Dans un contexte de crises, les marques se montrent plus attentives à faciliter le vivre-ensemble et à mieux refléter la diversité. Les consommateurs reconnaissent leurs efforts mais attendent des preuves de leur engagement. Entre produits plus inclusifs et meilleure accessibilité des services, voici comment des marques s’engagent pour prendre soin de tous leurs clients.

Renforcer la démarche d’inclusion : c’est l’un des objectifs du plan stratégique 2026 de Carrefour. Directrice de l’Engagement du groupe, Carine Kraus fait le point sur les actions en cours et à venir. L’enseigne, qui est un des plus grands employeurs de France, vient notamment de lancer une grande enquête avec Ipsos sur la diversité d’origine de ses collaborateurs.

Extrait du MAG Leaderships

Extrait du MAG Leaderships

À l’occasion de la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme le 2 avril dernier, Carrefour a annoncé le renforcement de son dispositif en faveur des personnes souffrant de ce handicap. En 2021, le distributeur avait instauré une « heure silencieuse » hebdomadaire dans plus de 1 000 points de vente en France. Il va désormais déployer des « espaces calmes » : des cabines d’essayage seront réaménagées et équipées d’un casque anti-bruit afin de pouvoir « s’isoler dans un endroit préservé de l’agitation du magasin ». Ce dispositif sera déployé dans tous les hypermarchés Carrefour d’ici septembre prochain.

Les lois Anti-gaspillage pour une économie circulaire (Agec) de 2020 et Climat et résilience de 2021 ont créé de nouvelles obligations d’information du consommateur. Le point sur les principales mesures en œuvre et sur ce qui va encore changer.

Pour répondre aux attentes des consommateurs, et sous la contrainte de nouvelles réglementations, les marques sont souvent pionnières pour améliorer l’information des clients et les guider vers des produits plus responsables. La fin prochaine du code-barres, remplacé par un QR code, permettra d’améliorer encore la traçabilité des produits et de proposer de nouveaux services.

Depuis le mois d’avril, Leroy Merlin attribue à ses produits proposés en magasin un indicateur environnemental et social, baptisé Home Index. « Il montre qu’un produit plus vertueux n’est pas nécessairement un produit plus cher », nous explique Marie Simunic, Directrice générale déléguée chargée de l’offre et des marchés chez Leroy Merlin. L’enseigne souhaite partager cet index avec les distributeurs concurrents.

En se lançant dans la location, l’enseigne spécialisée dans l’équipement de la maison a pour but de s’adapter aux nouvelles tendances de consommation qui privilégient l’usage à la possession. Mais elle fait aussi valoir de nombreux atouts pour les clients : « En optant pour la location longue durée, ils pourront ainsi continuer à s’équiper avec des marques de référence et se faire plaisir », pointe Bruno Bachelard, Directeur des services chez But. Outre la possibilité de pouvoir renouveler régulièrement son intérieur, le service inclut également la livraison, le montage et la reprise du mobilier. Le client ne s’occupe de rien, sauf des échéances mensuelles qui portent au choix sur 48, 60 ou 72 mois. Les tarifs varient en fonction des articles choisis : par exemple, la location d’un meuble de 650 € sur une durée de 72 mois coûte 15,50 euros par mois. Soit un total de 1 116 €, mais qui comprend « un solide niveau de garanties, prenant en charge une large palette de dommages ou mauvais fonctionnements durant toute la période de location ».

Comment une chaîne de restauration rapide peut-elle renforcer ses ambitions RSE tout en s’assurant d’augmenter ses ventes ? Subway pourrait bien avoir trouvé la formule magique ! L’enseigne, qui compte plus de 20 000 restaurants aux États-Unis et près de 400 franchises en France, vient de dévoiler son projet « Subway Oasis », qui consiste à construire des stations de recharge pour voitures électriques attenantes à ses établissements. Et il ne s’agit pas juste d’ajouter quelques bornes sur des parkings : l’idée est de créer « une oasis équipée d’auvents de recharge avec plusieurs ports, de tables de pique-nique, d’une connexion Wi-Fi, de toilettes, d’espaces verts et même d’aires de jeux », comme l’explique Subway.