Les consommateurs se lasseraient-ils de trouver partout les mêmes commerces et les mêmes produits ? Après des décennies d’uniformisation, quelques grandes enseignes tentent de sortir d’un modèle standardisé et mondialisé. Cette quête d’authenticité passe souvent par une plus grande autonomie laissée au niveau local.

Le business model de l’abonnement dans la mode ne cesse de faire de nouveaux adeptes. Nike, numéro un mondial de la chaussure de sport, vient ainsi de lancer aux États-Unis une offre à l’attention des parents d’enfants âgés de 2 à 10 ans. Intitulé Nike Adventure Club, ce service propose 3 formules : une paire tous les mois pour un abonnement mensuel de 50 dollars, une paire tous les deux mois pour 30 dollars par mois, ou une paire tous les trois mois en payant 20 dollars par mois. Avec ces différents paliers, Nike s’adresse à des familles plus ou moins nombreuses.

TikTok, c’est le réseau social dont raffolent les ados et les pré-ados, basé sur le partage de courtes vidéos où des utilisateurs se filment en faisant du playback ou des chorégraphies. Pour les marques, c’est le nouveau Graal. Comment réussir à y prendre pied pour entrer en contact avec les jeunes consommateurs ? L’enseigne japonaise de vêtements Uniqlo semble avoir trouvé une solution. Elle organise, en ce début juillet 2019, un concours invitant les utilisateurs de TikTok à se mettre en scène en portant un des tee-shirts de sa collection UT. Pour participer, il faut réaliser une chorégraphie sur la musique officielle de la campagne et poster la vidéo sur TikTok avec le hashtag #UTPlayYourWorld. Cinq vidéos seront sélectionnées mi-juillet pour être diffusées sur les réseaux sociaux de l’enseigne ainsi que sur les écrans de ses magasins dans le monde entier. Le concours est ouvert aux utilisateurs de TikTok basés en France, aux États-Unis, au Japon et à Taïwan.

Le pure player Asos multiplie les initiatives fondées sur la réalité augmentée afin de réduire le nombre de vêtements que ses clients lui renvoient. Après avoir créé l’an dernier un outil permettant de visualiser automatiquement les produits sur des mannequins de tailles différentes, la marque britannique vient de lancer un nouveau service baptisé « Virtual Catwalk », ou « Défilé virtuel ». Intégrée directement à l’appli d’Asos, la nouvelle fonctionnalité utilise la réalité augmentée pour faire apparaître un mannequin, qui porte le vêtement désiré, à l’endroit même où vous pointez la caméra de votre smartphone : vous le voyez ainsi défiler virtuellement devant vous, dans votre salon ou votre chambre, par exemple.

Début juin au Royaume-Uni, la marque de cosmétiques a mené une opération de promotion alliant ciblage sur Facebook et commande vocale. Objectif de la campagne : faire essayer la gamme de produits Super Moisture de ClarinsMen. La marque a d’abord identifié sur Facebook les cibles masculines qui l’intéressaient. Cette audience a vu apparaître une pub l’incitant à commander gratuitement l’un des 30 000 kits d’échantillons ClarinsMen en utilisant l’assistant vocal de Google ou d’Amazon. Il suffisait de demander : « Send me a sample for ClarinsMen ». Ce dispositif permet de créer un nouveau canal d’interactions avec la marque, de faciliter la demande d’échantillons, et aussi de collecter des datas auprès des consommateurs visés.

Après la réservation de taxis et les locations entre particuliers, les parcours de consommation continuent de s’enrichir sous nos yeux. Automobile, restauration, retail, hôtellerie… Voici une sélection de 7 parcours d’achat qui vivent leur transformation numérique.

Qui l’aurait imaginé suite à l’arrivée des plateformes de VTC ? Début juin 2019, G7 a connu la plus grande journée de commandes de taxis de son histoire. Ce retour à la croissance récompense un vaste programme de transformation revisitant l’expérience client de fond en comble. Yann Ricordel, directeur général délégué de G7, nous en explique les coulisses et les enjeux.