Ikea fusionne ses applis pour se lancer dans le m-commerce

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Tendance

Ikea fusionne ses applis pour se lancer dans le m-commerce

Ikea fait feu de tout bois sur l’expérience client : l’enseigne implante dans les centres-villes des grandes métropoles une nouvelle génération de magasins qui représente « le chaînon manquant entre le e-commerce et son réseau de mégastores, qui intéresse de moins en moins les consommateurs urbains » (lire notre Tendance sur le sujet) ; elle propose désormais des meubles en location pour mieux répondre aux nouvelles attentes des clients, qui privilégient l’usage à la possession (voir notre article) ; elle tisse des liens privilégiés avec ses clients en les invitant à donner leur avis dans une démarche collaborative (lire notre dossier sur la co-création)…

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La géolocalisation du client, nouvelle frontière pour fluidifier l’expérience

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La géolocalisation du client, nouvelle frontière pour fluidifier l’expérience

Habitué à localiser un magasin, un livreur, une trottinette, le consommateur acceptera-t-il d’être lui aussi géolocalisé par une enseigne ? Pour le convaincre, de nouveaux services se mettent en place en inversant les logiques habituelles : ce n’est plus le client qui va vers un service, c’est le service qui vient à lui. Illustrations.

  • 8 min
Le retail devient service : les lessives Tide ouvrent leurs propres pressings

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Le retail devient service : les lessives Tide ouvrent leurs propres pressings

Tide, la marque de lessive du groupe Procter & Gamble, vient d’annoncer la création de Tide Cleaners, un service de blanchisserie et de pressing. Son ambition : disposer de 2 000 points de contact d’ici 2020 aux États-Unis. Tide possédait déjà un embryon de réseau de laveries, souvent sous franchise. Mais la marque entend structurer cette offre et l’étendre à tout le pays. Concrètement, Tide Cleaners s’appuiera sur des pressings traditionnels mais surtout sur des casiers de dépôts accessibles 24h/24 et 7j/7 dans les immeubles, bureaux et commerces de proximité. La marque dit en installer 350 par mois. Ces casiers sont utilisables via l’application Tide Cleaners, qui envoie une notification une fois les vêtements lavés et ramenés dans le casier.

  • 2 min
Comment les consommateurs dressent les chatbots

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Interview

Comment les consommateurs dressent les chatbots

C’est une forme émergente de collaboration entre marques et consommateurs qui se dessine : entraîner les chatbots à répondre efficacement aux demandes des utilisateurs. Ulysse Bottello, Head of Design de The Chatbot Factory spécialisé dans la conception de bots, lève le voile sur les coulisses de la mise au point des agents conversationnels.

  • 7 min
L’histoire de Maxime, le chatbot juridique d’Axa co-construit avec les utilisateurs

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Interview

L’histoire de Maxime, le chatbot juridique d’Axa co-construit avec les utilisateurs

Le projet coche toutes les cases de la co-création ! Un contexte d’open innovation, un hackathon, une plateforme de crowdsourcing, des internautes qui entraînent le bot… Jean-Manuel Caparros, Responsable Marketing, Digital & Communication d’Axa Protection Juridique, nous raconte comment est né Maxime, le chatbot qui délivre des informations juridiques sur les problèmes de logement.

  • 5 min
L’art des partenariats à l’ère des GAFA

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Décryptage

L’art des partenariats à l’ère des GAFA

Digitalisation des parcours d’achat, déconsommation, data. Voici 3 D qui expliquent l’essor actuel des partenariats entre marques. Face à ces nouveaux défis, les alliances permettent de prendre rapidement des positions déterminantes en minimisant risques et investissements. Le mouvement touche toutes les entreprises, des GAFA au commerce du coin de la rue.

  • 8 min
CES de Las Vegas : La Poste innove avec un parcours patient de A à Z

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CES de Las Vegas : La Poste innove avec un parcours patient de A à Z

Le groupe La Poste a de nouveau profité du CES de La Vegas, le grand salon mondial des nouvelles technologies, pour dévoiler ses innovations dans le domaine de la e-santé. Objectif : simplifier la vie des patients et faciliter les parcours de soins. L’an dernier, le groupe avait annoncé le lancement d’une application pour collecter et gérer les données de santé, La Poste eSanté, qui s’apparente à un carnet médical numérique permettant d’échanger plus facilement avec les médecins. En 2019, le groupe revient avec de nouveaux projets. « On est passé en mode industriel cette année », confie à L’Usine Digitale Nathalie Collin, Directrice Générale Adjointe en charge du Numérique et de la Communication. Le groupe présente ainsi le résultat de trois partenariats qui devraient changer le quotidien des patients avant, pendant et après l’hospitalisation.

  • 2 min
Omnicanal : le chaînon manquant débarque !

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In situ

Omnicanal : le chaînon manquant débarque !

Les enseignes multiplient les nouveaux formats pour se placer physiquement sur le chemin de leurs clients... et nourrir leurs ventes en ligne. Jusqu’à s’implanter dans des Photomaton ! Les initiatives d’Ikea, Decathlon, Darty, LCL, etc.

  • 9 min
Air France inaugure sa Digital Factory pour accélérer sa transformation numérique

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Air France inaugure sa Digital Factory pour accélérer sa transformation numérique

Les portes de la Digital Factory d’Air France ont été officiellement ouvertes début novembre, dans un bâtiment situé au cœur du siège de la compagnie à Paris-Charles de Gaulle. Le dispositif existait depuis décembre 2017 mais il n’avait pas encore de lieu pour s’incarner. Amel Hammouda, Directrice de la Transformation d’Air France, résume ainsi le projet : « La Digital Factory contribue à notre objectif de rendre Air France plus simple, plus digitale et plus innovante. Sa mission est double : accélérer les projets des métiers grâce à un pôle d’expertises rares, mais aussi favoriser l’acculturation des collaborateurs en offrant un lieu d’échange et de partage ouvert à tous. »

  • 2 min
Air France pourrait se lancer sur le marché des billets d’occasion

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Air France pourrait se lancer sur le marché des billets d’occasion

Depuis cet été, Air France teste discrètement un nouveau service baptisé FlexFly qui permet à ses clients de revendre leurs billets quand ils ne peuvent pas les utiliser. Concrètement, la personne qui détient un billet ni modifiable ni remboursable se rend sur le site de FlexFly pour y déposer une annonce et attend qu’un acheteur potentiel se manifeste. Si le billet trouve preneur, le vendeur recouvre la moitié de la somme qu’il avait initialement déboursée. Quant à l’acheteur, il est aussi gagnant puisque ce billet d’occasion est toujours moins cher que celui qu’il achèterait directement chez Air France pour le même vol : selon Le Figaro, « l’économie ne dépasse jamais 50 % et se situe le plus souvent aux alentours de 25 % ».

  • 2 min
Entre technologie et buzz, Dior accélère sur le numérique

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Entre technologie et buzz, Dior accélère sur le numérique

Même une maison de luxe comme Dior ne peut plus échapper aux réseaux sociaux pour sa communication. « Dior veut mettre le turbo sur le digital », affirme ainsi le site Fashion Network. Dernier projet en date, la maison de couture détenue par le groupe LVMH a lancé un filtre en réalité augmentée sur Facebook pour promouvoir le lancement de ses nouvelles lunettes de soleil DiorColorQuake. Avec un principe simple : les utilisateurs de Facebook Story peuvent essayer virtuellement, grâce à leur téléphone, les lunettes de la marque. Pour rendre l’expérience plus amusante, le filtre a été conçu pour être aussi utilisé avec un ami. En décor s’affichent des collages rappelant l’univers de la collection de prêt-à-porter automne-hiver 2018-19.

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Pourquoi Axa France supprime son application mobile

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Pourquoi Axa France supprime son application mobile

L’assureur a retiré en avril 2018 son appli « Mon Axa » des stores d’applications français. « Cette app permettait notamment de consulter ses garanties, télécharger des attestations ou encore déclarer un sinistre en ligne », explique le Journal du Net qui revient en détail sur la décision de l’assureur. « Ça ne décollait pas », résume Antoine Denoix, directeur marketing, data et digital d’Axa France. En cause notamment : le fonctionnement du marché français de l’assurance qui repose sur des intermédiaires, comme les agents généraux ou les courtiers. « Contrairement aux pays anglo-saxons où c’est majoritairement du direct, pointe Antoine Denoix. Un assureur français n’a pas assez de contacts réguliers avec ses clients pour avoir une application. »

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