McDonald’s veut automatiser la prise de commande avec la reconnaissance vocale

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McDonald’s veut automatiser la prise de commande avec la reconnaissance vocale

Pour faire gagner du temps aux clients, le géant du fast-food a trouvé la recette : mettre de la technologie à toutes les sauces. Après avoir installé des bornes interactives dans ses restaurants pour accélérer les commandes, McDonald’s vient d’acquérir la startup Apprente, spécialisée dans la reconnaissance vocale, dans le but de développer la commande par la voix. « Cette technologie autorise déjà une prise de commande plus rapide, plus simple et plus précise sur les bornes de drive, avec l’idée de l’intégrer par la suite dans la commande via smartphone », a déclaré le CEO Steve Easterbrook.

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Decathlon innove en louant du matériel aux trekkeurs

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Decathlon innove en louant du matériel aux trekkeurs

Avec son nouveau service de location lancé cet été sur le matériel de trekking, l’équipementier sportif montre qu’il a bien compris que les attentes de ses clients évoluaient : 77 % des Français déclarent en effet privilégier l’usage à la possession, comme nous le soulignions dans notre dossier « Retail as a service : l’avenir de la consommation ? ». « Au-delà de la location historique de skis, c’est la première vraie incursion de l’enseigne dans l’économie de la fonctionnalité, davantage que dans la possession », précise sur son blog Olivier Dauvers, l’expert de la grande conso.

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Ikea s’installe chez Casino

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Ikea s’installe chez Casino

Le géant suédois de l’ameublement expérimente de nouveaux formats pour se rapprocher de ses clients. Après l’ouverture d’un magasin dans Paris intramuros, place de la Madeleine, Ikea vient de signer un accord avec le groupe Casino pour ouvrir des points de retrait dans les hypermarchés Géant. Depuis le 2 septembre, détaille le site LSA, les Auxerrois peuvent ainsi venir chercher dans le Géant Casino de la ville les articles les plus volumineux (plus de 20 kilos) qu’ils ont commandés chez Ikea. Trois autres magasins vont suivre dans les prochaines semaines : à Pessac, près de Bordeaux, à Angers et dans Paris (Masséna, 13e arrondissement). Chacun recevra les produits du magasin Ikea le plus proche.

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Optic 2000 lance un service de vente de lunettes à domicile

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Optic 2000 lance un service de vente de lunettes à domicile

Depuis le 10 septembre, l’enseigne d’opticiens propose à l’échelle nationale son service « Optic 2000 à domicile ». Le principe, comme le nom l’indique : un opticien se déplace au domicile du client pour lui proposer, gratuitement, le même service qu’en magasin. Première étape : un numéro de téléphone dédié oriente les personnes intéressées vers l’adhérent Optic 2000 le plus près de leur domicile. Il identifie alors, toujours par téléphone, les besoins et les goûts du client, et propose un rendez-vous pour venir présenter une sélection personnalisée de plusieurs dizaines de montures. Sur place, l’opticien peut réaliser, si besoin, un test de la vue, en complément de l’ordonnance. Il prend aussi les mesures pour le centrage des verres et fournit les devis correspondant aux paires de lunettes préférées. Si le client retient une des montures, l’opticien revient pour lui livrer et les ajuster.

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75% du budget marketing d’Estée Lauder est consacré aux influenceurs

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75% du budget marketing d’Estée Lauder est consacré aux influenceurs

C’est une info surprenante qu’a relevée Influencia à l’occasion de la présentation, cet été, des résultats trimestriels du géant de la cosmétique Estée Lauder : son président Fabrizio Freda a dévoilé que son groupe consacrait 75 % de ses investissements marketing aux influenceurs sur les médias digitaux. Le chiffre étonne d’autant plus que l’impact réel des influenceurs sur les consommateurs a été récemment remis en question par plusieurs études. « Les influenceurs seraient sur la pente descendante », résume Influencia. Et pourtant, chez Estée Lauder, ces investissements sont « hautement productifs » a insisté son président, contribuant à la hausse des ventes de 9 % en 2018. Au-delà d’Estée Lauder, le groupe comprend 29 marques, dont des fleurons comme Clinique, MAC ou encore Tom Ford.

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Shopify, une alternative à Amazon pour 800 000 marchands

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Shopify, une alternative à Amazon pour 800 000 marchands

Alors que la puissance d’Amazon ne fait que croître, plusieurs observateurs voient en Shopify un des rares concurrents capables de mettre un terme à la domination sans partage du géant de Seattle. Shopify ? Lancée en 2004 à Ottowa par le germano-canadien Tobias Lütke, la société a fondé son succès en permettant à n’importe quel marchand de créer sa propre boutique en ligne et en lui laissant le contrôle total de son site. Une recette que le magazine The Economist résume ainsi : « Shopify donne aux vendeurs ce qu’Amazon donne aux acheteurs ». 

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E.Leclerc accélère sur l’encaissement mobile

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E.Leclerc accélère sur l’encaissement mobile

Pour réduire le temps d’attente en caisse, l’enseigne leader dans la part des dépenses des Français va déployer d’ici début 2020 une technologie de paiement par smartphone, qui sera intégrée à l’application « Mon E.Leclerc ». « Le sujet consiste à fluidifier le parcours client […] tout en tenant compte des gros chariots et des petits paniers », explique au site LSA Maud Funaro, Directrice de la Stratégie et de l’Innovation, qui a récemment participé à un Atelier du Hub de La Poste sur le thème du commerce vocal. Pour E.Leclerc, il s’agit aussi de rattraper son retard sur le groupe concurrent Casino, dont les solutions d’encaissement mobile sont déjà en place au sein des enseignes Casino et Monoprix.

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Interflora livre vos fleurs même si vous ignorez l’adresse du destinataire

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Interflora livre vos fleurs même si vous ignorez l’adresse du destinataire

Depuis le début du mois d’août, Interflora propose un nouveau service à ses clients : la livraison de fleurs aux personnes dont on ignore l’adresse postale. Il suffit en effet de connaître leur email ou leur numéro de mobile. « Nous sommes partis du constat que, dans le tunnel d’achat, nous avons une part de clients qui hésitent pour deux raisons, explique Cyrille Kittel, Directeur Marketing & E-commerce d’Interflora, au site e-marketing.fr. Certains ne connaissent pas l’adresse de la personne à qui ils souhaitent envoyer des fleurs, [d’autres] ne savent pas si la personne sera disponible pour recevoir son bouquet. » Lever d’un coup deux freins potentiels à l’achat a donc été aussi simple que de faire « directement porter le choix et le lieu de la livraison au destinataire » !

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