Comment les chatbots exploitent l’IA pour améliorer l’expérience client
Depuis le début de la pandémie, l’usage des chatbots pour répondre aux questions des clients a augmenté de plus de 250 % et « environ 90 % des entreprises ont mentionné une résolution plus rapide des plaintes », selon une étude récente publiée par le cabinet Deloitte. Comment expliquer de si bons résultats alors que les chatbots ont plutôt mauvaise réputation ? Les entreprises ont appris à mieux les exploiter et ils sont devenus plus « intelligents », explique Deloitte, qui souligne le grand nombre de brevets déposés dans le domaine de l’IA conversationnelle depuis l’an dernier.
Dyson ouvre un magasin virtuel pour tester les produits à distance
Essayer les produits d’électroménager Dyson sans sortir de chez soi. C’est le pari que fait la marque britannique en lançant Dyson Demo VR, un environnement interactif et immersif en réalité virtuelle dans lequel les clients potentiels peuvent découvrir l’intérieur des appareils, la manière dont ils fonctionnent et, surtout, les « manipuler ». Seule condition : posséder un casque de réalité virtuelle Oculus. Pour l’instant, la démonstration concerne uniquement des produits de soins capillaires – sèche-cheveux et lisseurs – mais les fameux aspirateurs de la marque devraient suivre avant la fin de l’année. Dyson Demo VR s’étoffera également d’une solution d’e-commerce intégrée et de la possibilité d’interagir avec un vendeur au sein de l’application.
Walletmor lance un implant pour payer d’un revers de la main
La quête de l’ultime moyen de paiement sans contact et sans couture – si l’on ose dire – vient de franchir un nouveau palier. La startup britanno-polonaise Walletmor commercialise en effet depuis quelques mois une puce à implanter sous la peau : il suffit alors d’approcher le dos de sa main du terminal de paiement pour régler ses achats. Aussi facile qu’avec une carte bancaire sans contact, mais sans jamais craindre de la perdre, de l’oublier ou de se la faire voler…
Avec Mobilize, Renault met le turbo sur les services et les nouvelles mobilités
En dévoilant son plan stratégique « Renaulution » le 14 janvier dernier, Renault a littéralement changé de métier : de constructeur automobile, il est devenu fournisseur de mobilités. Sa nouvelle filiale « Mobilize » amorce le virage vers une mobilité à la carte pour les clients. La logique de propriété évolue vers une logique d’usage, ce que confirme au Parisien Clotide Delbos, PDG de Mobilize : « Les nouvelles générations n’ont plus forcément envie ou besoin de posséder leur automobile. Trop coûteux ou trop contraignant parfois. Ils préfèrent avoir le choix du modèle en fonction du besoin du moment, pour un trajet en ville, transporter un objet ou partir en vacances… ».
La « Place des Services » de La Poste reçoit le Prix de l’Innovation de PostEurop
Connaissez-vous la « Place des Services » ? C’est le nouveau concept de conciergerie d’hyper proximité du Groupe La Poste, alliant présence humaine et services connectés. Cette initiative vient de recevoir le Prix de l’Innovation 2020 (ex aequo avec Deutsche Post DHL Group) décerné par PostEurop, l’association des opérateurs postaux publics européens. La première Place des Services a été ouverte en 2020 dans un local de 70 mètres carrés d’un centre commercial de Châtillon (92). Animé par un régisseur qui est l’interlocuteur privilégié des riverains, le Groupe La Poste y déploie bien plus qu’un espace postal permettant d’affranchir, d’expédier et de recevoir des colis. Véritable acteur de la vie locale, la Place des Services propose des prêts d’objets entre particuliers, la mise en relation pour des services à la personne (babysitting, aide-ménagère…), des ateliers numériques pour les séniors ou de création de cartes postales pour les enfants, etc. L’espace peut aussi se transformer en boutique éphémère pour aider des commerçants ou des créateurs locaux à gagner en visibilité.