Leroy Merlin va lancer en ce mois de mars 2017 l’application mobile Enki permettant de contrôler les objets connectés de la maison. Comme le pointe L’Usine Digitale, « en tant qu’enseigne leader du marché du bricolage en France, Leroy Merlin ne peut pas se permettre de rater le virage de l’Internet des objets et de la smart home ». « C’est encore un petit marché, mais nous avons une vraie légitimité à nous positionner, explique Pierre-Yves Hadengue, Chief IoT Officer de l’enseigne. C’est un projet structurant pour l’entreprise, qui modifie en profondeur ses métiers, ses timings, sa façon de communiquer, ses relations avec ses fournisseurs… » À son lancement, l’appli pourra interagir avec une trentaine de produits issus de 15 marques mais, à terme, l’objectif est de pouvoir contrôler le plus grand nombre d’objets possibles, visant l’universalité.

Jo&Joe… Drôle de nom pour une chaîne d’hôtels, surtout quand elle émane d’un groupe comme AccorHotels. Mais c’était la feuille de route donnée par le PDG, Sébastien Bazin : « Brisez les codes » pour « faire souffler un vent nouveau ». Cette nouvelle marque vise les 18-35 ans, revisitant le concept d’auberge de jeunesse. 50 établissements de ce genre devraient ouvrir dans le monde d’ici 2020, en commençant par Bordeaux et Paris. « Tout le concept est imaginé pour favoriser les échanges, à l’intérieur et avec l’extérieur », décrivent Les Échos. Ainsi, on ne fera pas que dormir chez Jo&Joe : on viendra y écouter un concert, prendre un cours de yoga ou participer à un atelier bricolage.

Starbucks a plus d’argent sur son appli de paiement que certaines banques de dépôt ! L’enseigne a totalement réussi à intégrer l’acte d’achat à l’expérience client. Finie l’époque où les consommateurs devaient passer par une banque pour réaliser un paiement. Les marques, mais aussi les GAFA, inventent des services jusqu’ici réservés aux établissements bancaires. Illustrations et décryptage.

En 2016, l’Association Française du Marketing a proposé une nouvelle définition du marketing. Il y est question d’échanges équitables et de création de valeur. L’objectif est de mieux traduire les pratiques en œuvre, mais aussi de lutter contre les préjugés, le terme marketing devenant une expression péjorative.

Vous étiez passé à côté du marketing 3.0, et voici que Philip Kotler, l’un des papes du marketing, publie en décembre 2016 son nouvel ouvrage… Le marketing 4.0 ! Le Hub de La Poste fait le point sur ces différentes générations de marketing. Au-delà de la dimension « buzzword », cette modélisation apporte une grille de lecture des nouvelles pratiques, du marketing produit à l’exploitation des données et au marketing prédictif.

Nous avons posé la question à Emmanuelle Le Nagard, professeur de marketing à l’Essec, ancienne présidente de l’Association Française de Marketing et corédactrice en chef de la revue Décisions Marketing. Pour elle, la logique qui préside aux 4P reste d’actualité, mais aujourd’hui l’expérience a pris le pas sur le produit. « L’objectif n’est plus uniquement de vendre mais d’établir des relations de long terme. » Entretien.

Lors de la dernière campagne électorale américaine, les candidats à la Maison Blanche auront dépensé 1,5 milliard de dollars en publicité ! Voilà pour la partie émergée de l’iceberg. En coulisses, des logiciels de CRM et de géolocalisation permettent de cibler les électeurs au plus près. Et arrivent des applis de gamification du militantisme. Zoom sur les nouvelles techniques du marketing politique, aux États-Unis et de ce côté-ci de l’Atlantique.

Et si les conseillers disposaient d’argumentaires individualisés, indiquant pour chaque client quel produit ou service est le plus susceptible de l’intéresser ? C’est déjà le cas dans l’hôtellerie, la banque et la mode. Et ça marche : +60 % de ventes additionnelles chez les hôtels Hyatt, +30 % au Crédit Mutuel Arkéa.

Le marketing prédictif permet de proposer au client de vivre une expérience individualisée tout au long de son parcours d’achat. Un consommateur peut même désormais recevoir une offre répondant à un besoin qu’il n’a pas encore exprimé ! Tous les canaux de la relation sont concernés, jusqu’aux supports papier. Fidélisation et hausse du panier sont au rendez-vous.

Anticiper les attentes du consommateur et lui proposer d’emblée le produit ou le service qu’il recherche. C’est ce que permet le marketing prédictif en exploitant toutes les données clients. Au menu : fidélisation, amélioration du taux de conversion et ventes additionnelles, en ligne comme dans les réseaux physiques. Décryptage et illustrations avec les hôtels Hyatt, Menlook, la Fnac, le Crédit Mutuel Arkéa, Voyage Privé, etc.