Une appli d’Amazon analyse vos selfies pour vous proposer de nouveaux looks

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Une appli d’Amazon analyse vos selfies pour vous proposer de nouveaux looks

C’est le dépôt récent d’un brevet au Royaume-Uni qui a levé le voile sur les nouvelles ambitions d’Amazon dans la mode : selon le journal The Telegraph, le géant du e-commerce développerait une application qui permet à un utilisateur de visualiser, sur un mannequin virtuel à son image, des tenues susceptibles de lui plaire. Pour ce faire, l’appli utilise une intelligence artificielle qui analyse, après accord de la personne, les selfies qu’elle a postés sur les réseaux sociaux et les photographies sur lesquelles elle apparaît afin de déterminer les styles de vêtements qu’elle affectionne. L’algorithme est alors en mesure de lui suggérer des looks différents en réalité augmentée.

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Fnac Darty ouvre ses premiers espaces de réparation de smartphones

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Fnac Darty ouvre ses premiers espaces de réparation de smartphones

Deux « corners » WeFix dédiés à la réparation de smartphones ont été inaugurés le 30 janvier au sein des magasins Fnac des Ternes et de Bercy, à Paris. Sur 15 mètres carrés, trois salariés de WeFix proposent ainsi de remplacer les écrans de smartphones brisés ou de changer la batterie lorsqu’elle est défaillante, le tout sur place « en moins de 20 minutes » comme le promet la marque. Si la panne s’avère plus grave, ce qui ne représente que 20 % des cas en moyenne, ou que WeFix ne dispose pas des pièces détachées dans l’immédiat, le smartphone est alors envoyé dans un laboratoire spécialisé. Outre les réparations, WeFix commercialise également une gamme de téléphones reconditionnés, ainsi que des accessoires.

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À New York, L’Occitane emmène ses clients en Provence grâce à la réalité virtuelle

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À New York, L’Occitane emmène ses clients en Provence grâce à la réalité virtuelle

Les clients qui franchissent la porte du magasin L’Occitane installé sur la célèbre 5e avenue à Manhattan peuvent se retrouver en quelques minutes au cœur de la Provence, terre de naissance de la marque de cosmétiques. Pour faire vivre cette expérience, L’Occitane propose d’enfiler un casque de réalité virtuelle : au programme, un voyage en montgolfière au-dessus des champs de lavande sur fond de musique douce. Mais l’illusion va encore plus loin : « Pendant qu’on admire le coucher de soleil sur les étendues violettes, une employée nous offre un massage des mains tout en diffusant quelques gouttes de parfum lavande », décrit L’Usine Digitale.

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Zalando appose de grandes étiquettes pour lutter contre les retours abusifs

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Zalando appose de grandes étiquettes pour lutter contre les retours abusifs

Commander un article en ligne, le porter une ou deux fois, puis le renvoyer au e-commerçant pour remboursement. Cette pratique, dénommée « wardrobing » (de l’anglais wardrobe, la garde-robe), serait assez répandue. Plus de 20 % des jeunes anglais reconnaissent, par exemple, s’y être déjà livrés selon une récente étude. Zalando a décidé de prendre le taureau par les cornes pour lutter contre ce comportement qui lui coûte cher, les retours comme les livraisons étant gratuits. Depuis peu, le e-commerçant commence à apposer sur le devant de ses vêtements de grandes étiquettes avec la mention « Do not remove this tag » : « ne pas enlever cette étiquette », sinon aucun retour ne sera accepté (la photo ci-dessus). D’après le site RetailDetail, cette nouvelle politique ne concernerait, dans un premier temps, que les articles les plus onéreux. Impossible, en tout cas, de porter en public un vêtement avec une telle étiquette.

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À Singapour, Decathlon ouvre un magasin laboratoire dédié à l’expérience du sport

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À Singapour, Decathlon ouvre un magasin laboratoire dédié à l’expérience du sport

Un robot qui inventorie les stocks en temps réel dans un espace de vente géant ouvert 24 h/24, une livraison à domicile en moins de 2 heures pour les clients ayant commandé en ligne, un bilan de santé pour la pratique du sport offert aux visiteurs… Telles sont quelques-unes des innovations que Decathlon a déployées dans son nouveau flagship expérimental à Singapour. Inauguré le 19 janvier dernier, le magasin de 5 000 mètres carrés est réservé aux membres, ce qui permet à l’enseigne d’approfondir sa connaissance des clients locaux et de mieux répondre à leurs besoins.

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Alimentaire : la grande distribution a du souci à se faire

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Alimentaire : la grande distribution a du souci à se faire

Bien qu’elles soient encore très fréquentées, les grandes surfaces alimentaires peinent de plus en plus à convaincre les Français de leur pertinence. L’étude « Rapport des Français aux formats commerciaux alimentaires » dévoilée le 17 janvier par l’Observatoire Société et Consommation (ObSoCo) est en effet sans appel : si 94 % des Français se rendent au moins une fois par an dans un hypermarché et 49 % au moins une fois par mois, ces chiffres sont en recul de 11 % par rapport à la même étude menée il y a trois ans. Les supermarchés et les enseignes de « proximité » de la grande distribution sont encore plus à la peine, avec -15 % et -26 % respectivement.

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Bonprix teste un parcours d’achat piloté par une appli dans sa boutique de Hambourg

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Bonprix teste un parcours d’achat piloté par une appli dans sa boutique de Hambourg

Filiale du groupe allemand Otto et présente dans 30 pays, l’enseigne de mode Bonprix va inaugurer le 14 février à Hambourg une boutique expérimentale, qui offrira aux consommateurs une expérience phygitale inédite dans l’univers du retail. Le concept est aussi simple que radical : le parcours d’achat au sein du magasin est entièrement piloté par une appli, baptisée « Fashion Connect », qui accompagne et conseille les clients tout au long de leur visite (voir vidéo ci-dessous).

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Chez Intersport, un dispositif drive-to-store avec Facebook géré par chaque magasin

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Chez Intersport, un dispositif drive-to-store avec Facebook géré par chaque magasin

« 2018 a marqué une accélération sur notre transformation digitale, avec l’ambition de devenir l’enseigne de sport la plus proche des Français », explique Mathieu Pellet, directeur digital d’Intersport, cité par le magazine LSA. Pour concrétiser cet objectif, l’enseigne peut notamment s’appuyer sur sa collaboration avec Facebook. Depuis trois ans, Intersport utilise une fonctionnalité du réseau social lui permettant de mesurer l’efficacité de ces campagnes. « On mesure le nombre de personnes ayant interagi avec la campagne et qui se sont rendues en point de vente », résume Guillaume Cavaroc, directeur retail de Facebook France. Mais pour obtenir le plus grand impact, Intersport mise sur des pages gérées par chaque magasin. L’enseigne met à disposition un contenu commun pour l’ensemble des points de vente, qui est ensuite adapté et décliné dans 652 pages locales, autant que de magasins.

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À Nantes, Eram mutualise les stocks de ses magasins pour mieux livrer ses clients

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À Nantes, Eram mutualise les stocks de ses magasins pour mieux livrer ses clients

Il est toujours décevant de ne pas trouver chaussure à son pied dans un magasin… surtout quand le modèle qui conviendrait est disponible juste à côté, dans une boutique de la même ville. Pour éviter ce désagrément tant pour le client que pour le vendeur qui voit s’envoler une vente, Eram expérimente à Nantes, avec la startup Shopopop, un système de mutualisation des stocks des six magasins de la ville. Quand un modèle est en rupture dans une boutique, le client peut désormais se faire livrer rapidement chez lui la bonne paire si elle est en stock dans un autre magasin.

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Ventes sur mobiles : la France rattrape son retard

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Ventes sur mobiles : la France rattrape son retard

Portant sur plus de 5 000 commerçants dans 80 pays environ, la dernière étude du spécialiste français de la publicité sur Internet Criteo révèle une évidence : la part des achats réalisés sur mobile ne fait que croître. Mais c’est la rapidité de cette croissance qui peut surprendre. En effet, le rapport « Global Commerce Review » montre que les transactions via smartphones aux États-Unis ont accéléré de 14 % au troisième trimestre 2018 par rapport à la même période en 2017, et y représentent désormais 41 % des ventes. En France, c’est encore plus marquant : la croissance de ce canal de vente affiche 43 % (contre -11 % pour les PC et, plus surprenant, -14 % pour les tablettes), mais ne représente pour l’instant que 39 % des ventes globales. Si le rythme de croissance ne faiblit pas cette année, l’Hexagone pourrait donc dépasser les États-Unis dès l’an prochain…

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Expérience client, parcours d’achat, stocks : Zara veut tout réinventer

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Expérience client, parcours d’achat, stocks : Zara veut tout réinventer

Juste à temps pour les fêtes de fin d’année, Zara a inauguré le 13 décembre dernier son nouveau concept de magasin sur le boulevard Haussmann à Paris. Tout ici est conçu dans le but d’améliorer l’expérience client et de faciliter les achats. Les vendeurs sont ainsi équipés d’une tablette qui leur permet de répondre instantanément aux questions concernant les articles en magasin et les tailles disponibles. L’enseigne va également mettre en place prochainement des miroirs interactifs qui reconnaîtront les articles présentés et pourront alors proposer des looks assortis.

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OUI.sncf : le changement de nom a conforté sa croissance

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OUI.sncf : le changement de nom a conforté sa croissance

Le changement de nom il y a un an n’a pas désorienté les clients, loin de là. Depuis que Voyages-sncf.com est devenu OUI.sncf, le site a vu son nombre de transactions en France et en Europe augmenter de 12,5 %. Il conforte ainsi sa position de numéro 1 du e-commerce français. Son audience atteint désormais 16 millions de visiteurs uniques par mois, et la notoriété du site a progressé de 14 points depuis décembre 2017. En moyenne, les clients achètent six voyages par an, soit un de plus que l’an dernier. Selon Alexandre Viros, directeur général de OUI.sncf, ce dynamisme s’explique par la culture d’innovation du site, depuis sa naissance en 2000. Il a notamment été l’un des premiers à se lancer sur mobile en 2007 : l’appli, téléchargée 17 millions de fois, assure les trois-quarts de l’audience, et représente aujourd’hui la majorité des achats (57 %) par rapport à l’ordinateur.

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