FDJ veut hybrider ses jeux entre point de vente et mobile

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FDJ veut hybrider ses jeux entre point de vente et mobile

La Française des Jeux est confrontée à un double défi. D’une part, renouveler – et notamment rajeunir – sa clientèle. Ce qui nécessite de créer de nouveaux types de jeux, à commencer par des jeux utilisant le mobile pour séduire de nouveaux segments de clients. Mais pas question pour autant de délaisser le réseau physique. FDJ doit même, d’autre part, moderniser ce réseau de 30 000 points de vente (bureaux de tabac, presse). Sa fréquentation est en baisse, mais son rôle est primordial : il représente 95 % du chiffre d’affaires. Soit 25 millions de clients, sur les 26 que compte l’entreprise. Chez FDJ, le parcours client se pense donc en omnicanal. « Pour recruter de nouveaux clients, nous devons hybrider les deux mondes, le monde physique et le monde digital. Nous avons un enjeu de transformation, pour nous moderniser et séduire de nouveaux clients », explique Cécile Lagé, Chief Customer Experience & Digital Officer de FDJ. Elle a pris la parole à l’occasion du salon e-marketing, à Paris, le 11 avril.

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Ikea multiplie les initiatives omnicanales

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Ikea multiplie les initiatives omnicanales

Le géant suédois de l’ameublement affiche une croissance pérenne (+2,4 % sur la dernière année fiscale). Pour autant, son nouveau PDG depuis 2017, Jesper Brodin, annonce un changement radical de modèle afin, d’une part, de mieux prendre en compte les nouveaux modes de consommation. Ikea veut par exemple se rapprocher de ses clients. Ce qui va se traduire en France par l’ouverture en 2019 d’un premier magasin parisien, à la Madeleine. D’autre part, le groupe entend aussi accélérer son basculement vers la vente en ligne. À l’heure actuelle, le e-commerce ne représente que 4,2 % du chiffre d’affaires de l’enseigne en France. Objectif : 10 % à horizon 2020. Mais pour y arriver, Ikea ne veut pas délaisser ses magasins et mise sur une stratégie omnicanale.

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À Brooklyn, le nouveau Starbucks veut promouvoir une expérience client de proximité

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À Brooklyn, le nouveau Starbucks veut promouvoir une expérience client de proximité

L’implantation d’un café Starbucks marque souvent la gentrification d’un quartier, observe le site de décryptage de tendances PSFK. Mais le nouveau magasin de la chaîne, situé dans un quartier populaire de Brooklyn, Bedford-Stuyvesant, entend rompre avec cette image. Ce Starbucks ne veut ainsi pas perturber son environnement, mais au contraire s’ancrer dans la communauté existante. Cela commence par l’embauche du personnel : 95 % des salariés du café sont des habitants du quartier. Et le jour de l’ouverture, un élu local était présent au côté de l’équipe de Starbucks pour répondre aux questions et aux éventuelles préoccupations des voisins.

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Louis Vuitton commercialise son premier objet connecté, un traceur de bagages

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Louis Vuitton commercialise son premier objet connecté, un traceur de bagages

Après la « foodtech » et la « fintech », le prochain buzzword sera-t-il la « luxury tech » ? Depuis ce mois d’avril 2018, Louis Vuitton propose son premier objet connecté, mis au point avec la société toulousaine Axible. Baptisé Louis Vuitton Echo, il s’agit d’un traceur de bagages, permettant de suivre en temps réel, grâce une application dédiée, le cheminement de ses sacs ou valises, notamment dans le cadre de déplacements en avion. L’objet (en photo ci-dessus) est de la taille d’une réglette de 10 cm de long, 2 cm de large et d’à peine 1,5 cm d’épaisseur. Le service de géolocalisation qu’il apporte constitue un prolongement numérique assez naturel pour la marque de maroquinerie de luxe.

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Expérience personnalisée et protection des données : les attentes paradoxales des clients

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Expérience personnalisée et protection des données : les attentes paradoxales des clients

Chaque année, près de la moitié des consommateurs français – 44 % précisément – délaissent une marque pour passer à la concurrence, selon une étude récente d’Accenture Strategy qui évalue le manque à gagner à 102 milliards d’euros. Les raisons invoquées pour cet abandon sont paradoxales : les Français déclarent d’une part que l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas assez personnalisée et, d’autre part, qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles.

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Leroy Merlin, Auchan et Boulanger investissent la maison connectée

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Leroy Merlin, Auchan et Boulanger investissent la maison connectée

Trois enseignes de l’Association familiale Mulliez – Leroy Merlin, Auchan Retail et Boulanger –  viennent d’annoncer leur alliance dans le but de commercialiser en mai prochain une box baptisée Enki (photo ci-dessus), capable de piloter les objets connectés conçus pour la maison par différentes marques : interrupteurs Legrand, ampoules Philips, alarmes Netatmo, stores électriques Somfy, etc. Complétée par une appli, la box Enki est déjà compatible avec une vingtaine de marques et près de 140 produits, et devrait compter 35 partenaires et 200 produits dès la fin de l’année. Disponible dans plus de 900 points de vente en France au prix de 109 euros, Enki permettra aussi à ses utilisateurs de programmer des scénarios d’usage dans le foyer, par exemple fermer les volets si une caméra connectée détecte un intrus dans le jardin. D’autres fonctionnalités seront accessibles par abonnement, telles que des services de gardiennage ou d’intervention en cas d’urgence de plomberie.

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Les vitrines de Zara s’affichent en réalité augmentée

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Les vitrines de Zara s’affichent en réalité augmentée

Le 12 avril dernier, Zara a lancé ses vitrines virtuelles en réalité augmentée dans 120 de ses plus grands magasins à travers le monde. Celui de la rue Saint-Honoré à Paris en est équipé : devant la boutique, le passant ne voit rien d’autre qu’une vitrine vide et le message « Shop the look in augmented reality ». Mais si son smartphone est doté de l’appli Zara AR et qu’il le pointe vers la devanture, il voit alors défiler des mannequins sur son écran, comme s’ils étaient réellement en train de se déplacer dans la vitrine. Les mannequins « holographiques » portent les vêtements de la dernière collection de l’enseigne espagnole, que le client peut acheter en quelques clics sur son mobile.

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Auchan va lancer des étiquettes de gondoles connectées

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Auchan va lancer des étiquettes de gondoles connectées

Depuis près d’un an, Auchan teste de nouvelles étiquettes électroniques de gondoles dans un panel restreint de magasins en France et au Luxembourg. Selon le Journal du Net, ces essais donneraient satisfaction puisque l’enseigne de distribution nordiste s’apprêterait à faire des annonces à ce sujet. Le déploiement massif de ces étiquettes connectées présenterait de nombreux bénéfices pour les clients comme pour les collaborateurs d’Auchan.

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