Avec son e-shop, Michelin invente un nouveau modèle de distribution

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Avec son e-shop, Michelin invente un nouveau modèle de distribution

C’est un défi d’envergure que Michelin a réussi à relever : se lancer dans la vente directe sans créer de tension avec son réseau historique de distributeurs. Il y a un an, le fabricant de pneus a en effet mis en service son site de e-commerce eshop.michelin.fr qui propose l’ensemble des produits de la marque, soit environ 1 500 références. Un projet mené en étroite relation avec les distributeurs. « Très en amont avant le lancement, nous avons impliqué nos partenaires en leur expliquant notre démarche », explique à Ecommercemag.fr Olivier Dacquin, directeur commercial de Michelin. Son argument phare : « Ce qui est bon pour le consommateur est bon pour le réseau ! »

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Intermarché cherche de nouvelles idées pour améliorer la vie des seniors

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Intermarché cherche de nouvelles idées pour améliorer la vie des seniors

Intermarché, du groupement Les Mousquetaires, est bien décidé à faire du marché des seniors un de ses axes de développement. Il faut dire que le secteur est porteur : d’ici 2030, la population âgée de plus de 60 ans va progresser de plus de 25 % en France. En octobre 2018, l’enseigne a fait un premier pas en ouvrant à Flers, dans l’Orne, le premier magasin entièrement consacré aux seniors. Intitulé « Bien Chez Moi », cet espace de 200 mètres carrés revendique le concept du « bien vieillir ». Il s’organise autour de quatre univers non alimentaires : santé bien-être (avec des cosmétiques, des huiles essentielles, des vêtements innovants…), équipement de la maison (pour lutter contre la perte d’autonomie), loisirs (accessoires de gym douce, voyages…) et techno (santé connectée, téléphonie adaptée…). Le magasin se distingue également par ses nombreux ateliers, pour mieux manger, mieux dormir, surfer sur Internet, etc. Ce concept, qui évoluera en fonction des retours clients, a vocation à se déployer ailleurs en France. 

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Auchan Minute, le magasin container sans personnel, arrive en France

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Auchan Minute, le magasin container sans personnel, arrive en France

Auchan va tester à partir de mars 2019 à Villeneuve-d’Ascq, près de Lille, un concept de magasin qui fait fureur en Chine, Auchan Minute. Ce sont des box de 18 mètres carrés (en photo ci-dessus) qui contiennent 500 références en libre-service, sans personnel, accessibles 24h/24 et 7j/7. Le client achète et paie grâce à son smartphone. Plus de 750 de ces containers ont fleuri en quelques mois dans les grandes agglomérations chinoises. « Leur petite taille et leur standardisation permettent en effet un déploiement très rapide », indique le site LSA. « Il suffit d’installer le ‘distributeur’ au coin d’une rue après avoir obtenu l’accord des autorités, de brancher l’eau et l’électricité et cela fonctionne », confie un directeur d’Auchan.

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Darty ouvre un petit magasin de quartier axé sur le phygital

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Darty ouvre un petit magasin de quartier axé sur le phygital

C’est presque un magasin de proximité que vient d’ouvrir Darty dans le 14e arrondissement de Paris. Situé avenue du Général Leclerc et baptisé « Darty Alésia » pour souligner son ancrage dans le quartier, le nouveau point de vente ne mesure en effet que 80 mètres carrés. Une surface qui limite le choix d’articles disponibles : on y trouve entre autres des téléphones, des accessoires multimédias, des machines à café et le petit électroménager. Mais l’ensemble du catalogue de Darty peut être consulté à partir de tablettes mises à disposition par l’équipe de vente. Pas moins de 10 conseillers se relaient dans le magasin pour répondre aux questions des clients, un ratio de vendeurs par mètre carré inégalé dans les autres magasins du groupe (voir aussi notre dossier « Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs »).

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Aux États-Unis, Amazon envoie par la poste plusieurs millions de catalogues de jouets

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Aux États-Unis, Amazon envoie par la poste plusieurs millions de catalogues de jouets

C’est une première outre-Atlantique : le géant du e-commerce vient d’envoyer dans les boîtes aux lettres de plusieurs millions de consommateurs un catalogue de jouets de 70 pages environ. Amazon veut ainsi remplacer dans les foyers américains l’imposant catalogue que Toys’R’Us, qui a fait faillite cette année, avait l’habitude de diffuser pour les fêtes. Pour choisir les jouets pour Noël, rien ne semble en effet pouvoir remplacer dans les familles le support papier. 

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Booster la croissance sans vendre de produits neufs ?

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Booster la croissance sans vendre de produits neufs ?

Les initiatives se multiplient pour répondre aux attentes d’une consommation plus responsable. « Pay per use », recyclage, réparation… Ces nouveaux services servent parfois à attirer les clients vers les gammes de produits traditionnels. Mais les lignes sont en train de bouger. Cap sur Monoprix, Seb, Picwic, Camaïeu, Bocage, Fnac Darty, etc.

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Les « serial returners » bientôt bannis par les détaillants ?

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Les « serial returners » bientôt bannis par les détaillants ?

Outre-Atlantique et outre-Manche, certaines enseignes affrontent un problème qui prend de l’ampleur : les « serial returners ». Il s’agit de consommateurs qui abusent de la politique de retour de marchandises des détaillants, effectuant des « retours en série » de leurs produits après les avoir utilisés. À tel point que plus de 60 % des retailers aux États-Unis et 45 % au Royaume-Uni envisagent de mettre en place des mesures pour freiner les ardeurs des « serial returners », selon une étude réalisée par Brightpearl, un éditeur de logiciels de gestion.

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Aux États-Unis, le premier Starbucks où le personnel s’exprime en langue des signes

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Aux États-Unis, le premier Starbucks où le personnel s’exprime en langue des signes

Starbucks vient d’ouvrir à Washington D.C. son premier café où les personnes sourdes ou malentendantes n’auront aucun problème à commander leur latte. Tout le personnel de l’enseigne, une vingtaine d’employés eux-mêmes majoritairement sourds ou malentendants, pratiquent en effet la langue des signes dans sa version américaine.

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Decathlon lance un magasin itinérant pour se rapprocher des clients

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Decathlon lance un magasin itinérant pour se rapprocher des clients

Pour mieux connaître ses clients et identifier leurs attentes, Decathlon a imaginé un magasin itinérant baptisé « Mon p’tit Decat’ ». Il s’agit d’un container de 14 mètres de long qui voyage sur une semi-remorque afin d’être installé pour quelques jours près d’un événement sportif ou d’un lieu de pratique : stade, compétition d’équitation, régate à la voile… « Cet été, Mon p’tit Decat’ s’est implanté à deux mètres de la plage de Carry-le-Rouet près de Marseille, mettant notamment en avant notre masque de plongée, mais s’est aussi arrêté au stade de Bourg-en-Bresse à l’occasion d’une demi-finale d’accession en rugby », explique Guillaume Combier, responsable des formats de ventes éphémères chez Decathlon France, au site Fashion Network.

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Sephora ne laisse plus aucune cliente sans solution !

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Sephora ne laisse plus aucune cliente sans solution !

« Arriver à ne plus jamais dire non à nos clientes en magasin ! » C’est ainsi qu’Elisabeth Sehmer, directrice marketing France de Sephora, résume pour e-marketing.fr la philosophie du « Sephora Plus ». Ce nouveau service repose sur l’installation de bornes connectées en magasin qui donnent accès à l’ensemble de l’offre de Sephora. « La très riche offre de produits de Sephora ne se traduisait pas dans chacun de nos magasins, notamment en raison de la taille des boutiques », explique Elisabeth Sehmer. Désormais, dans les points de vente équipés de ces bornes, plus aucun produit ne manque, que ce soit en raison de la capacité du magasin ou d’éventuelles ruptures de stock. Les commandes passées sur ces écrans digitaux sont livrées gratuitement dans les 48 heures. « Cet outil change totalement l’expérience de shopping vécue par nos clientes, et également par nos conseillers beauté », pointe Elisabeth Sehmer. Car désormais, les vendeurs ont toujours une solution à proposer.

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Snapchat : un clic pour photographier, un clic pour acheter

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Snapchat : un clic pour photographier, un clic pour acheter

Le 24 septembre dernier, Snapchat a annoncé un partenariat avec Amazon pour se développer dans le « social shopping », à l’instar de ce que font déjà ses concurrents Instagram et Pinterest (lire notre Tendance « Bienvenue dans l’ère du shopping instantané ! »). La nouvelle fonctionnalité, appelée « Visual Search », permet aux utilisateurs d’acheter directement les produits qu’ils filment. Il suffit pour cela de pointer son smartphone sur l’objet convoité ou sur son code-barres pour voir s’afficher une vignette précisant la référence du produit et son prix sur Amazon. Un clic sur la vignette renvoie vers le site d’Amazon où l’achat pourra être finalisé.

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