Passion Beauté crée un blog animé par ses conseillères beauté

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Passion Beauté crée un blog animé par ses conseillères beauté

Le saviez-vous ? Avec 115 parfumeries en France, Passion Beauté est le premier groupement de parfumeurs indépendants. Depuis 4 ans, pour animer ses réseaux sociaux, l’enseigne a fait le choix de miser, non pas sur des influenceuses extérieures, mais sur l’expertise de onze de ses propres conseillères beauté et esthéticiennes. « Baptisées ‘Expertes Passion’, elles avaient été choisies grâce à un casting national mené dans l’ensemble des parfumeries de la coopérative », rappelle LSA. Alors qu’elles continuent de représenter l’enseigne sur les réseaux sociaux, une nouvelle étape s’ouvre avec la création d’un blog dont elles réaliseront les contenus.

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FDJ hybride ses jeux dans une logique omnicanale

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FDJ hybride ses jeux dans une logique omnicanale

Pour la Française des Jeux aussi, 2020 a été une année inédite. « Dans notre activité, le point de vente physique est essentiel et nous avons une vraie relation partenariale avec les 30 000 bars-tabacs-presse qui distribuent nos produits », souligne dans une interview à RelationClientMag.fr, Cécile Lagé, DGA, en charge de la loterie, des clients et du divertissement au sein du groupe FDJ. Dans ce contexte, le premier confinement a été une période difficile. « Pendant deux mois (…), nous avons perdu la moitié de nos mises du fait de la baisse de fréquentation des points de vente restés ouverts et de l’offre de paris sportifs réduite par l’annulation des compétitions sportives », indique Cécile Lagé. Les joueurs se sont naturellement tournés vers le digital, qui est passé, en 2020, de 5 à 10 % des mises. À partir du mois de mai, les joueurs ont repris leurs habitudes en point de vente, mais sans se couper du canal digital. « Ce qui valide notre stratégie omnicanale, souligne Cécile Lagé. Le digital constitue un service complémentaire en soutien de notre activité. »

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Adidas conçoit un parcours d’achat en réalité augmentée avec Snapchat

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Adidas conçoit un parcours d’achat en réalité augmentée avec Snapchat

Voilà une initiative d’Adidas qui tombe bien. Alors que les clients ne peuvent plus se rendre en magasin, la firme allemande aux trois bandes vient de lancer un filtre Snapchat pour essayer et acheter sa dernière paire de baskets en réalité augmentée, sans mettre le pied dehors. Concrètement, il suffit de lancer Snapchat sur son smartphone avec le filtre dédié et, en pointant la caméra vers ses pieds, « la chaussure prend progressivement forme sous les yeux de l’utilisateur, comme s’il regardait sa création étape par étape, avant d’être disponible via une expérience de try-on », explique Adidas. La chaussure en question fait partie de la plus récente collection de la marque, baptisée « Originals ZX 2K Boost Pure » et disponible en trois coloris que l’utilisateur peut sélectionner lors de son essayage virtuel. S’il est satisfait de ce qu’il voit, il peut alors acheter directement à partir de l’appli.

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Avec Lugh, Casino mise sur la cryptomonnaie pour fidéliser les clients

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Avec Lugh, Casino mise sur la cryptomonnaie pour fidéliser les clients

Le groupe Casino, associé entre autres à la Société Générale, vient de lancer sa propre cryptomonnaie. Baptisée Lugh, en référence au dieu celte protecteur des arts et du commerce, cette monnaie virtuelle est pour l’instant cantonnée à un rôle d’actif numérique dédié aux investisseurs, donc inexploitable par les consommateurs en magasin. Mais l’objectif de Casino, « sous un délai allant de 12 à 24 mois », est bien d’en faire un nouveau moyen de paiement innovant, entrant dans le cadre d’une intégration à ses programmes de fidélité, pour faciliter le parcours d’achat des clients.

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Comment les Français utilisent le mobile dans les parcours d’achat

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Comment les Français utilisent le mobile dans les parcours d’achat

Quelle place le téléphone mobile occupe-t-il dans les pratiques des consommateurs ? C’est l’objet de l’étude « Les Français et le commerce sur mobile » que vient de réaliser OpinionWay pour Proximis. Premier constat : un Français sur deux (48 %) fait désormais des achats en ligne avec son smartphone. Un Français sur trois le fait même au moins une fois par mois. Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18 %), des sites de mode (15 %) et des e-commerçants généralistes (14 %) que les consommateurs achètent le plus fréquemment via leur mobile. La tendance s’est accélérée avec la crise sanitaire : un Français sur quatre (24 %) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.

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Ralph Lauren se lance dans la location par abonnement

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Ralph Lauren se lance dans la location par abonnement

Le groupe de mode américain ne veut pas rester à l’écart des changements de comportement des consommateurs. Certains veulent aujourd’hui pouvoir louer plutôt qu’acheter des articles de luxe. Plusieurs plateformes comme Rent The Runway le proposent déjà. Ralph Lauren vient donc de lancer The Lauren Look, qu’il présente comme le premier service de location de vêtements par abonnement mis en place par une marque de luxe. Pour 125 dollars par mois, sans engagement, les abonnés peuvent profiter de 4 articles de la marque Ralph Lauren. Robes, pantalons, hauts… Les abonnés conservent les vêtements le temps qu’ils le souhaitent. À tout moment, ils peuvent les retourner pour recevoir de nouvelles pièces ou les acheter à un prix privilégié. Le service s’accompagne de suggestions de stylistes, à la fois pour choisir les vêtements et sur la façon de les porter.

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Le média courrier se réinvente

Le média courrier se réinvente

11/03/2021

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La transformation en 5 actions

La transformation en 5 actions

11/03/2021

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Raison d’être : comment éviter les discours de façade ?

Raison d’être : comment éviter les discours de façade ?

11/03/2021

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Volvo ne veut plus vendre que des voitures électriques, et seulement sur Internet

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Volvo ne veut plus vendre que des voitures électriques, et seulement sur Internet

C’est une double révolution que vient d’annoncer Håkan Samuelsson, le PDG de Volvo Cars. D’une part, le constructeur automobile ne va plus produire que des véhicules électriques à partir de 2030. Le changement sera rapide : Volvo Cars veut arriver à 50 % de véhicules électriques dès 2025. D’autre part, « tous nos véhicules électriques ne seront vendus que sur Internet », indique le PDG. Il prévoit ainsi de faire la moitié de ses ventes en ligne dès 2025. Ce qui signifie des transformations qui ne sont pas que technologiques : Volvo Cars va instaurer plus de simplicité dans sa gamme et plus de transparence dans ses prix. « Le parcours d’achat est encore trop compliqué, on va simplifier le menu, lance Håkan Samuelsson. Au lieu de milliers d’options, vous aurez une sorte de plat du jour avec de bonnes combinaisons que nos clients pourront choisir, avec une livraison rapide. Mais nous pourrons aussi construire des voitures à la carte. » La transparence est un autre défi, le prix des voitures et de leurs options faisant aujourd’hui l’objet de négociations en concession. Volvo Cars affichera une grille tarifaire fixe, claire et transparente.

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Avec la crise sanitaire, le QR code regagne du terrain dans l’expérience client

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Avec la crise sanitaire, le QR code regagne du terrain dans l’expérience client

Inventé en 1994 par l’ingénieur japonais Masahiro Hara, le QR code semblait tomber dans l’oubli avant la pandémie. Mais il a profité d’un coup de jeune l’an dernier, porté par les mesures d’hygiène qui en font un outil de choix pour des interactions sans contact. Et son usage pourrait décoller cette année, s’appuyant sur son adoption par les marques qui cherchent à fluidifier l’expérience client, selon l’analyse du site américain MarTech Series spécialisé dans les tendances marketing. « Partout dans le monde, nous notons une augmentation considérable du nombre de marques et de retailers utilisant la technologie QR code de manière innovante et, plus important encore, nous constatons que les consommateurs sont prêts à s’engager dans ce parcours client », écrit le site.

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Live shopping : le canal d’achat que les marques ne peuvent plus ignorer

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Live shopping : le canal d’achat que les marques ne peuvent plus ignorer

Live shopping, livestreaming, shoppertainment… Peu importe son nom, la pratique du téléachat en direct sur Internet, débarquée de Chine l’an dernier, n’aura pas mis longtemps à s’imposer en Europe. En moyenne, 70 % des consommateurs interrogés en France (67 %), Espagne (79 %), Royaume-Uni (59 %) et Pologne (83 %) déclarent en effet être intéressés par ce nouveau canal d’achat, selon une étude menée par Forrester pour AliExpress, la marketplace mondiale du groupe chinois Alibaba. Si la crise sanitaire est la principale raison de l’engouement pour le live shopping chez la moitié des sondés, d’autres avantages sont cités : le gain de temps (30 %), des offres moins chères (28 %) et l’accès à une gamme plus large de produits (27 %). « Les consommateurs sont ouverts aux innovations et technologies qui peuvent améliorer leurs expériences d’achat, précise Vita Chang, Head of Content Operations Ecosystem chez AliExpress. Il s’agit d’une véritable opportunité commerciale pour les vendeurs qui savent tirer parti de cette tendance. » Ce que nous avons souligné dans un article récent, Live shopping : les ventes se poursuivent en visio.

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