Alimentaire : la grande distribution a du souci à se faire

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Alimentaire : la grande distribution a du souci à se faire

Bien qu’elles soient encore très fréquentées, les grandes surfaces alimentaires peinent de plus en plus à convaincre les Français de leur pertinence. L’étude « Rapport des Français aux formats commerciaux alimentaires » dévoilée le 17 janvier par l’Observatoire Société et Consommation (ObSoCo) est en effet sans appel : si 94 % des Français se rendent au moins une fois par an dans un hypermarché et 49 % au moins une fois par mois, ces chiffres sont en recul de 11 % par rapport à la même étude menée il y a trois ans. Les supermarchés et les enseignes de « proximité » de la grande distribution sont encore plus à la peine, avec -15 % et -26 % respectivement.

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Bonprix teste un parcours d’achat piloté par une appli dans sa boutique de Hambourg

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Bonprix teste un parcours d’achat piloté par une appli dans sa boutique de Hambourg

Filiale du groupe allemand Otto et présente dans 30 pays, l’enseigne de mode Bonprix va inaugurer le 14 février à Hambourg une boutique expérimentale, qui offrira aux consommateurs une expérience phygitale inédite dans l’univers du retail. Le concept est aussi simple que radical : le parcours d’achat au sein du magasin est entièrement piloté par une appli, baptisée « Fashion Connect », qui accompagne et conseille les clients tout au long de leur visite (voir vidéo ci-dessous).

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Chez Intersport, un dispositif drive-to-store avec Facebook géré par chaque magasin

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Chez Intersport, un dispositif drive-to-store avec Facebook géré par chaque magasin

« 2018 a marqué une accélération sur notre transformation digitale, avec l’ambition de devenir l’enseigne de sport la plus proche des Français », explique Mathieu Pellet, directeur digital d’Intersport, cité par le magazine LSA. Pour concrétiser cet objectif, l’enseigne peut notamment s’appuyer sur sa collaboration avec Facebook. Depuis trois ans, Intersport utilise une fonctionnalité du réseau social lui permettant de mesurer l’efficacité de ces campagnes. « On mesure le nombre de personnes ayant interagi avec la campagne et qui se sont rendues en point de vente », résume Guillaume Cavaroc, directeur retail de Facebook France. Mais pour obtenir le plus grand impact, Intersport mise sur des pages gérées par chaque magasin. L’enseigne met à disposition un contenu commun pour l’ensemble des points de vente, qui est ensuite adapté et décliné dans 652 pages locales, autant que de magasins.

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À Nantes, Eram mutualise les stocks de ses magasins pour mieux livrer ses clients

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À Nantes, Eram mutualise les stocks de ses magasins pour mieux livrer ses clients

Il est toujours décevant de ne pas trouver chaussure à son pied dans un magasin… surtout quand le modèle qui conviendrait est disponible juste à côté, dans une boutique de la même ville. Pour éviter ce désagrément tant pour le client que pour le vendeur qui voit s’envoler une vente, Eram expérimente à Nantes, avec la startup Shopopop, un système de mutualisation des stocks des six magasins de la ville. Quand un modèle est en rupture dans une boutique, le client peut désormais se faire livrer rapidement chez lui la bonne paire si elle est en stock dans un autre magasin.

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CES de Las Vegas : La Poste innove avec un parcours patient de A à Z

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CES de Las Vegas : La Poste innove avec un parcours patient de A à Z

Le groupe La Poste a de nouveau profité du CES de La Vegas, le grand salon mondial des nouvelles technologies, pour dévoiler ses innovations dans le domaine de la e-santé. Objectif : simplifier la vie des patients et faciliter les parcours de soins. L’an dernier, le groupe avait annoncé le lancement d’une application pour collecter et gérer les données de santé, La Poste eSanté, qui s’apparente à un carnet médical numérique permettant d’échanger plus facilement avec les médecins. En 2019, le groupe revient avec de nouveaux projets. « On est passé en mode industriel cette année », confie à L’Usine Digitale Nathalie Collin, Directrice Générale Adjointe en charge du Numérique et de la Communication. Le groupe présente ainsi le résultat de trois partenariats qui devraient changer le quotidien des patients avant, pendant et après l’hospitalisation.

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Hertz met la biométrie au service de l’expérience client

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Hertz met la biométrie au service de l’expérience client

Afin d’améliorer l’expérience de ses clients, le loueur mondial américain de location de voitures Hertz a noué un partenariat avec Clear, une société spécialisée dans les solutions biométriques. Ensemble, ils ont créé un dispositif baptisé « Fast Lane » qui permet aux clients – seuls les membres du programme de fidélité Hertz Gold Plus sont pour l’instant concernés – de gagner du temps au moment de quitter le parking du loueur. Le principe est simple : une fois arrivé à la sortie du parking, le conducteur tourne son visage vers une borne biométrique qui l’identifie et active la barrière pour le laisser partir (voir la vidéo ci-dessous). Plus besoin d’attendre qu’un employé procède aux vérifications d’usage…

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Ventes sur mobiles : la France rattrape son retard

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Ventes sur mobiles : la France rattrape son retard

Portant sur plus de 5 000 commerçants dans 80 pays environ, la dernière étude du spécialiste français de la publicité sur Internet Criteo révèle une évidence : la part des achats réalisés sur mobile ne fait que croître. Mais c’est la rapidité de cette croissance qui peut surprendre. En effet, le rapport « Global Commerce Review » montre que les transactions via smartphones aux États-Unis ont accéléré de 14 % au troisième trimestre 2018 par rapport à la même période en 2017, et y représentent désormais 41 % des ventes. En France, c’est encore plus marquant : la croissance de ce canal de vente affiche 43 % (contre -11 % pour les PC et, plus surprenant, -14 % pour les tablettes), mais ne représente pour l’instant que 39 % des ventes globales. Si le rythme de croissance ne faiblit pas cette année, l’Hexagone pourrait donc dépasser les États-Unis dès l’an prochain…

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Air France propose un service d’enregistrement des bagages en gare SNCF

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Air France propose un service d’enregistrement des bagages en gare SNCF

Depuis la mi-décembre 2018, les clients d’Air France qui prennent un vol au départ de l’aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle peuvent déposer et enregistrer leurs bagages à la gare du Nord dès 30 heures et jusqu’à 8 heures avant leur vol. Ce service d’enregistrement, qui sera testé jusqu’à mi-mars, coûte 15 euros pour le premier bagage et 10 euros par bagage supplémentaire. En échange, les passagers peuvent se rendre à l’aéroport les mains libres !

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