Decathlon va aider des startups à se développer

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Decathlon va aider des startups à se développer

L’enseigne de sport vient de lancer en Belgique un programme de soutien aux startups dénommé Jump. Les premiers projets ont été sélectionnés le 21 septembre, dans les domaines du sport, mais aussi du bien-être et de la santé. Ce dispositif s’adresse à la fois « à des entrepreneurs depuis le tout début, parfois en partant simplement d’une idée, et à des startups déjà relativement bien installées sur le marché et qui ont déjà réalisé de premières ventes », indique Alicia Verspecht, responsable du programme. Pour conseiller et aider ces jeunes pousses, Decathlon s’appuiera en premier lieu sur ses compétences internes. « Nous avons déjà prévu une série de workshops avec des spécialistes en marketing, webdesign, design thinking, graphisme, etc. », précise Alicia Verspecht. S’y ajouteront des compétences externes pour les aspects purement entrepreneuriaux, comme les montages financiers.

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Zara connecte ses magasins au smartphone de ses clients

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Zara connecte ses magasins au smartphone de ses clients

L’enseigne de mode vient d’ajouter, en Espagne, une nouvelle fonctionnalité sur son appli mobile. Baptisée Store Mode, elle abolit encore un peu plus les frontières entre magasin et digital grâce à trois nouveaux services. Le premier, Click & Go, permet de savoir avant de se déplacer quels sont les articles vraiment en stock dans une boutique Zara donnée. Il est même possible d’acheter un vêtement depuis son téléphone mobile pour venir ensuite le récupérer. Autre nouveau service : Click & Find. Grâce à la technologie RFID, l’appli Zara géolocalise le vêtement que recherche un client. Plus besoin d’arpenter le magasin : le téléphone affiche un plan de la boutique montrant l’emplacement de l’article. L’appli précise également si le vêtement n’est plus disponible que dans les stocks du magasin.

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La quête de sens, nouvelle priorité des directeurs marketing

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La quête de sens, nouvelle priorité des directeurs marketing

Selon une étude de l’institut CSA pour LinkedIn, 83 % des directeurs marketing estiment que la recherche de sens est devenue prioritaire dans leur stratégie de marque. L’objectif de cette enquête réalisée auprès de plus de 300 responsables marketing était notamment de comprendre l’impact du Covid-19 sur leur métier. « Cette quête de sens qui existait déjà avant la crise sanitaire se voit renforcée par cette dernière », souligne l’étude. Trois thèmes s’imposent aujourd’hui pour définir le sens que doivent porter les marques : le local, cité par 44 % des directeurs interrogés, le respect de l’environnement (43 %) et l’innovation (41 %).

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Avec son nouveau concept DX, Decathlon propose une expérience client inédite

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Avec son nouveau concept DX, Decathlon propose une expérience client inédite

L’enseigne de sport vient d’ouvrir, à côté de son siège de Villeneuve d’Ascq (59), un tout nouveau concept de magasin. D’emblée, ce bâtiment de 800 mètres carrés tranche avec l’esthétique habituelle de la marque, affichant son nom stylisé sur de grands panneaux : DX. X pour exploration, expérience, excitation ? À chacun de choisir. Decathlon ne veut pas brider l’imaginaire de ses clients, relève LSA. Ici, l’expérience client se veut inédite. Première particularité : le magasin est mono-produit. Pour la rentrée, il ne propose que des chaussures et des chaussettes pour enfants. D’ici 10 semaines, l’offre sera entièrement renouvelée pour laisser la place à une sélection de vêtements chauds : bonnets, gants, vestes. Des technologies dédiées accompagnent ces univers produits. Aujourd’hui, un scanneur de pied pour déterminer facilement la pointure idéale des enfants. Demain, un scanneur morphologique pour trouver la bonne taille de veste.

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Le paiement vocal avec Alexa activé dans les stations-service américaines

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Le paiement vocal avec Alexa activé dans les stations-service américaines

Dans plus de 11 500 stations-service Mobil et Exxon aux États-Unis, vous pouvez désormais payer votre plein d’essence sans sortir de votre voiture grâce à un terminal mobile doté d’Alexa, l’assistant personnel à commande vocale d’Amazon. Que vous utilisiez une enceinte Echo Auto ou l’appli Amazon de votre smartphone, il vous suffit de dire « Alexa, pay for gas » : l’assistant vous demande alors de confirmer la localisation de la station et le numéro de la pompe à essence, qu’il active automatiquement, puis il règle le montant via Amazon Pay. Une transaction fluide, sans friction, même si vous devez tout de même sortir de votre voiture pour faire le plein, ce que ne peut pas encore faire Alexa !

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Fidélisation : 7 initiatives « customer centric »

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Fidélisation : 7 initiatives « customer centric »

D’après une étude de McKinsey, 75 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques ou de nouveaux circuits de distribution du fait de la crise sanitaire. Une opportunité pour les enseignes qui arriveront à garder ces nouveaux clients, et une menace pour celles qui voient partir leurs consommateurs. Pour fidéliser, les distributeurs cherchent d’autres approches que le seul argument prix. Des services plus personnalisés se mettent en place ainsi que de nouvelles démarches d’écoute des clients. Objectif : être toujours plus « customer centric ». Tour d’horizon des dernières initiatives pour faire préférer une enseigne. 

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Reels, la nouvelle arme d’Instagram pour contrer TikTok

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Reels, la nouvelle arme d’Instagram pour contrer TikTok

Des vidéos de 15 secondes qui jouent sur l’humour, la musique ou des « challenges » à partager. TikTok, bien sûr ! Oui, mais pas que : Instagram a lancé fin juin une nouvelle fonctionnalité qui copie en tout point l’application chinoise plébiscitée par les 16-24 ans. Il fallait en effet qu’Instagram réagisse, TikTok ayant été la deuxième application la plus téléchargée dans le monde l’an dernier, derrière WhatsApp. Baptisé « Reels » (« bobines de films » en anglais), ce nouveau format de diffusion permet aux utilisateurs d’Instagram d’ajouter des filtres, de la musique et des effets à leurs vidéos, puis de faire un rapide montage pour créer une séquence de 15 secondes au plus, accessible via leur profil ou dans une section dédiée au sein de l’onglet « Explorer ».

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Carrefour intègre sa carte de fidélité dans Apple Pay pour fluidifier les achats

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Carrefour intègre sa carte de fidélité dans Apple Pay pour fluidifier les achats

C’est une première en Europe : Carrefour vient de conclure un partenariat avec Apple afin d’intégrer sa carte de fidélité, qui compte 14 millions de clients, dans le « wallet » de la marque à la pomme. L’avantage de cet accord ? Fluidifier un moment clé du parcours d’achat, car les clients n’ont plus besoin de sortir leur carte de fidélité à chaque passage en caisse. Grâce à leur iPhone ou leur Apple Watch, ils font d’une pierre deux coups : ils règlent leurs achats sans contact tout en bénéficiant des avantages de leur programme de fidélité.

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Vers une relation client plus ludique que jamais ?

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Vers une relation client plus ludique que jamais ?

Moins formels, plus fun. Dans tous les secteurs, les codes de la relation entre les marques et leurs clients évoluent. Les consommateurs veulent vivre des expériences amusantes. Chez les plus jeunes, TikTok et Snapchat exacerbent encore cette attente, poussant les marques à développer des dispositifs ludiques. Les produits eux-mêmes s’adaptent à cette nouvelle donne. Illustrations.

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Lexus mise sur la réalité augmentée pour créer de nouveaux liens avec ses clients

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Lexus mise sur la réalité augmentée pour créer de nouveaux liens avec ses clients

À l’occasion du lancement de sa nouvelle berline IS 2021, Lexus dévoile une appli de réalité augmentée spécialement conçue pour que les acheteurs potentiels puissent découvrir le véhicule sous toutes ses coutures, sans attendre qu’il soit disponible chez les concessionnaires cet automne. Baptisée « Lexus AR Play », l’appli permet d’explorer virtuellement l’intérieur de la voiture, de tourner autour à 360 degrés, ainsi que d’ouvrir les portes et le coffre. Elle propose également des plans de coupe en 3D, affichant les caractéristiques techniques du moteur et du châssis. L’utilisateur peut personnaliser l’apparence de sa voiture virtuelle grâce à huit combinaisons de couleurs et peut aussi capturer des photos à partager sur les réseaux sociaux.

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