Pour Ikea France, l’intelligence artificielle générative est un véritable levier de transformation. L’enseigne veut doter ses collaborateurs de « superpouvoirs » pour les aider à mieux servir les clients. Entre éthique, innovation et immersion, Christophe Cadic, directeur digital, trace une stratégie digitale ambitieuse.

Veepee, Leboncoin, Cocorico… les Trophées des 30 ans du e-commerce, organisés par Colissimo et LSA, rendent hommage à celles et ceux qui ont bâti, propulsé et réinventé ce secteur clé, identifié comme troisième innovation la plus marquante par les Français, selon OpinionWay. 

Vestiaire Collective, pionnier de la revente de luxe, vient de publier un guide d’achat pour accompagner la montée en puissance de la seconde main dans le secteur. Cette initiative, loin d’être isolée, s’inscrit dans une transformation profonde du modèle économique du luxe, où la circularité devient un levier stratégique incontournable.

Loin de certains codes poussiéreux du vin, Le Petit Ballon démocratise la dégustation à l’ère digitale. Cette marque qui parle aux néophytes, aux jeunes et aux femmes, mise sur l’abonnement et convertit les curieux en connaisseurs. Son directeur général, Gilles Raison, dévoile comment son modèle conjugue plaisir, fidélité client et réduction de l’impact environnemental.
 

Puissance du storytelling, utilisation des réseaux sociaux, expérience client premium, test and learn : ce sont quelques-unes des recettes que Lisa Nakam applique avec succès à Jonak, l’entreprise de chaussures pour femmes qu’elle codirige depuis une quinzaine d’années. 

En transformant son site de e-commerce en plateforme dédiée aux marques responsables, Yves Rocher amorce un virage stratégique audacieux. Pour Céline Damour, directrice de la marque, le digital est bien plus qu’un simple canal de vente : c’est le cœur battant d’un écosystème vertueux, à la croisée du commerce, de l’engagement et de l’innovation.

L’enseigne de librairie Barnes & Noble affiche une santé de fer et annonce son intention d’ouvrir 60 nouveaux points de vente aux États-Unis en 2025. Alors que de nombreux autres acteurs du marché de la lecture ont mis la clé sous la porte, en particulier pendant la Covid, l’enseigne a su traverser la crise en surfant sur les tendances TikTok.

La marque de baskets française Veja se distingue par sa croissance stable sur un marché pourtant dominé par de grandes marques beaucoup plus visibles. Selon son cofondateur, Sébastien Kopp, cette réussite serait due à des valeurs fortes autour de l’engagement écologique et du savoir-faire, plutôt qu’à la poursuite permanente de la croissance financière.

Vinted s’est imposé en Europe comme la première plateforme de seconde main, dépassant son marché initial du prêt-à-porter pour proposer aujourd’hui d’autres produits tels que les jouets et autres biens culturels. Née de l’idée de la Lituanienne Milda Mitkute, l’entreprise doit sa réussite à l’évolution de son modèle en intégrant les enseignements du marché français. 

Adapter le marché de la joaillerie aux désirs des nouvelles générations, c’est le pari de Gemmyo, qui a développé avec succès un modèle de vente de bijoux personnalisés en ligne, où le digital devient un véritable levier créatif. Mais l’expédition de pièces joaillières en toute sécurité exige une logistique et un service après-vente irréprochables, explique Pauline Laigneau, qui a fondé Gemmyo avec son mari Charif Debs en 2011.

Le géant de la grande distribution Walmart adopte l’étiquette électronique dans tous ses magasins aux USA. L’investissement, de plus d’un milliard d’euros, aura d’emblée un impact positif sur ses process et sur l’expérience client. Et les technologies du français VusionGroup promettent bien plus…

Longtemps perçus comme concurrents, le magasin et l’e-commerce se réconcilient au travers des stratégies omnicanales des entreprises. Reste à identifier le rôle de chacun dans des stratégies commerciales hybrides telles que le Click & Mortar, qui connaît un regain de faveur auprès des consommateurs.