Comment une marque peut-elle se transformer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ? Antonin Léonard, cofondateur de OuiShare, think-tank et incubateur de projets dans l’économie collaborative, pose les termes du débat et propose des pistes d’avenir.

Nescafé vient de prendre une mesure radicale : la marque a basculé son site Web sur Tumblr. Objectif : faciliter les conversations avec les consommateurs. Pour réveiller la relation avec leurs cibles et nouer des liens plus forts, les marques ne se contentent plus d’une présence sur Facebook. Elles investissent Instagram, Snapchat, Periscope… Etat des lieux.

De nouvelles stratégies émergent pour mieux cibler les consommateurs en fonction de leur profil et de leurs comportements d’achat. Un mot d’ordre : la performance. C’est l’avènement des achats programmatiques sur internet. Mais l’usage de la data gagne tous les médias pour toucher les acheteurs en affinité avec une marque. Voici 5 tendances qui redessinent l’achat d’espaces publicitaires.

La campagne #onsefaitunfilm est une des premières actions de communication digitale de Legrand auprès des consommateurs finaux. Pourquoi avoir choisi internet ? Quel a été le dispositif d’accompagnement ? Comment la campagne digitale s’est-elle déclinée en magasin et sur le packaging ? Les réponses de Maxime Madrières, responsable de la création chez Legrand.

Les dépenses des annonceurs ont baissé, alors que le nombre d’espaces publicitaires disponibles a explosé. Résultat : le prix unitaire des espaces publicitaires a tendance à diminuer, et leur efficacité s’érode. Médias et annonceurs misent sur des stratégies « Premium » pour sortir de cet engrenage. Les explications de Xavier Guillon, directeur général de France Pub, qui mesure et analyse l’ensemble des dépenses de communication des annonceurs.

6 milliards d’émoticônes s’échangent chaque jour dans le monde via les applications de messagerie comme Facebook Messenger ou WhatsApp. Il faut y ajouter, bien sûr, tous les envois de ces petits pictogrammes par SMS et sur les réseaux sociaux. Pour les marques, c’est un nouveau champ de communication permettant d’entrer dans la conversation des consommateurs. Apparaissent aussi de nouvelles formes d’interactions, notamment pour commander et payer d’un simple tweet. Etat des lieux.

Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. Marques et enseignes multiplient donc les façons d’écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions pragmatiques pour répondre aux attentes des consommateurs et sont aussi un levier de communication externe.

Panel en ligne, tablettes, QR code, appels par téléphone, logiciel d’analyse sémantique… Les méthodes pour prendre le pouls des clients se diversifient. Zoom sur les initiatives de La Fnac, Buffalo Grill, Intermarché, BMW et Auchan.

Pour Pierre Villeneuve, Directeur de la relation client de Ikea France, l’expérience d’achat en magasin doit être aussi fluide qu’un achat en ligne. Pour se faire l’avocat des clients auprès de l’interne, il mesure attentivement leur satisfaction. « Nous ne voulons pas simplement écouter nos clients, mais entrer en conversation avec eux », explique-t-il. Interview.

Entre télé, smartphones, tablettes et ordinateurs, les ménages français possèdent désormais 6,4 écrans en moyenne, selon Médiamétrie. De quoi fractionner l’attention des consommateurs et faire perdre de son impact au traditionnel spot TV de 30 secondes. Mais en coulisses, la pub télé s’adapte pour mieux cibler les consommateurs et se synchroniser avec d’autres médias. Les initiatives de TF1, Google, Closer, Levi’s, BFM, i-Télé…

Pour apparaître à l’écran, les marques financent jusqu’à 5 % du budget d’un film. Mais l’argent n’est qu’une composante des contrats. Les marques peuvent prêter des produits. Et elles sont aussi appelées en renfort pour participer à la promotion des films. Pour bénéficier de ce revenu additionnel, les producteurs acceptent parfois d’adapter leur film pour faire une place aux marques. Décryptage.

Chaque année, le site Brandchannel attribue ses « awards » du placement de produit. Pour l’édition 2015, Apple s’impose comme le vainqueur toutes catégories. L’occasion de revenir sur d’autres placements de produits remarquables, dans Birdman, dans le prochain James Bond, dans World War Z, etc. Sans oublier Justin Bieber qui vante dans un clip les chips Takis. Gare aux excès !