Elle représente 4 % des dépenses des ménages en France, elle est difficile à déchiffrer… Et pourtant, de nombreuses marques n’ont d’yeux que pour la génération Z. Les moins de 25 ans constituent non seulement les clients de demain, mais dès aujourd’hui leur pouvoir d’influence est immense. Ils poussent les marques à s’engager sous peine de disparaître. Décryptage.

Le succès de Shein auprès de la génération Z ne se dément pas. Aux États-Unis, la plateforme chinoise vient de dépasser TikTok en nombre de téléchargements. Pour séduire les moins de 25 ans, Shein propose plus que des petits prix. Intelligence artificielle, gamification, hauls… Plongée dans les recettes du leader de l’ultra fast fashion.

Les marques préférées des consommateurs sont aussi celles qui se préoccupent le plus du bien-être de leurs salariés. « Les employés d’abord, les clients ensuite ! » est même devenu un étendard pour certaines entreprises. Quelles sont les bonnes pratiques des champions de l’expérience client pour réussir grâce à leurs collaborateurs ? Réponses avec MAIF, Cofidis, Europcar, Club Med, Nespresso, etc.

Extrait du MAG Innovation

Extrait du MAG Innovation

Extrait du MAG Innovation

Extrait du MAG Innovation

Extrait du MAG Innovation

Extrait du MAG Innovation

De plus en plus de consommateurs réfléchissent à deux fois avant d’acheter. Sous la contrainte environnementale ou économique, les achats d’impulsion se font plus rares. En réponse, les marques cherchent les moyens de redonner du plaisir à consommer. Mais elles veillent aussi à accompagner les clients dans leurs attentes d’une consommation plus réfléchie. Décryptage.

Extrait du MAG Proximité

Extrait du MAG Proximité