Depuis le 13 mai, l’appli de la RATP s’est dotée d’une nouvelle fonctionnalité collaborative qui vise à préciser le niveau d’affluence dans les rames du métro, du RER et du tramway. La Régie autonome des transports parisiens entend ainsi favoriser le respect des règles de distanciation alors que les Franciliens reviennent en masse sur son réseau.

Dans le jeu vidéo Animal Crossing: New Horizons, plébiscité depuis le début du confinement, les joueurs adorent créer des tenues pour habiller leur avatar. Une particularité du jeu dont deux marques de mode ont su tirer profit : la maison de couture italienne Valentino et la griffe américaine Marc Jacobs ont en effet lancé des collections virtuelles pour le jeu, inspirées de leurs propres créations.

Contraintes au ralentissement forcé durant le confinement, les marques de luxe ont privilégié le terrain de la culture pour conserver un lien avec leurs clients. Chacune tente d’exprimer sa singularité à travers un média privilégié : Chanel a par exemple organisé, début avril sur son compte Instagram, un live de la chanteuse belge Angèle (photo ci-dessus), qui a réuni plus de 250 000 fans.

Les mesures de distanciation sociale obligent les marques à repenser leurs interactions avec les consommateurs. Les expériences digitales sont bien sûr à l’honneur pour renouer la relation à distance. Tous les canaux sont mobilisés, du livestream shopping à la gazette papier, en passant par Animal Crossing. Voici le premier volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.

L’illusion n’est pas encore totalement parfaite, mais l’expérience est bluffante. Vous souriez à Wendy au travers de votre webcam ? Elle vous répond avec un sourire. Vous semblez perplexe ? Son visage traduit de l’empathie. Vous bougez sur votre siège ? Elle vous suit du regard en vous parlant. Wendy est la nouvelle assistante virtuelle de la banque australienne Westpac, visant à explorer de nouveaux usages de l’intelligence artificielle. Cet avatar qui cherche à reproduire les expressions humaines lors d’échanges en vidéo est en phase d’expérimentation. Westpac l’a déployé en direction des jeunes Australiens qui entrent dans la vie active et qui cherchent, par exemple, des conseils pour l’ouverture d’un compte en banque. « Les jeunes adorent les interactions digitales, parfois plus que les interactions avec de vraies personnes, fait valoir Annie Shu, responsable de l’innovation chez Westpac. Par ailleurs, Wendy ne sera pas intimidante pour cette cible qui manque souvent d’assurance au moment de commencer à gérer seule ses finances. »

Nécessité fait loi. Le confinement accélère la transformation digitale. Objectif : garder la relation avec les clients quand la plupart des points de contact physiques sont fermés. L’adoption parfois en urgence de nouveaux outils numériques pourrait marquer durablement les habitudes de consommation. Illustrations.

Pauline Laigneau, qui a cofondé Gemmyo avec son mari, est aussi à l’origine de deux podcasts très écoutés : Le Gratin, dédié à l’entrepreneuriat, et Chalalove, lié à sa marque. Le succès est tel que l’animation de ces podcasts devient son second métier. Rencontre avec une entrepreneure passionnée.

Le podcast est le média en vogue. Mais les marques doivent-elles s’y lancer à corps perdus ? Les conseils de Grégory Pouy, qui connaît bien le sujet : il est cofondateur de Plink, une agence de création de podcasts pour les marques, animateur lui-même du podcast Vlan, et expert du marketing à l’ère digitale.  

Améliorer l’expérience client en misant sur l’instantanéité de la relation ? C’est le défi que relève l’enseigne de prêt-à-porter The Kooples. Désormais dans le giron du groupe suisse Maus Frères, qui détient également les marques Aigle et Lacoste, The Kooples a repensé sa relation client en se fondant sur trois services qui placent la rapidité au premier plan.