Monoprix décrypte TikTok comme un laboratoire de tendances et propulse les micro-innovations virales en tête de gondole beauté. Cette démarche accélère la co-création produits et démontre que les réseaux sociaux sont devenus le moteur du retail : l’inspiration digitale se transforme en nouveauté commerciale en un temps record.

Avec ses enseignes phares – POINT.P, Cedeo ou La Plateforme du bâtiment –, Saint-Gobain Distribution Bâtiment reste le numéro un de la distribution de matériaux de construction en France. Mais pour Damien Berthelot, directeur général adjoint en charge du marketing, du digital et de la transformation, la vraie révolution est d’avoir fait du numérique un accélérateur du lien humain. Il détaille comment le groupe combine phygital, données, IA et décarbonation pour transformer la relation avec ses 400 000 clients professionnels.

À Nice, le nouveau Super U Caucade n’est pas un supermarché comme les autres. Sur son toit, deux terrains de sport et des espaces associatifs ouverts aux habitants. Une façon de prouver que le commerce de proximité peut jouer un rôle central dans la vie sociale du quartier.

Face au renouveau de la mode responsable, des acteurs majeurs bouleversent les codes : eBay, avec son initiative Endless Runway, propose des défilés interactifs où archives et pièces de créateurs « pré-aimées » deviennent des objets de désir accessibles instantanément.

Avec « Le Store », Orange réinvente la boutique physique en espace d’apprentissage et d’engagement pour un numérique plus durable. Ce concept store va bien au-delà de la vente, en multipliant les dispositifs pédagogiques et les innovations responsables.

Chez Nespresso, chaque échange avec un client doit laisser un goût d’exception. En boutique comme à distance. Du barista aux algorithmes, la marque affine sa signature relationnelle pour continuer à incarner cet art de déguster le café comme un grand cru. Sandra Azzi, directrice relation client de Nespresso France, partage sa vision d’un service à haute valeur émotionnelle.

Deux géants du retail accélèrent leur mutation numérique. Chez McDonald’s et Starbucks, l’IA ne remplace pas les équipes : elle les forme, les soulage, les muscle. Et redéfinit la performance en point de vente.

Pionnier du e-commerce en France et leader européen de la vente événementielle avec Veepee, Jacques-Antoine Granjon revendique un modèle européen centré sur le service aux marques, la créativité et la souveraineté. Lauréat 2025 des Trophées du e-commerce*, il défend une vision artisanale et engagée d’un commerce en ligne repensé de l’intérieur, à rebours des géants mondiaux.

Pour Ikea France, l’intelligence artificielle générative est un véritable levier de transformation. L’enseigne veut doter ses collaborateurs de « superpouvoirs » pour les aider à mieux servir les clients. Entre éthique, innovation et immersion, Christophe Cadic, directeur digital, trace une stratégie digitale ambitieuse.

Veepee, Leboncoin, Cocorico… les Trophées des 30 ans du e-commerce, organisés par Colissimo et LSA, rendent hommage à celles et ceux qui ont bâti, propulsé et réinventé ce secteur clé, identifié comme troisième innovation la plus marquante par les Français, selon OpinionWay. 

Vestiaire Collective, pionnier de la revente de luxe, vient de publier un guide d’achat pour accompagner la montée en puissance de la seconde main dans le secteur. Cette initiative, loin d’être isolée, s’inscrit dans une transformation profonde du modèle économique du luxe, où la circularité devient un levier stratégique incontournable.

Loin de certains codes poussiéreux du vin, Le Petit Ballon démocratise la dégustation à l’ère digitale. Cette marque qui parle aux néophytes, aux jeunes et aux femmes, mise sur l’abonnement et convertit les curieux en connaisseurs. Son directeur général, Gilles Raison, dévoile comment son modèle conjugue plaisir, fidélité client et réduction de l’impact environnemental.