Center Parcs digitalise l’expérience client dans ses villages

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Center Parcs digitalise l’expérience client dans ses villages

Tous les clients venant passer un séjour chez Center Parcs se verront bientôt remettre un bracelet digital pour fluidifier leur expérience sur le site. Trois centres proposent déjà ce dispositif. Il sera généralisé sur l’ensemble des domaines. C’est l’une des annonces qu’a faites Center Parcs en présentant mi-mars un plan d’investissement de 620 millions d’euros sur l’ensemble de ses 24 domaines répartis dans 4 pays (France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne), dont 110 millions d’euros pour la France. « Nous voulons moderniser le produit existant par la montée en gamme des hébergements et la mise en place d’un parcours client digital », explique Pascal Ferracci, directeur général de Center Parcs Europe.

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Intersport numérise aussi sa carte de fidélité grâce au wallet

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Intersport numérise aussi sa carte de fidélité grâce au wallet

Les unes après les autres, les enseignes annoncent être en train de dématérialiser leur carte de fidélité vers le wallet des mobiles. À l’instar de Fnac Darty, Etam, Jacadi ou encore du Club Med, Intersport vient d’indiquer qu’il encourageait depuis un an ses clients à délaisser la carte plastique au profit du wallet, sous iPhone ou Google Pay. 170 000 clients ont déjà adhéré à la démarche. Et chez eux, l’enseigne a observé une hausse de 35 % du chiffre d’affaires en magasin. « La technologie du wallet est un vrai atout pour Intersport, indique Matthieu Pellet, Chief Digital Officer d’Intersport France qui pilote le projet. Nos porteurs de cartes accèdent en 1 clic à leur carte dématérialisée ainsi qu’à leurs offres dédiées. » L’un des intérêts du wallet est en effet de pouvoir envoyer des notifications aux membres du programme de fidélité pour les alerter en cas d’animation ou d’offres spéciales.

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Trois banques anglaises collaborent sur un nouveau concept d’agence

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Trois banques anglaises collaborent sur un nouveau concept d’agence

NatWest, Lloyd’s Bank et Barclays, trois banques britanniques qui se livrent habituellement une concurrence féroce, ont créé un nouveau concept d’agences bancaires qu’elles vont gérer en commun. Baptisées « Business Banking Hubs », ces agences destinées uniquement à une clientèle professionnelle de PME leur proposent des services de proximité pour les besoins relatifs au traitement des espèces et des chèques.

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En Chine, les clients de Carrefour peuvent payer par reconnaissance faciale

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En Chine, les clients de Carrefour peuvent payer par reconnaissance faciale

En test depuis un an dans un supermarché Carrefour situé à Shanghai, la technologie de paiement par reconnaissance faciale semble avoir fait ses preuves pour le géant français de la grande distribution. Le groupe vient en effet d’annoncer qu’il allait fournir ce nouveau service dans la totalité de ses 210 points de vente chinois d’ici deux mois. Développé en partenariat avec le chinois Tencent, dont le réseau social WeChat vient de franchir en janvier dernier la barre du milliard d’utilisateurs, le dispositif de reconnaissance faciale fluidifie le parcours d’achat.

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Co-création : et si le grand débat accélérait la tendance chez les marques ?

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Décryptage

Co-création : et si le grand débat accélérait la tendance chez les marques ?

Alors que le citoyen est consulté dans le cadre du grand débat national, le consommateur peut, lui, se sentir encore peu écouté par les marques pour co-concevoir produits et services. Des initiatives se développent pourtant, la co-création aidant les entreprises à faire les bons choix et à restaurer la confiance avec les consommateurs. Illustrations.

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Monoprix transforme les pépins en pépites grâce à une meilleure écoute des clients

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Monoprix transforme les pépins en pépites grâce à une meilleure écoute des clients

En déployant son service Monop’Easy au niveau national l’an dernier, Monoprix s’est attaquée à l’un des irritants les plus fréquemment cités : le passage en caisse. Comment l’enseigne a-t-elle identifié avec précision cette source de friction ? Simplement en écoutant mieux ses clients et en les encourageant à partager leur expérience. Pour collecter les avis, Monoprix s’est associée à la startup Critizr, une plateforme spécialisée dans la gestion des feedbacks clients. Sollicités par email ou SMS, ces derniers reçoivent un formulaire conçu pour évaluer leur parcours d’achat, qu’il soit en magasin ou en ligne.

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La Redoute ajoute une carte de paiement à son programme de fidélité

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La Redoute ajoute une carte de paiement à son programme de fidélité

Les membres du programme de fidélité La Redoute & Moi peuvent désormais bénéficier d’une carte de crédit et de paiement Mastercard, en partenariat avec Sofinco. « Le lancement de la Mastercard La Redoute marque une étape de plus dans la dynamique d’animation de la communauté des clients de La Redoute, explique à RelationClientMag.fr Amélie Poisson, directrice marketing, marque et relations clients de La Redoute. Notre ambition est de développer une expérience clients la plus fluide et la plus agréable possible, sur le web comme dans nos magasins. Les solutions de paiement et de financement font aujourd’hui partie intégrante d’un parcours d’achat simple, efficace et serein. »

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Unilever mise sur une marque vegan pour réveiller le marché des cosmétiques

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Unilever mise sur une marque vegan pour réveiller le marché des cosmétiques

Vegan, bio, écoresponsable, soutenue par une campagne 100 % digitale… La nouvelle marque d’Unilever « Love Beauty and Planet » coche toutes les cases pour tenter de séduire les millennials ! Positionnée sur les shampoings, les gels douche et le dentifrice, cette marque lancée l’an dernier aux États-Unis arrive en France en ce mois d’avril. « C’est un groupe de salariés d’Unilever outre-Atlantique qui est à son origine. Ils ont voulu faire quelque chose qui leur ressemble, tout en préservant la planète », explique dans Les Échos Frédéric Érimo, directeur marketing Beauté chez Unilever. Toutes les formules de Love Beauty and Planet sont ainsi certifiées vegan, avec des matières premières naturelles ou bio, et un packaging écoconçu. « C’est déjà un succès aux États-Unis, où la marque a rapidement pris 1 % de parts de marché sur le capillaire », fait valoir Caroline Patard, chef de produit.

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Fidélité : le mobile bouleverse enfin les cartes !

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In situ

Fidélité : le mobile bouleverse enfin les cartes !

Les cartes de fidélité en plastique seront-elles bientôt des collectors ? Marques et enseignes accélèrent pour dématérialiser leurs programmes et nouer une relation personnalisée sur le mobile de leurs clients. Avec le wallet des smartphones, elles ont peut-être trouvé la solution qui leur manquait. Explications.

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La Poste lance Isoskèle, une nouvelle marque de data marketing et de communication

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La Poste lance Isoskèle, une nouvelle marque de data marketing et de communication

Le Groupe La Poste vient d’annoncer la création d’une nouvelle entité, Isoskèle, spécialisée en data marketing et communication. Elle regroupe cinq filiales : Mediapost Publicité (la régie du Home Media), Mediaprism l’Agence (spécialiste data et marketing relationnel), Vertical-Mail (experte des stratégies d’acquisition B2B), Cabestan (spécialiste des services afférant aux logiciels CRM) et SDS (Smart Datamark Services, qui optimise les bases de données). « Nous voulons proposer aux annonceurs une approche globale et stratégique, s’articulant autour d’experts très pointus », indique dans e-marketing.fr Manuela Pacaud, directrice générale exécutive d’Isoskèle.

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Lego propose une ligne de vêtements uniquement vendus sur Snapchat

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Lego propose une ligne de vêtements uniquement vendus sur Snapchat

Lego, ce n’est pas que pour les enfants ! Kabooki, l’entreprise danoise qui commercialise sous licence les vêtements aux couleurs de la marque, vient de lancer sa première collection pour adultes. Ou du moins pour jeunes adultes adeptes de Snapchat, car les vêtements ne sont vendus que via ce canal. On ne les trouve ni en magasin, ni même dans une boutique en ligne. Pour les acheter, il faut scanner un « Snapcode », un QR code pour Snapchat. L’utilisateur voit alors apparaître sur son téléphone une boutique en réalité augmentée, faite de briques Lego où s’animent des figurines de la marque.

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