Lidl se lance dans le leasing de voitures pour séduire les millennials

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Lidl se lance dans le leasing de voitures pour séduire les millennials

Depuis le 4 février, il est désormais possible d’acheter sa voiture en leasing chez Lidl. Associé à la startup berlinoise Vehiculum, spécialisée dans la vente en ligne de véhicules, le discounter allemand propose en effet sur son site, uniquement outre-Rhin pour l’instant, un millier de Fiat 500 à des prix défiant toute concurrence. Pour une location de 48 mois incluant 10 000 kilomètres par an, par exemple, le tarif mensuel est de 89 euros. En ajoutant 5 000 kilomètres annuels et une panoplie de services, comprenant l’assurance, la maintenance et un jeu de pneus pour l’hiver, le coût plafonne à 164 euros par mois.

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The Body Shop transforme ses magasins en « hubs militants » pour attirer plus de clientes

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The Body Shop transforme ses magasins en « hubs militants » pour attirer plus de clientes

Confrontée à une croissance molle et aux difficultés actuelles du commerce de détail, en particulier sur son marché d’origine au Royaume-Uni, l’enseigne de cosmétiques The Body Shop veut réinventer le rôle de ses magasins en les transformant en « hubs militants » et en mettant « l’activisme au cœur de sa stratégie de marque ». Créée en 1976 par Anita Roddick, acquise en 2006 par L’Oréal puis revendue en 2017 à l’entreprise brésilienne Natura, The Body Shop était déjà connue pour avoir lancé dans les années 1990 une campagne d’envergure visant à interdire les tests de cosmétiques sur les animaux. Un succès pour la marque, puisque l’Union européenne a interdit ces tests en 2013.

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Une appli d’Amazon analyse vos selfies pour vous proposer de nouveaux looks

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Une appli d’Amazon analyse vos selfies pour vous proposer de nouveaux looks

C’est le dépôt récent d’un brevet au Royaume-Uni qui a levé le voile sur les nouvelles ambitions d’Amazon dans la mode : selon le journal The Telegraph, le géant du e-commerce développerait une application qui permet à un utilisateur de visualiser, sur un mannequin virtuel à son image, des tenues susceptibles de lui plaire. Pour ce faire, l’appli utilise une intelligence artificielle qui analyse, après accord de la personne, les selfies qu’elle a postés sur les réseaux sociaux et les photographies sur lesquelles elle apparaît afin de déterminer les styles de vêtements qu’elle affectionne. L’algorithme est alors en mesure de lui suggérer des looks différents en réalité augmentée.

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Fnac Darty ouvre ses premiers espaces de réparation de smartphones

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Fnac Darty ouvre ses premiers espaces de réparation de smartphones

Deux « corners » WeFix dédiés à la réparation de smartphones ont été inaugurés le 30 janvier au sein des magasins Fnac des Ternes et de Bercy, à Paris. Sur 15 mètres carrés, trois salariés de WeFix proposent ainsi de remplacer les écrans de smartphones brisés ou de changer la batterie lorsqu’elle est défaillante, le tout sur place « en moins de 20 minutes » comme le promet la marque. Si la panne s’avère plus grave, ce qui ne représente que 20 % des cas en moyenne, ou que WeFix ne dispose pas des pièces détachées dans l’immédiat, le smartphone est alors envoyé dans un laboratoire spécialisé. Outre les réparations, WeFix commercialise également une gamme de téléphones reconditionnés, ainsi que des accessoires.

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Alain Afflelou fait le choix d’un service clients basé sur l’humain

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Alain Afflelou fait le choix d’un service clients basé sur l’humain

Pas de chatbot au service clients d’Alain Afflelou, mais huit salariés qui répondent aux demandes des consommateurs, qu’ils soient mécontents d’un produit ou à la recherche d’un renseignement. « Pour nous, il est très important que le client soit accueilli au téléphone comme dans un magasin : directement et avec le sourire », explique au journal Les Échos Sonia Leroy, la responsable du service clients. Alain Afflelou refuse également les répondeurs qui demandent de taper sur 1, 2 ou 3 : « Dès qu’un client nous contacte, il tombe directement sur une équipe de spécialistes, où travaillent des opticiennes. En tant que consommateurs, nous étions, nous aussi, lassés des temps d’attente interminables et de ces boucles téléphoniques dont il est parfois difficile de sortir. Il était donc hors de question de faire subir cela à nos clients. » Avec l’objectif de décrocher avant la troisième sonnerie.

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À New York, L’Occitane emmène ses clients en Provence grâce à la réalité virtuelle

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À New York, L’Occitane emmène ses clients en Provence grâce à la réalité virtuelle

Les clients qui franchissent la porte du magasin L’Occitane installé sur la célèbre 5e avenue à Manhattan peuvent se retrouver en quelques minutes au cœur de la Provence, terre de naissance de la marque de cosmétiques. Pour faire vivre cette expérience, L’Occitane propose d’enfiler un casque de réalité virtuelle : au programme, un voyage en montgolfière au-dessus des champs de lavande sur fond de musique douce. Mais l’illusion va encore plus loin : « Pendant qu’on admire le coucher de soleil sur les étendues violettes, une employée nous offre un massage des mains tout en diffusant quelques gouttes de parfum lavande », décrit L’Usine Digitale.

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Zalando appose de grandes étiquettes pour lutter contre les retours abusifs

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Zalando appose de grandes étiquettes pour lutter contre les retours abusifs

Commander un article en ligne, le porter une ou deux fois, puis le renvoyer au e-commerçant pour remboursement. Cette pratique, dénommée « wardrobing » (de l’anglais wardrobe, la garde-robe), serait assez répandue. Plus de 20 % des jeunes anglais reconnaissent, par exemple, s’y être déjà livrés selon une récente étude. Zalando a décidé de prendre le taureau par les cornes pour lutter contre ce comportement qui lui coûte cher, les retours comme les livraisons étant gratuits. Depuis peu, le e-commerçant commence à apposer sur le devant de ses vêtements de grandes étiquettes avec la mention « Do not remove this tag » : « ne pas enlever cette étiquette », sinon aucun retour ne sera accepté (la photo ci-dessus). D’après le site RetailDetail, cette nouvelle politique ne concernerait, dans un premier temps, que les articles les plus onéreux. Impossible, en tout cas, de porter en public un vêtement avec une telle étiquette.

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À Singapour, Decathlon ouvre un magasin laboratoire dédié à l’expérience du sport

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À Singapour, Decathlon ouvre un magasin laboratoire dédié à l’expérience du sport

Un robot qui inventorie les stocks en temps réel dans un espace de vente géant ouvert 24 h/24, une livraison à domicile en moins de 2 heures pour les clients ayant commandé en ligne, un bilan de santé pour la pratique du sport offert aux visiteurs… Telles sont quelques-unes des innovations que Decathlon a déployées dans son nouveau flagship expérimental à Singapour. Inauguré le 19 janvier dernier, le magasin de 5 000 mètres carrés est réservé aux membres, ce qui permet à l’enseigne d’approfondir sa connaissance des clients locaux et de mieux répondre à leurs besoins.

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