Snapchat intègre un « Shazam » de la nourriture et du vin

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Tendance

Snapchat intègre un « Shazam » de la nourriture et du vin

Snapchat veut devenir bien plus qu’une appli de partage de photos et de vidéos éphémères. Sa maison mère, Snap, vient ainsi d’annoncer une diversification assez étonnante. L’appli va bientôt permettre de scanner les aliments, ainsi que les bouteilles de vin, pour obtenir des conseils de consommation. Cette nouvelle fonctionnalité est le résultat de deux partenariats. Avec Yuka d’une part, pour la partie alimentation. En scannant les codes-barres des produits alimentaires, les utilisateurs de Snapchat pourront accéder aux notes attribuées à un million de références par l’application française. Et avec la plateforme Vivino d’autre part. Cette appli revendique une base de données de 12 millions de bouteilles de vins pour lesquelles elle fournit une note, des conseils de dégustation et un prix moyen d’achat. Avec ces deux partenariats, Snapchat va pouvoir accompagner ses utilisateurs dans leur consommation de tous les jours.

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Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid

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Décryptage

Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid

Dans un contexte très mouvant, la gestion de la relation client est plus cruciale que jamais pour garder le contact avec les consommateurs, les accompagner, les rassurer. La crise sanitaire accélère des tendances déjà en œuvre comme l’utilisation plus fine des données pour personnaliser la relation. L’intelligence artificielle s’impose aussi et fait émerger un « marketing augmenté ». Après le référencement, deuxième épisode de notre série « Back to school » pour explorer des fondamentaux de l’expérience client.

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Véronique Rousseau (Yves Rocher) : « Le CRM, c’est notre assurance-vie ! »

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Interview

Véronique Rousseau (Yves Rocher) : « Le CRM, c’est notre assurance-vie ! »

La crise sanitaire a conforté le modèle économique d’Yves Rocher reposant sur la relation client. Cette stratégie s’exprime notamment dans le nouveau programme de fidélité de la marque, conçu avant le confinement dans une perspective omnicanale. Aujourd’hui, Yves Rocher entend communiquer plus encore sur sa marque, sa mission, ses coulisses. L’enseigne veut aussi individualiser les parcours de chaque client sur les supports digitaux, tout en gardant le courrier comme un des piliers de la relation. Interview de Véronique Rousseau, directrice marketing d’Yves Rocher France.

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À Hong Kong, un centre commercial aux petits soins avec les chiens pour attirer les clients

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À Hong Kong, un centre commercial aux petits soins avec les chiens pour attirer les clients

Entièrement rénové l’an dernier, le centre commercial Peak Galleria de Hong Kong a, comme tous les autres, vu les clients déserter ses boutiques à cause de la crise sanitaire. Pour faire revenir une partie d’entre eux, il a décidé de multiplier les services à destination des animaux de compagnie. Les chiens sont particulièrement choyés : ils sont autorisés dans tout le centre commercial, en laisse toutefois, et une pelouse synthétique a été installée sur le toit du centre pour les accueillir pendant que leurs maîtres font leurs achats. Ils ont même droit à un ascenseur dédié pour se rendre sur le toit sans être accompagnés ! Encore plus étonnant, une partie de cette pelouse est consacrée à des pique-niques auxquels les compagnons à quatre pattes sont invités, choix de croquettes inclus.

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Monoprix dévoile sa supérette ouverte 24/7 et 100 % autonome

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Monoprix dévoile sa supérette ouverte 24/7 et 100 % autonome

Presque trois ans après l’ouverture au public du premier Amazon Go aux États-Unis, le groupe Casino devient le premier distributeur français à dévoiler son concept de magasin sans caisse et autonome, baptisé « Black Box ». Testée depuis cet été par les 1 200 employés du siège social de Monoprix à Clichy, cette supérette de 18 mètres carrés entièrement automatisée propose 300 références, essentiellement du snacking salé ou sucré, de l’épicerie de dépannage et des produits d’hygiène (gel hydroalcoolique, déodorant, etc.).

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Amazon One, le paiement sans contact avec la paume de la main

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Amazon One, le paiement sans contact avec la paume de la main

Rendre l’acte de paiement totalement fluide et transparent ? Dans la quête du Graal de l’expérience client, Amazon vient de franchir une étape en dévoilant son nouveau système, sobrement baptisé « One ». Le fonctionnement de ce terminal de paiement (voir photo ci-dessus) est simplissime : le client passe la paume de sa main au-dessus du scanner et le tour est joué, sans carte, sans cash et sans contact.

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Singapore Airlines transforme un A380 en restaurant éphémère

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Singapore Airlines transforme un A380 en restaurant éphémère

Vols à destination de nulle part, vente de chariots à boissons approvisionnés de Boeing 747 ou de pyjamas fournis en première classe… Pour générer des revenus et préserver le lien avec leurs clients, les compagnies aériennes multiplient les initiatives inédites. Celle de Singapore Airlines a de quoi surprendre : elle va transformer un de ses Airbus A380 – tous cloués au sol pour l’instant – en restaurant pendant deux jours fin octobre. Les « passagers » qui auront réserver se rendront à l’aéroport de Singapour-Changi, prendront place dans l’avion et dégusteront des plats spécialement conçus par la cheffe singapourienne Shermay Lee. Le menu et le prix varient en fonction de la classe occupée : de 30 euros en « Économie » à 375 euros en « Première », qui inclut homard Thermidor et champagne. À l’expérience culinaire s’ajoute une visite guidée de l’avion, qui dévoile les suites luxueuses avec lit double en première classe et les zones de repos cachées pour le personnel de cabine.

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Estée Lauder s’offre l’espace pour promouvoir son produit emblématique

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Estée Lauder s’offre l’espace pour promouvoir son produit emblématique

Le 6 octobre dernier, le vaisseau spatial de ravitaillement Cygnus s’est amarré à la Station spatiale internationale pour y livrer 3,6 tonnes de fret, dont des jus de fruits frais, des toilettes nouvelle génération, des graines de radis et… 10 flacons du sérum anti-âge « Advanced Night Repair » d’Estée Lauder. La marque américaine de produits de beauté a en effet conclu un partenariat avec la Nasa, qui a ouvert la station spatiale aux activités commerciales l’an dernier. L’initiative n’a rien de scientifique : les clients de l’enseigne ne doivent pas s’attendre à une formule boostée du sérum à la suite de son séjour extraterrestre. Plutôt, ils peuvent anticiper des campagnes marketing spectaculaires puisque des photos et des vidéos du produit seront réalisées par les astronautes avec les fioles en apesanteur et la Terre en arrière-plan.

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Alibaba réalise une visite virtuelle du Louvre suivie en direct par 380 000 Chinois

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Alibaba réalise une visite virtuelle du Louvre suivie en direct par 380 000 Chinois

Le musée du Louvre s’est récemment associé à Fliggy, la plateforme de voyages du groupe Alibaba, pour proposer une visite virtuelle en livestreaming de ses salles emblématiques. L’enjeu est de taille pour le musée, qui souhaite garder un lien avec son public potentiel en Chine, que la crise sanitaire empêche de voyager. En temps normal, la France est en effet la première destination européenne des touristes chinois, avec plus de 2 millions de visiteurs.

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Des vols sans destination qui font un carton

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Des vols sans destination qui font un carton

Afin de compenser le manque à gagner dû à leurs avions désertés, plusieurs compagnies aériennes en Asie et en Australie proposent désormais des « vols pour nulle part », avec un lieu de départ et de destination identique. Qantas a par exemple programmé pour le 10 octobre prochain un « vol panoramique » de Sydney à… Sydney, qui survolera des lieux touristiques tels que la grande barrière de corail. Les billets se sont envolés en 10 minutes ! « Un grand nombre de nos voyageurs réguliers ont l’habitude d’emprunter un vol toutes les deux semaines et nous ont dit que l’expérience de voler leur manquait autant que les destinations en elles-mêmes », a expliqué Alan Joyce, PDG de Qantas.

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