Vu à la TV et acheté en direct : Lacoste et NBC créent un nouveau parcours client télévisuel

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Vu à la TV et acheté en direct : Lacoste et NBC créent un nouveau parcours client télévisuel

La chaîne de TV américaine NBC s’est associée à la marque française Lacoste pour inaugurer sa nouvelle technologie ShoppableTV, qui permet aux téléspectateurs d’acheter instantanément un produit qu’ils voient à l’écran grâce à leur smartphone. L’accord concerne les matches disputés durant le tournoi de Roland Garros par le tennisman Novak Djokovic (photo ci-dessus), qui est sponsorisé par Lacoste. Pendant les retransmissions de ses matches sur la chaîne NBC, les téléspectateurs sont alertés de la présence d’un QR code à l’écran. S’ils pointent alors leur smartphone vers la télé, ils sont redirigés vers le site de la marque au crocodile, où ils peuvent acheter les vêtements de la collection « Lacoste x Novak Djokovic », tout en regardant le champion serbe jouer en direct !

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Darty déploie des comptoirs service pour le SAV dans ses magasins

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Darty déploie des comptoirs service pour le SAV dans ses magasins

Pour réduire le temps d’attente et améliorer la satisfaction des clients, l’enseigne d’électroménager installe depuis un an à l’entrée de ses points de vente un comptoir service qui centralise les problèmes de SAV et de réparations. « Darty est connu et reconnu pour son service après-vente à domicile, l’une des forces de notre enseigne, et pour son centre d’appels, explique à RelationClientMag.fr Damien Leboube, directeur de la politique SAV de Fnac Darty. Mais en magasin, nous pâtissions d’une image peu en phase avec cette qualité de service. Nous constations que nos clients étaient très sensibles à l’attente, un irritant extrêmement fort dans les points de vente. » D’abord testée fin 2017 dans quatre magasins Darty, et aujourd’hui déployée dans une dizaine d’établissements, l’implantation d’un comptoir service améliore grandement la situation. Au Darty des Ternes, 60 % des problèmes sont résolus sur place. « Depuis la création du comptoir, seuls 2 % des clients se disent insatisfaits du temps d’attente, ajoute Damien Leboube. Avant, ils étaient 40 %. »

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Nike Fit : la réalité augmentée pour trouver chaussure à son pied

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Nike Fit : la réalité augmentée pour trouver chaussure à son pied

Afin d’aider ses clients à trouver rapidement la bonne pointure de chaussure, Nike s’apprête à lancer une nouvelle technologie fondée sur la réalité augmentée. Baptisée « Nike Fit », la technologie – disponible en magasins et intégrée à l’appli Nike – utilise « une combinaison exclusive d’analyse de l’image, de machine learning et d’intelligence artificielle pour définir la pointure adaptée à chaque style de chaussure Nike », selon la marque.

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Avec son « appartement du futur », Fnac Darty offre une expérience client immersive

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Avec son « appartement du futur », Fnac Darty offre une expérience client immersive

Du 10 au 24 mai, Fnac Darty accueille ses clients dans un appartement de 530 mètres carrés truffé de gadgets innovants. Situé au 10 rue Charlot à Paris, l’espace a été conçu pour donner vie aux nouvelles technologies et permettre aux consommateurs, des plus jeunes aux plus âgés, de mieux comprendre leur utilité au quotidien. Équipés à leur arrivée d’une montre connectée pour suivre un parcours participatif, les visiteurs parcourent les 15 pièces de l’appartement, chacune dédiée aux produits high-tech de la cuisine, la salle de bains, la chambre, la salle à manger, la buanderie…

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Promod fédère sa communauté autour d’une plateforme participative

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Promod fédère sa communauté autour d’une plateforme participative

Dans un contexte de recul ininterrompu des ventes de textile et d’habillement en France depuis 10 ans, l’enseigne nordiste Promod veut capter l’attention d’une clientèle de plus en plus exigeante en lançant un site communautaire. L’idée est de passer « d’une culture produit à une culture client » : le site « Promod communauté » encourage en effet les fidèles de la marque comme celles qui la découvrent à interagir, participer et échanger à travers un outil qui « se place entre le blog, le magazine et le réseau social ».

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Jaguar Land Rover dote ses voitures d’un « smart wallet » et paie les conducteurs en cryptomonnaie

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Jaguar Land Rover dote ses voitures d’un « smart wallet » et paie les conducteurs en cryptomonnaie

Le groupe automobile anglais Jaguar Land Rover va équiper ses véhicules d’une technologie de « smart wallet » afin de rémunérer les conducteurs qui acceptent de partager les données collectées sur la route. Équipées de multiples capteurs et connectées, les voitures testées actuellement par le constructeur en Irlande transmettent automatiquement des données sur les conditions météorologiques et l’état des routes – nids de poule, embouteillages, etc. – à divers partenaires et aux autorités locales ; en échange, le « smart wallet » du véhicule est crédité de cryptomonnaie qui peut être utilisée pour payer les frais de stationnement ou de péage autoroutier, pour recharger une voiture électrique, et même pour régler des achats chez les détaillants partenaires du programme. L’idée étant de faciliter la vie du conducteur en éliminant le recours aux pièces de monnaie pour ces types de paiement et en limitant les abonnements requis pour payer divers services quotidiens.

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Netflix sort son premier magazine papier pour s’imposer à Hollywood

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Netflix sort son premier magazine papier pour s’imposer à Hollywood

« Wide », large. Le nom sonne comme un pied de nez à la taille de l’écran. C’est le titre du magazine papier que Netflix s’apprête à lancer, selon une information dévoilée par Bloomberg. Les abonnés ne pourront malheureusement pas en profiter sur leur table basse : avec cette revue de plus de 100 pages, le leader mondial du streaming cible les professionnels de l’audiovisuel. Cette publication s’inscrit dans une stratégie d’ensemble de Netflix qui veut se faire reconnaître comme un acteur majeur de l’industrie audiovisuelle. L’an dernier, le service de vidéo à la demande a diffusé 700 nouveaux programmes. Des films, des séries, des documentaires, etc. L’entreprise veut aujourd’hui valoriser son rôle dans la production audiovisuelle et obtenir la reconnaissance d’Hollywood. Un gage de qualité pour ses abonnés.

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Avec « Bibi ! », Franprix chamboule les idées sur la fidélité

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Avec « Bibi ! », Franprix chamboule les idées sur la fidélité

En dévoilant fin mars une application qui bouleverse les programmes de fidélité existants, l’enseigne du groupe Casino réinvente sa relation client. Baptisée « Bibi ! », l’appli se fonde plus sur les liens qui unissent le consommateur à l’enseigne que sur la simple fidélité transactionnelle. En s’appuyant sur les historiques d’achat du client, en scrutant son comportement en ligne et en analysant le tout à l’aide du machine learning, « Bibi ! » devient en effet capable de lui fournir, en temps réel, des offres vraiment personnalisées.

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Services, expériences, influence : le programme de fidélité de Reebok au cœur des tendances relationnelles

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Services, expériences, influence : le programme de fidélité de Reebok au cœur des tendances relationnelles

Vous cherchez un benchmark dans l’univers des programmes de fidélité ? Celui que vient de lancer Reebok aux États-Unis, sous le nom d’Unlocked, mérite votre attention tant il combine les tendances relationnelles actuelles. Le mécanisme pour gagner des points tout d’abord. Reebok accorde des points à ses membres non seulement pour chacun de leurs achats, mais aussi pour chaque interaction virtuelle ou physique avec la marque. Laisser un avis sur un produit de Reebok, « liker » ou partager un message sur les réseaux sociaux, participer à un événement dans le monde réel… : toutes ces actions permettent d’engranger des points. L’objectif de la marque est ainsi de motiver ses clients à devenir des micro-influenceurs.

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Avec son City Hub, Nissan conçoit une nouvelle façon d’acheter une voiture

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Avec son City Hub, Nissan conçoit une nouvelle façon d’acheter une voiture

Alors que les constructeurs automobiles accélèrent leur transformation en fournisseurs de mobilité (voir notre dossier « 5 nouvelles façons de conduire »), leur modèle de vente axé sur les concessions est aussi voué à changer. En témoigne l’inauguration le 28 mars dernier du nouveau concept store de Nissan, installé dans le centre commercial Vélizy 2 près de Paris. Baptisé « Nissan City Hub », ce magasin ambitionne de réinventer le réseau de distribution et de révolutionner l’expérience client « avec une solution d’e-commerce intégrée et un parcours client revisité en tenant compte des nouveaux modes de consommation », explique Jean-Pierre Diernaz, Nissan VP Marketing Europe, à L’Usine Digitale.

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Du cintre intelligent aux « personal stylists », les Galeries Lafayette réinventent le retail

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Du cintre intelligent aux « personal stylists », les Galeries Lafayette réinventent le retail

Inauguré en grande pompe le 28 mars dernier, le nouveau magasin des Galeries Lafayette sur les Champs-Élysées, qui s’étend sur 4 niveaux et 6 500 mètres carrés, se veut un « laboratoire du commerce, à la croisée des chemins entre retail, service et expérience », selon Philippe Houzé, Président du directoire du groupe. « L’enjeu est d’intéresser un client qui voit un peu toujours les mêmes choses, dans un retail qui a tendance à s’uniformiser », explique Nadia Dhouib Boussabah, Directrice Générale du magasin.

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