parisienne Le Point Virgule, Ikea invite les jeunes talents pratiquant le stand up à écrire un spectacle humoristique sur le thème du rangement et du manque d’espace. Un thème au cœur des préoccupations des jeunes clients de l’enseigne, qu’elle aborde ici avec un positionnement décalé, en affinité avec sa cible.
Selon de nombreux experts, 2020 sera l’année de l’explosion du « social shopping », et Pinterest entend bien en profiter. Redevenue troisième réseau social aux États-Unis, derrière Facebook et Instagram mais devant Snapchat, l’application de partage d’images vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permet à ses 82 millions d’utilisateurs américains d’essayer virtuellement des produits de beauté en réalité augmentée.
Comme toutes les banques, Mastercard est confrontée à des comportements paradoxaux de la part de ses clients. 47 % disent être prêts à changer de carte de crédit pour profiter d’avantages plus intéressants. Mais dans le même temps, seul un tiers des clients estiment connaître la totalité des bénéfices que leur confère leur carte bancaire ! Il y a donc un fort enjeu de fidélisation à faire découvrir et percevoir aux clients les avantages dont ils disposent. Pour y arriver, la banque va proposer à partir du printemps aux États-Unis une application de réalité augmentée. En l’ouvrant, les clients seront d’abord invités à scanner leur Mastercard pour s’identifier, puis ils verront trois portails prendre vie, correspondant à trois univers : Experiences, Everyday Value et Peace of Mind.
TikTok, l’application qui permet de partager de courtes vidéos synchronisées avec une musique, a été téléchargée 700 millions de fois en 2019, selon une étude de Sensor Tower. Ce qui en fait la deuxième application la plus populaire dans le monde, derrière WhatsApp (850 millions de téléchargements). Cette étude montre que la diffusion de TikTok, lancée en 2016, s’accélère de façon exponentielle : 44 % de ses téléchargements ont été réalisés sur la seule année dernière. En cumul depuis 4 ans, l’application a été installée plus de 1,65 milliard de fois. Selon les derniers chiffres détaillés pour la France, la plateforme comptait déjà, en juin 2019, plus de 4,4 millions d’utilisateurs actifs. Avec des temps de connexion impressionnants : les utilisateurs français y passent en moyenne 48 minutes chaque jour, et y retournent 9 fois dans la journée.
Jouez avec Le Hub de La Poste et testez vos connaissances sur les jeux concours et la gamification de l’expérience client.
Les jeux concours ont plus que jamais la cote chez les marques et leurs clients. Ils sont un des premiers motifs d’engagement sur Instagram. Mais de nouvelles mécaniques émergent grâce au smartphone. En mêlant virtuel et réel, la relation devient plus ludique et redonne du plaisir dans la consommation.
La marque française d’articles de sport a inauguré au printemps dernier à San Francisco sa première grande surface aux États-Unis. Le lieu idéal pour tester le futur de son expérience retail et expérimenter de nouvelles pratiques digitales. « Nous sommes au plus proche des startups de la Silicon Valley, nous pouvons les inviter pour échanger et plancher sur des proofs of concept in situ », souligne dans le JDN Tony Leon, Chief Information Officer chez Decathlon USA. Ce qui étonne en premier lieu dans ce magasin ? L’absence totale de caisse. Tous les articles sont équipés d’une puce RFID. Le client a juste à poser son panier dans un des caissons répartis dans le magasin. Les produits sont alors identifiés dans l’instant et la facture s’affiche sous forme de QR code. Il ne reste plus au client qu’à payer grâce au terminal mobile de paiement du vendeur.
Après avoir mené des tests concluants l’an dernier, le groupe automobile PSA généralise ses prestations après-vente digitalisées Service 24/7 et Video Check, et les déploie à l’international. Désormais disponible dans 50 points de vente PSA Citroën en Europe, le Service 24/7 permet au client de déposer et récupérer sa voiture 24 h/24 et 7 j/7 pour des opérations d’entretien grâce à une borne automatique sécurisée en libre-service.
Des marques qui s’invitent dans la chambre d’hôtel de leurs clients, qui déploient des établissements fantômes, qui innovent encore et toujours dans l’omnicanal… Les initiatives fusent pour se rapprocher du consommateur et le placer véritablement au centre de la relation. Le client ne doit plus faire d’effort : c’est le service qui doit venir à lui. Illustrations.
La compagnie aérienne britannique va tester deux robots autonomes à l’aéroport de Heathrow à Londres. Leur mission ? Répondre oralement aux questions les plus fréquentes et les plus simples que peuvent leur poser, en langage naturel, les 90 000 voyageurs annuels du Terminal 5, par exemple leur préciser l’heure ou la porte d’embarquement de leur vol. Et ainsi soulager le personnel de British Airways, qui peut se concentrer sur des requêtes clients plus complexes.
#Rétro2019. L’interview de Valentin Matura, directeur du nouveau magasin Decathlon à Lyon dans le quartier Confluence, est l’un des articles les plus lus sur notre site en 2019. Ce qui interpelle ? Le profil de ce jeune responsable (il a 25 ans), mais surtout le projet mis en œuvre par l’enseigne dans ce concept store. « Nous voulions un magasin qui ressemble à son quartier : on ne peut plus se permettre d’implanter des magasins similaires en tout point », explique Valentin Matura. Fil rouge du magasin : l’ambition de rendre le sport accessible au plus grand nombre. Cela a commencé par consulter les habitants du quartier sur les sports qu’ils attendaient. Running, yoga, fitness cardio, etc. « Sur ces sports-là, nous avons nommé un leader sport, qui travaille en magasin mais aussi en dehors, retrace le directeur. Nous n’avons plus la notion de rayon, qui est parfois très abstraite. »