Les cryptomonnaies vont-elles remplacer les points de fidélité ?

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Les cryptomonnaies vont-elles remplacer les points de fidélité ?

Voilà une statistique édifiante pour les marques qui envisagent de refondre leur programme de fidélité : près de la moitié des Américains (44 %) souhaiteraient que leur loyauté envers une enseigne soit récompensée non pas en points traditionnels mais en cryptomonnaies, selon une étude de l’institut Harris ! Le sondage précise également que plus de 3 Américains sur 10 décrivent les cryptomonnaies comme étant « l’avenir de l’argent », et près d’un tiers des Millennials en possèdent ou en ont possédé. Pas étonnant dès lors que des marques comme Starbucks ou Whole Foods permettent désormais à leurs clients de régler leurs achats et de cagnotter en bitcoins ou autres cryptodevises… L’avantage pour les enseignes ? Contrairement aux points de fidélité, les cryptomonnaies sont universelles et simplifient le partage de données entre différents programmes de fidélité, que ce soit parmi les filiales d’un même groupe ou entre partenaires commerciaux.

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Prada et Farfetch misent sur les nouveaux outils d’essayage virtuel de Snapchat

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Prada et Farfetch misent sur les nouveaux outils d’essayage virtuel de Snapchat

La marque de luxe italienne Prada et la marketplace de mode anglaise Farfetch sont les premières enseignes à exploiter les innovations de réalité augmentée dévoilées le 20 mai dernier par Snapchat. Le réseau social entend bien séduire ses marques partenaires alors que la distanciation sociale a boosté l’usage de l’essayage virtuel dans le secteur de la mode. « La fermeture des boutiques durant la crise a accéléré la nécessité d’établir des stratégies de storytelling mobile et la réalité augmentée a une capacité inédite à inspirer, à engager et à convertir tout en plaçant l’utilisateur au cœur du propos », explique Geoffrey Perez, Head of Luxury chez Snap.

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Carrefour et La Poste associent drive piéton et retrait de colis

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Carrefour et La Poste associent drive piéton et retrait de colis

Si la proximité a toujours été un des leviers clés de la satisfaction client, elle s’impose d’autant plus avec la crise sanitaire. Un constat partagé par Carrefour et La Poste, qui lancent conjointement un nouveau concept de drive piéton. L’idée est de combiner sous le même toit un drive, réservé aux clients qui ont fait leurs courses sur le site Carrefour.fr, avec un point de retrait ou de dépôt de colis Pickup, filiale du groupe La Poste.

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Google ouvre à New York son premier magasin

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Google ouvre à New York son premier magasin

Le géant californien va inaugurer d’ici l’été son premier « Google Store » dans le quartier de Chelsea à New York. Les clients pourront y acheter « une grande sélection de produits fabriqués par Google, qui vont des téléphones Pixel aux produits Nest, des appareils Fitbit aux Pixelbook et bien d’autres encore », indique le vice-président de Google, Jason Rosenthal. Ces produits seront aussi disponibles en click and collect. Sur place, des « experts » aideront les clients « à tirer le meilleur parti de leur appareil », leur donnant des conseils d’utilisation et proposant de réparer écrans fissurés et matériels abîmés. Des ateliers seront aussi organisés toute l’année. « Un fonctionnement qui rappelle celui des Apple stores », relève le journal Les Échos. 

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Decathlon explore un nouvel univers : la santé connectée

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Decathlon explore un nouvel univers : la santé connectée

Du 19 mai au 5 juin, Decathlon expérimente dans son magasin du Campus de Villeneuve d’Ascq un corner « Capital Santé ». Cet espace interactif de 30 mètres carrés a été ouvert en partenariat avec Withings, le spécialiste français des objets connectés. Sensibilisation à l’importance d’une activité régulière et d’un bon sommeil, conseils pour être plus actif la journée et mieux dormir la nuit… : les équipes de Decathlon et de ses partenaires initieront les visiteurs aux pratiques clés pour prendre soin de leur capital santé et à l’importance de la mesure de santé. Il sera ainsi possible de tester des dispositifs « made in France », ceux de Withings, ainsi que ceux de MySommeil, Air et Santé, Helight et Morphée. Withings a, par exemple, mis au point un capteur Sleep Analyzer à placer sous le matelas pour mesurer la qualité du sommeil. Helight propose, lui, un appareil qui aide à s’endormir grâce à la lumière rouge, etc.

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TikTok mène la danse sur le e-commerce

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TikTok mène la danse sur le e-commerce

L’application de partage de vidéos affiche chaque jour un peu plus ses ambitions en matière de e-commerce. D’après Bloomberg, elle vient de démarrer une expérimentation avec plusieurs marques européennes, dont le label britannique de streetwear Hype, afin de leur permettre de vendre directement leurs produits dans l’application. Les marques avaient déjà la possibilité de faire du commerce sur TikTok mais en proposant un lien vers leur site marchand. Avec le test en cours, les utilisateurs n’ont plus à sortir de l’application. L’expérience est plus fluide pour les consommateurs, et plus profitable pour TikTok. L’application laissera les marques gérer leurs boutiques et l’envoi des commandes, mais collectera les paiements…

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L’école du e-commerce de Showroomprivé se renforce avec Oney

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L’école du e-commerce de Showroomprivé se renforce avec Oney

Le site de vente événementielle vient d’annoncer un partenariat avec la banque en ligne Oney afin de renforcer le programme de son école du e-commerce. Showroomprivé a créé en 2017 cette école 100 % gratuite pour les étudiants. « Le projet est avant tout philanthropique : le but est d’aider des personnes à retrouver le chemin de l’emploi, notamment des femmes, qui composent 60 % de notre dernière promotion », indique dans LSA Thierry Petit, PDG de Showroomprivé. La formation dure quatre mois dans les locaux de l’école à Roubaix, suivie d’un stage de 6 mois en entreprise. Elle permet de devenir trafic manager, designer web, spécialiste du marketing web ou encore développeur. Des métiers aujourd’hui en tension. 140 élèves ont déjà suivi le cursus, 40 % venant de quartiers prioritaires. Un dernier chiffre : 83 % des étudiants ont aujourd’hui trouvé un poste, créé leur propre entreprise ou repris des études plus longues.

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Bricorama renouvelle l’expérience client et devient un « vendeur de solutions »

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Bricorama renouvelle l’expérience client et devient un « vendeur de solutions »

La réouverture récente du Bricorama d’Orgeval dans les Yvelines a révélé l’ampleur des changements en cours au sein de l’enseigne de bricolage rachetée en 2018 par ITM Équipement de la maison, qui fait partie du Groupement Les Mousquetaires. Nouveau logo (voir photo) et surtout nouvelle raison d’être : « Nous passons de vendeur de produits à vendeur de solutions », explique Laurent Pussat, le nouveau président.

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