Beautyque, la boutique de cosmétiques réinventée en expérience 3D
Ouvrir un magasin de cosmétiques ne proposant que des produits éthiques et des marques triées sur le volet : le concept imaginé par deux Françaises installées à New York collait parfaitement à l’air du temps. Mais la date prévue pour l’ouverture de leur boutique, début mars, ne pouvait pas moins bien tomber ! Tout mettre en suspens jusqu’au déconfinement ? Hors de question pour Sylvie Giret et Sonia Khemiri, qui adaptent leur projet sur le champ. Baptisé Beautyque, le magasin physique devient 100 % digital, avec un site lancé début mai qui propose une expérience fluide en 3D. Le visiteur navigue virtuellement dans la boutique et, en cliquant sur les produits exposés en rayons, peut découvrir leur composition et l’histoire de leur marque ou obtenir en direct via tchat les conseils d’un spécialiste.
Les acheteurs d’une Porsche peuvent regarder sa fabrication en direct
« Porsche croit en l’importance d’offrir à ses clients une expérience très personnalisée dès le début. Cela inclut maintenant le temps pendant lequel ils attendent leur voiture. » C’est ainsi que le vice-président des relations avec la clientèle de Porsche, Robert Ader, présente le tout nouveau service mis en place par le constructeur. Baptisé « Behind the Scenes » (« en coulisses »), il permet aux clients de suivre en direct et en vidéo la fabrication de la voiture qu’ils ont commandée. Porsche a installé dans cet objectif des caméras sur les chaînes de construction de ses ateliers de Zuffenhausen, en Allemagne, et les a reliées au logiciel de production, ce qui permet d’envoyer une alerte aux clients quand leur véhicule arrive en fabrication. Ils peuvent alors suivre sa production en direct depuis leur ordinateur ou via une appli spécifique. Destiné à être généralisé, ce service ne concerne pour le moment que les modèles 911 et 718 (Boxster et Cayman) dans six pays (États-Unis, Allemagne, Grande-Bretagne, Canada, Suisse, Espagne).
En Corée, des grands magasins proposent un service « Ne pas déranger »
Malgré les mesures sanitaires prises par les magasins, certains clients restent inquiets à l’idée de faire leurs courses. Lotte Department Store, l’une des principales enseignes de grands magasins en Corée du Sud, vient d’imaginer une protection supplémentaire : un service « Shop alone » destiné aux personnes ne voulant pas être approchées par un vendeur. Le principe est simple : il suffit juste d’apposer sur son sac une étiquette dédiée, disponible à l’entrée du grand magasin, et le personnel restera à distance. Ce service est expérimenté depuis le 15 mai dans le vaisseau amiral de Lotte Department Store à Séoul, indique Inside Retail.
Printemps.com s’engage pour un luxe inclusif
Ce n’était pas programmé mais le lancement du site marchand du Printemps, le 12 mars, est arrivé juste à temps pour l’enseigne, au moment où les magasins étaient contraints de fermer. Jusque-là, le Printemps n’avait pas de site de e-commerce en propre, le groupe ne pouvait compter que sur Placedestendances.com, racheté en 2013, et Citadium.com. Aujourd’hui, Printemps.com permet à la marque d’affirmer son engagement en faveur d’une mode inclusive. « Nous voulons nous affranchir des diktats de la beauté et des stéréotypes », explique dans Influencia Karen Vernet, directrice du développement e-commerce du groupe Printemps. La campagne de communication qui accompagne le lancement du site met ainsi en avant des modèles avec des couleurs de peau, des genres, des morphologies et des âges variés. Certains sont « oversized » ou handicapés.
