Ford se lance sur le marché de l’assurance en proposant à ses clients un contrat dont la tarification évolue en fonction de leur comportement au volant. L’idée est de leur offrir des rabais pouvant aller jusqu’à 40 % s’ils acceptent que leur voiture transmette des données de conduite : distances parcourues, freinages brusques, accélérations, plages horaires d’utilisation, etc. Il s’agit bien sûr de « récompenser les conducteurs prudents » et non pas ceux qui aiment écraser le champignon…

Afin de mieux se transformer en lieux de vie et d’expériences, les Galeries Lafayette Paris Haussmann viennent de nouer un partenariat exclusif avec l’école française de gastronomie Ferrandi. Dans un espace dédié de 150 mètres carrés au troisième étage du magasin Maison & Gourmet, des chefs formés à l’école Ferrandi animent désormais chaque semaine des ateliers de cuisine pour faire découvrir à la clientèle internationale du grand magasin des recettes emblématiques du savoir-faire culinaire français (voir vidéo ci-dessous).

Le groupe hôtelier français s’apprête à proposer aux membres de son programme de fidélité All (pour Accor Live Limitless, « Accor vivre sans limites ») une carte de paiement cobrandée avec Visa. Elle offrira la possibilité de gagner encore plus de points de fidélité lors d’un séjour dans les 5 000 établissements – sous 39 marques – du groupe. Plus largement, elle permettra aussi d’engranger des points lors de tous les achats réglés avec cette carte. En s’invitant dans le portefeuille de ses clients, Accor veut garder le contact au-delà du seul séjour dans ses établissements. Le groupe entend aussi convaincre de nouveaux membres de rejoindre son programme All.  

Disponible sur les iPhone et les iPad, la fonctionnalité de réalité augmentée Quick Look s’enrichit pour faciliter le parcours d’achat des utilisateurs en mobilité. Lancée en 2018, Quick Look permet déjà de visualiser un produit en 3D et de l’insérer virtuellement dans n’importe quel environnement afin de vérifier qu’il s’y intègre bien. Désormais, l’utilisateur peut aussi cliquer sur un bouton pour acheter le produit en question avec Apple Pay.

Quel vêtement aimeriez-vous porter ? C’est en substance la question qu’a posée Amazon Fashion sur Instagram. Il en est sorti une collection capsule intitulée « The Drop by You », composée de six articles entre 27,90 et 47,90 euros et vendue sous forme d’édition limitée. 

C’est un concours plutôt inattendu que propose le géant du meuble, non pas pour trouver des designers ou des décorateurs, mais des humoristes en herbe ! En partenariat avec la salle de spectacles parisienne Le Point Virgule, Ikea invite les jeunes talents pratiquant le stand up à écrire un spectacle humoristique sur le thème du rangement et du manque d’espace. Un thème au cœur des préoccupations des jeunes clients de l’enseigne, qu’elle aborde ici avec un positionnement décalé, en affinité avec sa cible.

Selon de nombreux experts, 2020 sera l’année de l’explosion du « social shopping », et Pinterest entend bien en profiter. Redevenue troisième réseau social aux États-Unis, derrière Facebook et Instagram mais devant Snapchat, l’application de partage d’images vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permet à ses 82 millions d’utilisateurs américains d’essayer virtuellement des produits de beauté en réalité augmentée.

Comme toutes les banques, Mastercard est confrontée à des comportements paradoxaux de la part de ses clients. 47 % disent être prêts à changer de carte de crédit pour profiter d’avantages plus intéressants. Mais dans le même temps, seul un tiers des clients estiment connaître la totalité des bénéfices que leur confère leur carte bancaire ! Il y a donc un fort enjeu de fidélisation à faire découvrir et percevoir aux clients les avantages dont ils disposent. Pour y arriver, la banque va proposer à partir du printemps aux États-Unis une application de réalité augmentée. En l’ouvrant, les clients seront d’abord invités à scanner leur Mastercard pour s’identifier, puis ils verront trois portails prendre vie, correspondant à trois univers : Experiences, Everyday Value et Peace of Mind.

Jouez avec Le Hub de La Poste et testez vos connaissances sur les jeux concours et la gamification de l’expérience client.

Les jeux concours ont plus que jamais la cote chez les marques et leurs clients. Ils sont un des premiers motifs d’engagement sur Instagram. Mais de nouvelles mécaniques émergent grâce au smartphone. En mêlant virtuel et réel, la relation devient plus ludique et redonne du plaisir dans la consommation.