L’initiative est venue d’une prise de conscience du jeune directeur du Carrefour de Champs-sur-Marne (77), Thomas Pohu. « Jeanine, la grand-mère de ma femme, adore faire ses courses, mais ne peut pas les faire toute seule, et ne sait pas les faire en ligne », explique-t-il à LSA. Il réalise alors que plus d’un tiers de sa clientèle a plus de 65 ans. « J’ai donc décidé de mettre en place un système gratuit de personal shopper en magasin afin d’aider les seniors, en partenariat avec des associations locales. » Une première opération a eu lieu le 19 avril dernier, avec dix bénévoles du club de rugby local. L’accueil ayant été très positif, le dispositif a été pérennisé avec des collaborateurs du magasin. Les personnes intéressées par ce service peuvent prendre rendez-vous par téléphone pour se faire accompagner dans leurs courses entre 10h et 12h, du mercredi au samedi. Le personal shopper ne fait pas que pousser le chariot : il saisit les produits en hauteur, informe sur les promotions, lit les étiquettes, etc.