Renault a ouvert la semaine dernière en Suède son premier showroom entièrement dédié à sa gamme de voitures électriques « ZE » (pour « Zero Emission »). Baptisé « Renault Electric Vehicle Experience Center », ce concept store bouleverse les codes du traditionnel concessionnaire et enrichit l’expérience client en jouant sur de multiples registres. Tout d’abord, sa localisation : il est implanté au cœur d’un des plus grands centres commerciaux suédois dans la banlieue de Stockholm, « au plus près des zones de passage du grand public » et bénéficie ainsi d’une ouverture 7 jours sur 7 et d’horaires étendus au-delà de ceux des points de vente classiques. Ensuite, Renault a misé sur un parcours client innovant et misant sur le phygital. Côté physique, le showroom offre bien sûr un espace pour l’exposition des véhicules, avec la possibilité de les tester (quoique sur un parcours très limité !), ainsi que des espaces d’informations et d’échanges sur les infrastructures et les modes de recharge, les réglementations locales, les conditions d’achat et les services liés aux voitures électriques. Côté digital, le dispositif inclut « un configurateur de véhicules électriques exclusif, pour trouver le modèle adapté aux usages et envies de chacun ».
