Si vous passez cet été par Los Angeles et que vous êtes fan des séries culinaires de Netflix, vous allez pouvoir goûter les recettes phares des programmes de la plateforme de streaming. Netflix lance en effet un restaurant éphémère, Netflix Bites, avec à sa carte des plats élaborés par les chefs de ses émissions culinaires. Comme Curtis Stone du concours de cuisine Iron Chef, la chef française Dominique Crenn à l’honneur dans Iron Chef et Chef’s Table ou encore Nadiya Hussain, qui propose ses recettes de pâtisserie dans l’émission Nadiya Bakes. Pour Netflix, l’initiative permet à la fois de renforcer la relation avec ses abonnés, de diversifier ses revenus, et de faire parler de ses séries culinaires.

Saviez-vous qu’Aldi France était un partenaire majeur de l’e-sport, autrement dit des compétitions de jeux vidéo ? L’enseigne est sponsor de plusieurs équipes professionnelles ainsi que de la Ligue Française de League of Legends, un des jeux phares de l’e-sport. Aldi France a aussi créé sa propre équipe en 2022, Continuity, composée d’amateurs avec l’objectif de les accompagner vers le plus haut niveau. Forte de cette expérience, l’enseigne s’engage dans un nouveau challenge : encourager la féminisation de l’e-sport. Alors qu’un joueur sur deux de jeux vidéo est en fait une joueuse, les femmes ne représentent que 6 % des e-sportives. Pour faire bouger les lignes, l’enseigne vient de lancer un programme baptisé « Place aux nouvelles gameuses », en référence à son slogan « Place aux nouveaux consommateurs ».

L’abonnement deviendrait-il la valeur refuge des consommateurs français face à l’inflation ? Darty Max, Carrefour+, Boulanger Infinity, Casino Max… Les offres d’abonnement dans le secteur de la distribution se multiplient et séduisent : 38 % des Français sont déjà abonnés à une offre dans le retail, soit 2 % de plus que la moyenne européenne, selon une récente étude menée par le cabinet Deloitte et le fournisseur de plateformes d’abonnement Zuora.

Éviter de diffuser des spots de publicité pour des crèmes glacées les jours où il pleut. C’est le principe de la nouvelle offre de Canal+ Brand Solutions, la régie publicitaire du Groupe Canal+. Elle souligne que les aléas météorologiques « ont un fort impact sur les comportements des consommateurs. Sur certains produits, la météo peut aller jusqu’à doubler ou diviser par deux les ventes d’une semaine à l’autre ». Alors, pour ne plus passer de publicité au mauvais moment, la régie propose désormais aux annonceurs d’adapter leur communication au temps qu’il fait. Ce nouveau service prend en compte des critères tels que les variations de température, le niveau d’ensoleillement, les précipitations de pluie ou de neige, la présence de brouillard, etc. Le pilotage des campagnes peut se faire quasiment en temps réel pour s’adapter à la météo au plus près.

Le cap des 100 000 points de recharge pour véhicules électriques a été atteint en France le 5 mai 2023. Leur premier lieu de déploiement ? Les parkings des magasins, des supermarchés et des centres commerciaux. Les commerces représentent ainsi environ 40 % des implantations des bornes de recharge, devant les parkings des centres-villes (34 %), la voirie (20 %) et les entreprises (5 %). Rien d’étonnant à ce que les commerces favorisent l’installation de ces points de recharge : ils sont un levier de fidélisation des clients, comme vient de le démontrer une étude réalisée pour Bump, un opérateur de bornes pour véhicules électriques. Après le domicile, les supermarchés et les centres commerciaux sont le deuxième lieu de recharge préféré des conducteurs. 56 % des propriétaires de voitures électriques utilisent ces infrastructures. Un tiers le fait même une fois par semaine. À l’inverse, 24 % des conducteurs disent avoir arrêté de fréquenter un magasin parce qu’il ne proposait pas de point de recharge.

L’inflation n’a pas donné un coup d’arrêt aux initiatives visant à fidéliser les clients sur d’autres critères que les promotions. Les marques continuent d’engager de nouvelles collaborations avec leurs clients pour développer une consommation plus vertueuse. Elles récompensent les comportements responsables, avec l’objectif de concilier environnement et pouvoir d’achat. Illustrations.

C’est un engagement fort que prend la marque française Balibaris pour prouver la durabilité de ses produits : elle propose désormais une garantie à vie pour sept de ses modèles emblématiques. Parka, blouson en cuir, imperméable, pantalon chino… Autrement dit, des basiques du vestiaire masculin que Balibaris s’engage à réparer gratuitement sans limite de temps. Pour en profiter, les clients n’ont pas à fournir de preuve d’achat. Il leur suffit d’envoyer un mail précisant la nature de la réparation et accompagné de photos. Le service de retouche leur transmet alors un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis contenant leur vêtement propre, à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez eux. L’article réparé leur sera renvoyé à domicile.

Une Vache qui rit 100 % végane qui a le goût de… Vache qui rit ? Ne riez pas : vous en trouverez peut-être bientôt chez votre épicier ! Le Groupe Bel vient en effet d’investir dans la startup spécialisée en biotechnologie Climax Foods afin de créer une nouvelle génération de fromages en version végétale. L’idée est d’« allier plaisir, nutrition et réduction de notre empreinte carbone en nous appuyant sur la puissance de la data et de l’intelligence artificielle » pour reproduire à l’identique les textures, les saveurs et les qualités nutritionnelles des produits originaux, qui incluent les marques Kiri, Babybel et Boursin.

Fini à la fois l’attente pour récupérer sa commande et le risque d’avoir des frites froides. Aux États-Unis, McDonald’s vient de doter son application mobile d’une fonction de géolocalisation. Le service est baptisé « Ready on Arrival », prêt à l’arrivée. Les clients qui passent commande depuis leur smartphone sont ainsi désormais tracés et les employés sont prévenus quand ils arrivent à moins de trois minutes du restaurant. Ils peuvent alors déclencher la préparation de la commande. Cela permet de garantir aux clients que leurs plats sortent bien des cuisines quand ils les récupèrent. Cela permet aussi de fluidifier le service alors que les commandes en ligne sont en plein essor depuis la crise du Covid. 35 % du chiffre d’affaires de McDonald’s est maintenant réalisé via les mobiles.

Présent dans 5 pays, le site de e-commerce spécialisé dans les articles de bricolage et de jardinage fête ses 10 ans cette année et entre dans une nouvelle phase de son développement. ManoMano a jusqu’ici privilégié l’acquisition de nouveaux clients. La crise du Covid a permis d’accélérer encore cette conquête, du fait des confinements et de l’envie des consommateurs de se recentrer sur leur intérieur. Mais ce pure player doit aujourd’hui faire face à une concurrence plus forte, venue à la fois des enseignes traditionnelles de bricolage qui ont créé leur marketplace et des grandes plateformes de e-commerce comme Amazon. « Nous sommes dans une période de la vie de ManoMano où la partie ré-achat et rétention est cruciale », souligne dans La Revue du Digital Marc Bussienne, Directeur de Planning & Ops Excellence de ManoMano, en charge du centre de services partagés sur les fonctions service client et support marchands.

Problème n°1 : la généreuse politique de retour produits d’Amazon a certes contribué à son succès, mais elle lui coûte très cher. Problème n°2 : recevoir un produit décevant nuit franchement à l’expérience client et pourrait inciter le consommateur à aller voir ailleurs. Grâce au simple ajout d’une courte phrase, le géant du e-commerce semble être parvenu à faire d’une pierre deux coups. Les mots magiques qui résolvent ces deux problèmes ? « Article fréquemment retourné. Vérifiez la description du produit et les avis des clients afin d’en savoir plus. »