La Poste-Colissimo a été élue n°1 sur l’Utilité par l’Observatoire de Marque Préférée des Français 2023. Cette étude a été réalisée en février dernier par l’institut OpinionWay auprès de 4 900 Français représentatifs de la population française.
Le déploiement de la nouvelle solution de paiement d’Apple vient de débuter après plusieurs mois de tests. Baptisée Apple Pay Later, elle permet aux utilisateurs de répartir le coût d’un achat effectué avec Apple Pay en quatre paiements égaux sur six semaines, sans intérêts ni frais de retard. Le tout avec la simplicité d’usage qui caractérise la marque à la pomme : géré via l’application Wallet, Apple Pay Later est disponible partout où Apple Pay est accepté, et les utilisateurs qui souhaitent étaler leur paiement seront informés du montant total d’un achat, des futures dates d’échéance, puis recevront une notification avant que l’argent ne soit demandé.
+45 % en trois ans. C’est la croissance des ventes des commerces de bouche traditionnels, d’après une récente étude de Circana (le nouveau nom de l’institut IRI depuis sa fusion avec le panéliste NPD). Boulangers, bouchers et primeurs de quartier ont bien sûr profité des confinements et de l’interdiction de se déplacer à plus d’un kilomètre. Mais la hausse s’est poursuivie, avec +7 % depuis 2021. Les commerces de bouche représentent désormais 13 % des ventes alimentaires, contre 10 % en 2019. Les petits supermarchés de quartier, comme les Carrefour City, U Express ou encore Franprix, bénéficient d’une même dynamique avec un chiffre d’affaires en hausse de 48 % depuis 2019.
Dans un contexte très concurrentiel pour les ventes sur Internet après les records enregistrés lors du Covid, Cdiscount peut compter sur les revenus liés à la publicité. Ils ont atteint 71 millions d’euros en 2022.
Le cabinet de conseil OC&C vient de livrer son classement 2022 des 10 enseignes préférées des Français. Ne faisons pas durer le suspense : la première place revient à Decathlon. « C’est une enseigne qui bénéficie à la fois de la tendance de fond autour du sport et du bien-être, mais aussi, et avant tout, de son image de services et de conseils en magasins et d’une politique produits unique », explique à LSA Jean-Baptiste Brachet, associé en charge des biens de consommation et de la distribution chez OC&C. Dans un contexte inflationniste, les Français interrogés auraient pu vouloir placer en tête du classement des spécialistes du discount ou des géants du e-commerce. Il n’en est rien. Les consommateurs préfèrent un bon rapport qualité-prix plutôt qu’un prix bas dans l’absolu.
Une nouvelle enseigne, Naterial, arrive en France avec une première ouverture prévue en mars à Villeneuve d’Ascq, près de Lille. Naterial ? Vous avez peut-être déjà remarqué ce nom en arpentant les rayons de Leroy Merlin. Il s’agit de la marque propre du distributeur dédiée aux produits d’aménagement extérieur : salons de jardin, pergolas, barbecues, etc. Elle prend son indépendance et devient une enseigne à part entière, signe de l’engouement des consommateurs pour leur jardin depuis la crise Covid. Le phénomène est mondial, Naterial venant d’inaugurer des magasins en Espagne, au Portugal, en Uruguay et en Géorgie. Mais ce ne sont pas des magasins comme les autres : il s’agit de showrooms uniquement destinés à présenter l’offre et à conseiller les clients. Il n’y a ni stock, ni caisse. Les commandes se font en ligne.
Après une édition 2022 perturbée par le Covid, le NRF Big Show, qui s’est tenu du 15 au 17 janvier à New York, est revenu en force cette année, proposant aux commerçants de multiples solutions pour contrer l’inflation et le spectre d’une récession. Sept grandes tendances se dessinent en 2023 pour une expérience client renouvelée, selon le journal Les Échos qui a passé en revue les dernières innovations dans l’univers du retail.
L’offre en e-commerce continue de progresser. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a recensé 14 000 nouveaux sites marchands créés en un an, soit une hausse de 7 %. Pour faire la différence, les vendeurs en ligne innovent avec de nouveaux services. Magasin virtuel, livraison dans le réfrigérateur, personnalisation grâce à un selfie… Avec un enjeu : coller à l’évolution des attentes et des comportements des consommateurs. Illustrations.
L’application la plus téléchargée dans le monde voit toujours son avenir dans le e-commerce. TikTok vient ainsi de déployer aux États-Unis sa fonction de vente en ligne, TikTok Shop.
Après Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, la place de marché dédiée aux commerçants de proximité ajoute deux nouvelles villes à son offre : Versailles et Saint-Germain-en-Laye. Dans le giron du groupe La Poste depuis l’an dernier, Epicery met le digital au service des métiers de bouche en rapprochant les Français des commerçants et restaurateurs installés près de chez eux. « Notre métier est de digitaliser la boutique, de créer un catalogue chez le boucher, le pâtissier, le poissonnier, le primeur ou encore le fromager de quartier, explique Édouard Morhange, Directeur général d’Epicery. Il s’agit ensuite de faire connaître cette offre à des familles, qui commandent en ligne des produits qu’elles ne trouvent pas forcément près de chez elles. Elles se font ensuite livrer en dernier kilomètre avec des flottes de type Stuart ou par Chronofresh à l’échelle nationale ou régionale. »
Plutôt que de faire une liste de cadeaux pour Noël, pourquoi ne pas remplir directement un panier d’achat et le proposer aux parents, ou aux grands-parents, pour qu’ils le règlent ? C’est ce que permet de faire la nouvelle option de paiement mobile de la marque de vêtements Hollister, appartenant à Abercrombie & Fitch Co. Il s’agirait de la première fonctionnalité de ce genre dans le retail. L’idée est pourtant très simple, et très efficace. Ce dispositif s’adresse aux adolescents, la cible de la marque, qui font leur shopping sur l’appli d’Hollister. Après avoir sélectionné les articles qui les intéressent, quand arrive le moment de régler leur panier, ils disposent de l’option Share2Pay : elle leur permet d’envoyer par SMS un lien vers le panier permettant son paiement.
L’entreprise de livraison de repas cherche à se diversifier. En septembre 2021, elle s’est lancée sur le marché du « quick commerce » en créant Deliveroo Hop, un service de livraison rapide de produits d’épicerie.