Le flagship parisien de Tommy Hilfiger mise sur une expérience client immersive
Fermé pour cause de confinement, le flagship parisien du designer américain Tommy Hilfiger a mis ce temps à profit pour réinventer l’expérience client au sein du magasin, situé boulevard des Capucines. L’espace de près de 1 000 mètres carrés, qui a récemment rouvert au public, est désormais truffé de « points de contact numériques qui associent réalité physique et virtuelle dans une vision novatrice de la vente au détail », comme le précise Fashion Network. « Que nous mettions en place de nouvelles mesures de santé et de sécurité ou que nous innovions en matière d’expériences immersives, nos magasins restent un outil crucial pour renforcer l’image de marque et améliorer l’expérience de notre clientèle », déclare Martijn Hagman, PDG de l’enseigne.
C’est qui le patron ?! lance une appli qui évalue les produits et leurs producteurs
La marque portée par un collectif de consommateurs « C’est qui le patron ?! » vient de dévoiler une appli qui passe au crible les produits alimentaires. Comme Yuka, qui est devenue la nouvelle boussole des consommateurs, « L’Appli des consos » permet de sélectionner des produits en fonction de critères nutritionnels, mais elle va plus loin en tenant compte des attentes des consommateurs. Avant de scanner les produits qu’il souhaite évaluer, l’utilisateur doit en effet attribuer une note (de 1 à 10) à sept critères en fonction de l’importance qu’il leur accorde : la qualité du produit, son prix, son origine, ses apports nutritionnels, son impact sur l’environnement, l’équité et le bien-être animal, ainsi que l’avis des autres internautes. « Instantanément, vous voyez les produits qui vous correspondent ou non et, surtout, l’appli vous propose d’autres produits qui correspondent mieux à vos attentes », explique au Parisien Nicolas Chabanne, fondateur de C’est qui le patron ?!
Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid
Dans un contexte très mouvant, la gestion de la relation client est plus cruciale que jamais pour garder le contact avec les consommateurs, les accompagner, les rassurer. La crise sanitaire accélère des tendances déjà en œuvre comme l’utilisation plus fine des données pour personnaliser la relation. L’intelligence artificielle s’impose aussi et fait émerger un « marketing augmenté ». Après le référencement, deuxième épisode de notre série « Back to school » pour explorer des fondamentaux de l’expérience client.
