Les compagnies aériennes sont confrontées à un double défi : générer de la préférence de marque dans un univers très concurrentiel, et continuer à développer leurs services payants, dont la part dans le chiffre d’affaires a déjà doublé depuis 2010. Conséquence : une course à l’innovation pour séduire les passagers. Démonstration en 8 escales.

L’idée est née d’une contrainte de la RATP, qui cherchait un moyen de divertir les passagers du funiculaire de Montmartre. Pour cause de réparations, une des deux cabines en activité allait en effet se trouver fermée, avec à la clé un plus grand délai d’attente pour les usagers. La RATP s’est alors tournée vers la startup Skyboy, qui a développé à son intention l’application « Montmartre 360° » permettant de découvrir l’histoire du funiculaire grâce à la réalité augmentée.

Le magazine LSA vient de dévoiler les résultats d’une étude réalisée par l’éditeur de chats communautaires TokyWoky et consacrée aux principales questions que se posent les internautes entre eux sur les sites marchands. TokyWoky a ainsi passé au crible 200 000 discussions entre les visiteurs de 60 sites, dans 3 univers : le prêt-à-porter, la beauté et les produits high-tech. Sans réelle surprise, lorsqu’ils achètent des vêtements en ligne, les internautes sont d’abord à la recherche de conseils sur les tailles, les couleurs ou encore la qualité (tableau ci-dessus). Ce qui illustre notamment la difficulté pour les e-commerçants de proposer un système clair permettant d’identifier avec certitude la bonne taille à commander. Bénéficier, grâce au chat communautaire, des conseils d’un client ayant déjà acheté un vêtement de la marque devient dès lors une aide précieuse.

Au début du mois de juin, Apple révélait sa future technologie de réalité augmentée, qui sera intégrée dans l’iPhone et l’iPad dès l’automne prochain, et suscitait la curiosité en précisant qu’Ikea était l’un de ses principaux partenaires. Une partie du voile est désormais levée : le géant suédois vient d’annoncer qu’il avait collaboré avec la firme californienne pour lancer, en octobre, une appli de réalité augmentée. Selon Michael Valdsgaard, directeur de la transformation digitale d’Ikea, cette appli « permettra à nos clients de visualiser comment nos produits s’insèrent dans leur maison avant de les acheter ».

Prendre son ordinateur portable et aller travailler en coworking dans l’agence bancaire au coin de la rue, dans une concession automobile ou dans un magasin de meubles ? C’est un phénomène qui monte : des marques ouvrent leurs portes pour tisser de nouveaux liens avec les consommateurs et revitaliser les points de vente physiques.

À la fois équipementier automobile et fabricant d’appareils électroménagers, Bosch est présent dans bien des domaines, souvent aux premières places. Aujourd’hui, un secteur intéresse tout particulièrement le groupe allemand : la maison connectée. Cela se traduit par le lancement en France, ce 1er juin 2017, de sa division Bosch Smart Home. L’Hexagone fait en effet partie des marchés à fort potentiel, avec une croissance de 60 % à fin 2016. Le groupe estime que le marché de la maison connectée atteindra près de 2 milliards d’euros en France en 2021, et près de 80 milliards de dollars dans le monde.

Au lieu de taper « météo Paris aujourd’hui », nous demanderons à voix haute « ai-je besoin d’un parapluie ? ». C’est la vision de Google. Avec des répercussions majeures dans la relation entre les marques et les consommateurs. Demain, l’assistant virtuel fera des choix à notre place. Explications.

D’ici la mi-juin, le Crédit mutuel va déployer Watson, l’intelligence artificielle d’IBM, auprès de 20 000 chargés de clientèle dans 5 000 de ses agences. Une des premières missions de cet assistant virtuel sera d’aider les collaborateurs de la banque mutualiste à faire face à l’afflux exponentiel des courriers électroniques. « Watson analyse les mails et fait ressortir les plus urgents à traiter, indique Nicolas Théry, président de la Confédération du Crédit mutuel. C’est une facilitation, mais on ne laissera jamais Watson répondre seul au mail d’un client. » Watson offrira également des fonctionnalités de recherche de documents sur des sujets complexes tels que l’épargne ou les assurances.

Le digital ? « Pour nous, c’est avant tout un nouveau moyen de se connecter avec le consommateur », assure Joseph Godsey, vice-président en charge de la stratégie digitale d’Adidas, cité par L’Usine Digitale. La firme allemande a ainsi créé une nouvelle entité baptisée Digital Brand Commerce afin de proposer « une expérience premium, personnalisée et connectée ». Point de départ pour atteindre cet objectif : collecter et exploiter les données générées par les multiples points de contact (en magasin, sur l’application mobile, sur le site marchand, sur les places de marché, etc.). Pour la marque, mieux connaître le consommateur (ses préférences, ses attentes, son parcours d’achat) permet de mieux le servir plus tard, à travers une expérience unifiée.