Burberry propose désormais ses vêtements iconiques en location et seconde main

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Burberry propose désormais ses vêtements iconiques en location et seconde main

Alors qu’il fallait jusqu’à présent débourser environ 1 800 euros pour s’offrir un des emblématiques trenchcoats Burberry, les fans de la marque britannique peuvent désormais en louer un pour 200 euros par semaine ou l’acheter d’occasion pour moins de 900 euros. C’est le résultat d’un partenariat que Burberry vient de nouer avec My Wardrobe HQ, la première plateforme de location et de revente de vêtements de luxe au Royaume-Uni. Outre les trenchcoats, la sélection de produits Burberry disponible sur le site My Wardrobe HQ inclut robes, pantalons, écharpes, sneakers, sacs à main et autres accessoires, qui peuvent tous être loués pendant 4, 7, 10 ou 14 jours. Les clients qui souhaitent conserver un article ont la possibilité de l’acheter au terme de la location.

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Des idées nouvelles pour réinventer les points de fidélité

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Des idées nouvelles pour réinventer les points de fidélité

#Bestof2021. La crise sanitaire a rendu les clients plus volatiles. Leur consommation plus digitale les met en contact d’un plus grand nombre d’offres et de promotions. Les enseignes redoublent donc d’efforts pour les fidéliser. Plus que jamais, l’enjeu est de créer un réel attachement, allant au-delà d’une seule course aux promos. Nous avons consacré une Tendance à ce phénomène marquant en 2021 : 7 programmes qui réinventent les points de fidélité. Decathlon, qui avait abandonné son programme de fidélité en 2018, y revient ainsi en 2021 avec un dispositif entièrement repensé. De façon traditionnelle, les membres de Decat’Club obtiennent toujours des points en fonction de leur volume d’achat. Mais ils en gagnent aussi en faisant du sport, en réalisant des actions positives pour la planète, comme acheter des produits d’occasion, ou encore en laissant un commentaire après un achat.

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SNCF Connect, la « super app » qui va simplifier la vie des usagers du train

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SNCF Connect, la « super app » qui va simplifier la vie des usagers du train

À force de multiplier les applications et les services dans le but d’améliorer l’expérience client, la SNCF a fini par la dégrader, ses usagers lui reprochant une trop grande complexité. Tout va changer courant janvier, quand sa nouvelle « super app » SNCF Connect va être dévoilée, remplaçant les deux applications actuelles, Oui.SNCF pour les réservations, et l’Assistant SNCF pour les informations de trafic.

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Smartpos, le nouveau système d’encaissement de Carrefour qui élimine les irritants

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Smartpos, le nouveau système d’encaissement de Carrefour qui élimine les irritants

Nul besoin de commanditer de vastes études pour déterminer le point le plus irritant du parcours client chez Carrefour. « C’est le passage en caisse, et notre première priorité est le paiement », a expliqué Miguel Ángel González Gisbert, Chief Technology and Data Officer de Carrefour, lors de la présentation de la stratégie digitale du géant français de la distribution en novembre dernier. Dont acte : Carrefour va remplacer ses 67 000 caisses traditionnelles dans le monde par une solution interne baptisée Smartpos. « Le système Smartpos est relié à notre Data Lake, une base dans laquelle on récupère toutes les transactions à l’échelle du groupe, soit près de 8 milliards de données. Il pourra ainsi détecter le produit qui n’est pas reconnu dans le magasin, ce qui représente un gain de temps énorme pour les hôtes et les hôtesses de caisses. »

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L’appel au service client, un remède à la solitude

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L’appel au service client, un remède à la solitude ?

En 2026, 75 % des appels aux centres de service des entreprises seront liés à un désir du client de rompre sa solitude et non pas à la résolution d’un problème, selon une étude du cabinet Gartner. La proportion peut sembler surprenante mais s’explique en partie par un recours accru au coup de fil social en raison des restrictions imposées par la crise sanitaire, en particulier la fermeture des espaces de proximité tels que les agences bancaires ou les bureaux de poste qui sont « propices au maintien d’un lien social pour une catégorie de population », analyse Patrice Bernard sur son blog C’est pas mon idée.

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Les directeurs des magasins Monoprix lancent des conversations avec les clients VIP

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Les directeurs des magasins Monoprix lancent des conversations avec les clients VIP

Dans le cadre de la refonte de son programme de fidélité, Monoprix entend renforcer ses liens avec ses meilleurs clients et nouer avec eux une relation « one to one ». L’enseigne lance un nouveau service baptisé « Esprit marché », reposant sur une plateforme mise au point par Critizr. Une fois que les clients considérés comme VIP par Monoprix auront donné leur accord, ils recevront des offres personnalisées par SMS ou email et pourront échanger directement avec les directeurs des magasins. C’est une spécificité du dispositif : il reposera sur les équipes locales. Les responsables des magasins choisiront ainsi, plusieurs fois par semaine, les offres qui seront mises en avant. Elles seront limitées dans le temps pour renforcer le sentiment de privilège. Les responsables locaux pourront aussi segmenter les meilleurs clients au sein de catégories spécifiques, comme la mode ou la beauté, pour garantir une personnalisation accrue des offres. Ils pourront également proposer à leurs clients VIP de réserver un personal shopper.

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Louer un portant pour y vendre ses vêtements, la nouvelle tendance en vogue

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Louer un portant pour y vendre ses vêtements, la nouvelle tendance en vogue

Un nouveau concept de magasin de seconde main vient d’ouvrir dans le quartier ultra branché d’Atwater à Los Angeles, décrit Fashion Network. La boutique s’appelle Redress et propose une vingtaine de portants loués 99 dollars la semaine à des particuliers. C’est le principe du « rent-a-rack ». Pour chaque vente, le magasin prend en plus une commission de 15 %. De leur côté, les vendeurs qui louent un portant le gèrent à leur convenance : ils apportent les vêtements de leur choix, fixent librement les prix, peuvent en faire la promotion sur les réseaux sociaux, ajouter un nouvel article après une vente… « Ce système est rentable pour la majorité des vendeurs, précise Kati Kanerva, fondatrice du magasin. Les meilleurs d’entre eux ont pu réaliser chez nous plus de 1 800 euros de chiffre d’affaires en moins de deux semaines, et la moyenne après 9 jours est d’environ 480 euros. Si vous avez de bons articles et que vous les proposez à un juste prix, ça marche. »

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Leroy Merlin dépanne maintenant en visio

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Leroy Merlin dépanne maintenant en visio

Chaudière en panne, canalisation bouchée, fuite d’eau… Ces pannes du quotidien ne nécessitent pas toujours l’intervention à domicile d’un réparateur, mais il peut être difficile de se lancer seul, simplement en se fiant à des tutos. Leroy Merlin propose désormais une nouvelle solution : un service d’assistance-dépannage en visio. L’enseigne s’est associée à la startup Luko, spécialiste de l’assurance habitation, qui a développé un service de téléconsultation baptisé Dr House. Les dépannages en visio concernent pour l’instant les interventions en plomberie et en chauffage, avant de s’étendre à d’autres domaines comme la serrurerie et l’électricité. La prise de rendez-vous se fait en ligne depuis le site de Leroy Merlin. Le client est alors rappelé en visio pour être guidé pas à pas dans le diagnostic de la panne puis dans la réparation. « La prestation à distance, assurée par des experts Luko, est facturée 9,90€ alors que le coût moyen d’un dépannage à domicile est estimé à 250€ », fait valoir Leroy Merlin.

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