L’application de la RATP vient de faire entièrement peau neuve. Rebaptisée « Bonjour RATP », elle s’appuie désormais non plus sur la cartographie de Google Maps mais sur celle de Mappy, la plateforme française de localisation géographique rachetée en novembre dernier par la Régie. Surtout, l’application s’ouvre à d’autres modes de transport que ceux de la RATP (métro, RER, Transilien, tramway, bus). « L’idée, c’est de créer un compagnon digital du quotidien, capable d’aider les Franciliens dans leurs déplacements, de leur point de départ jusqu’à leur point d’arrivée. Pour des trajets fluides et simples comme Bonjour, du premier au dernier kilomètre », fait valoir la RATP. L’objectif affiché par RATP Smart Systems, la filiale qui a créé la nouvelle appli, est de faire du groupe le champion français de la « Mobility as a Service ». La RATP a ainsi noué des partenariats avec Vélib’ (20 000 vélos en libre-service), Marcel (5 000 chauffeurs VTC) et Tier (5 000 trottinettes sur Paris). L’appli propose désormais non seulement des itinéraires qui combinent ces différents moyens de transport, mais elle permet aussi de les réserver et de les payer.

La marque de luxe italienne Prada et la marketplace de mode anglaise Farfetch sont les premières enseignes à exploiter les innovations de réalité augmentée dévoilées le 20 mai dernier par Snapchat. Le réseau social entend bien séduire ses marques partenaires alors que la distanciation sociale a boosté l’usage de l’essayage virtuel dans le secteur de la mode. « La fermeture des boutiques durant la crise a accéléré la nécessité d’établir des stratégies de storytelling mobile et la réalité augmentée a une capacité inédite à inspirer, à engager et à convertir tout en plaçant l’utilisateur au cœur du propos », explique Geoffrey Perez, Head of Luxury chez Snap.

Decathlon devient « un vendeur de pratiques », Leroy Merlin « un vendeur de solutions », Fnac Darty place les services au centre de sa stratégie… Vendre des produits n’est plus une finalité pour les enseignes. Ils deviennent un élément du service proposé aux clients. Explications et illustrations de cette transformation servicielle.

Une paire de sneakers griffées Gucci pour une dizaine d’euros seulement ? C’est possible, mais seulement en réalité… augmentée. La marque phare du groupe Kering a en effet lancé une nouvelle paire de chaussures virtuelles bien plus abordables que leur équivalent dans la vraie vie. Baptisées Gucci Virtual 25, elles sont le fruit d’une collaboration entre Alessandro Michele, le directeur artistique de la griffe italienne, et la startup biélorusse Wanna,  spécialisée dans l’essai virtuel de baskets.

Le renforcement des mesures sanitaires rappelle, une fois encore, la nécessité pour les marques de pouvoir compter à la fois sur les canaux physiques et digitaux. Les deux se nourrissent pour créer de nouvelles expériences client. Les dernières initiatives de Fnac Darty, Lego, Picard, Decathlon, la Ruche qui dit Oui !, etc.

Kayak, le moteur de recherche de voyages qui appartient au même groupe que Booking, inaugure à Miami son premier hôtel. Objectif : servir de laboratoire pour tester ses innovations technologiques. En termes d’expérience client, tout ou presque dans cet établissement pourra se piloter grâce à l’application Kayak. Elle permettra d’effectuer check in et check out, d’ouvrir et de verrouiller la porte de la chambre, de recevoir des notifications quand le ménage est fait, de contacter le concierge ou le service d’entretien, d’être prévenu des événements organisés dans l’hôtel, etc.   

La puissance du collectif au service de la transformation.

Extrait du MAG Transformation

Les cryptomonnaies gagnent rapidement en crédibilité et deviennent de moins en moins virtuelles pour les consommateurs. La preuve avec l’annonce de Mastercard, qui ajoutera certaines monnaies numériques sur son réseau avant la fin de 2021. Concrètement, les centaines de millions de clients de Mastercard pourront dépenser leur monnaie virtuelle, en ligne ou en boutique, chez les millions de commerçants membres du réseau, à condition bien sûr que ces derniers autorisent ce type de paiement, ce qui reste rare. « Quelle que soit votre opinion sur les cryptomonnaies, du fanatique inconditionnel au sceptique absolu, le fait reste que ces actifs numériques prennent une part de plus en plus importante dans l’univers des paiements », justifie Raj Dhamodharan, VP Digital Asset Products du géant bancaire américain.