Dans un contexte de crises, les marques se montrent plus attentives à faciliter le vivre-ensemble et à mieux refléter la diversité. Les consommateurs reconnaissent leurs efforts mais attendent des preuves de leur engagement. Entre produits plus inclusifs et meilleure accessibilité des services, voici comment des marques s’engagent pour prendre soin de tous leurs clients.

Extrait du MAG Leaderships

Nous sommes loin du quart d’heure de gloire prôné par Andy Warhol, par contre l’utilisation des réseaux sociaux ancrée dans nos usages a donné voix au chapitre à chacun d’entre nous.

Extrait du MAG Leaderships

Extrait du MAG Leaderships

Extrait du MAG Leaderships

Extrait du MAG Leaderships

Extrait du MAG Leaderships

Pour répondre aux attentes des consommateurs, et sous la contrainte de nouvelles réglementations, les marques sont souvent pionnières pour améliorer l’information des clients et les guider vers des produits plus responsables. La fin prochaine du code-barres, remplacé par un QR code, permettra d’améliorer encore la traçabilité des produits et de proposer de nouveaux services.

Les lois Anti-gaspillage pour une économie circulaire (Agec) de 2020 et Climat et résilience de 2021 ont créé de nouvelles obligations d’information du consommateur. Le point sur les principales mesures en œuvre et sur ce qui va encore changer.

Les consommateurs ne se reconnaissent plus dans les grandes segmentations marketing. Ils veulent être perçus comme des individus uniques et attendent de la part des marques des produits et des expériences sur mesure. Une occasion de fidéliser en jouant sur d’autres leviers que le prix et les promotions. Décryptage des ‘best practices’.

Certains secteurs comme l’automobile ne peuvent déjà plus s’en passer. Les jumeaux numériques trouvent chaque jour de nouvelles applications. Répliques du corps humain, d’usines, de magasins ou encore de villes, ils contribuent à accélérer l’innovation.