ManoMano mise sur le canal voix pour fidéliser ses clients

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Tendance

ManoMano mise sur le canal voix pour fidéliser ses clients

Présent dans 5 pays, le site de e-commerce spécialisé dans les articles de bricolage et de jardinage fête ses 10 ans cette année et entre dans une nouvelle phase de son développement. ManoMano a jusqu’ici privilégié l’acquisition de nouveaux clients. La crise du Covid a permis d’accélérer encore cette conquête, du fait des confinements et de l’envie des consommateurs de se recentrer sur leur intérieur. Mais ce pure player doit aujourd’hui faire face à une concurrence plus forte, venue à la fois des enseignes traditionnelles de bricolage qui ont créé leur marketplace et des grandes plateformes de e-commerce comme Amazon. « Nous sommes dans une période de la vie de ManoMano où la partie ré-achat et rétention est cruciale », souligne dans La Revue du Digital Marc Bussienne, Directeur de Planning & Ops Excellence de ManoMano, en charge du centre de services partagés sur les fonctions service client et support marchands.

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Amazon avertit les clients lorsqu’un article est fréquemment retourné

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Tendance

Amazon avertit les clients lorsqu’un article est fréquemment retourné

Problème n°1 : la généreuse politique de retour produits d’Amazon a certes contribué à son succès, mais elle lui coûte très cher. Problème n°2 : recevoir un produit décevant nuit franchement à l’expérience client et pourrait inciter le consommateur à aller voir ailleurs. Grâce au simple ajout d’une courte phrase, le géant du e-commerce semble être parvenu à faire d’une pierre deux coups. Les mots magiques qui résolvent ces deux problèmes ? « Article fréquemment retourné. Vérifiez la description du produit et les avis des clients afin d’en savoir plus. »

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Comment TikTok influe sur les stratégies des marques

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Comment TikTok influe sur les stratégies des marques

TikTok est désormais incontournable pour toucher une cible jeune. Son impact est tel que les marques l’utilisent aussi pour repérer des tendances de consommation et faire évoluer leur offre. Mais les codes de l’application semblent encore assez obscurs pour nombre d’entreprises. Une dose d’inspiration avec les initiatives de Claire’s, Eleven Paris, Mercedes-Benz, Chipotle, etc.

  • 11 min
Bonux et son cadeau reviennent !

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Bonux et son cadeau reviennent !

Après le retour de la fourchette en version comestible dans les salades à emporter dont nous vous parlions dans notre précédente publication, voici le retour de Bonux et de son célèbre cadeau. Créée en 1958, la marque de lessive avait disparu des rayons en 2012. Elle était pourtant un des leaders du marché dans les années 1960 et 1970 avec comme slogan « Son premier cadeau, c’est la blancheur ». Les clients, et leurs enfants, appréciaient particulièrement le principe du cadeau qui apportait une surprise à chaque achat. Dès sa première année d’existence, la marque proposait plus de 150 cadeaux différents, la plupart en plastique. En 1975, une publicité avait comme thème « Ne secouez pas Bonux » car beaucoup de clients agitaient les paquets pour tenter de deviner la taille du cadeau avant l’achat. La suppression de ce cadeau en 1990 avait accéléré le déclin de la marque sur un marché qui est progressivement passé de la lessive en poudre à la lessive liquide. Il devenait difficile de glisser un cadeau dans un bidon.

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Élevées en plein air ? Ce compteur de pas pour poules pondeuses le garantit !

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Élevées en plein air ? Ce compteur de pas pour poules pondeuses le garantit !

Au sol, en plein air, en liberté… L’étiquetage des œufs a beau être réglementé, il n’en reste pas moins confus pour les consommateurs. « Quand il s’agit d’œufs, les producteurs disent beaucoup de foutaises. ‘Élevage en parcours libre’, par exemple, peut vouloir dire qu’il y a plusieurs poules par mètre carré qui ne se déplacent pas beaucoup : ce n’est pas ce que nous imaginons quand nous pensons aux poules en ‘liberté’ », explique Roger Boyd, le patron des fermes Honest Eggs en Australie. Pour y remédier, il a imaginé un tracker d’activité spécialement adapté pour… ses poules !

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Personnaliser l’expérience pour rendre les clients uniques

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Décryptage

Personnaliser l’expérience pour rendre les clients uniques

Les consommateurs ne se reconnaissent plus dans les grandes segmentations marketing. Ils veulent être perçus comme des individus uniques et attendent de la part des marques des produits et des expériences sur mesure. Une occasion de fidéliser en jouant sur d’autres leviers que le prix et les promotions. Décryptage des ‘best practices’.

  • 8 min
Amélie Poisson, DGA de La Redoute : « Arrêtons de parler de personnalisation, pensons d’abord client et bénéfice client »

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Interview

Amélie Poisson, DGA de La Redoute : « Arrêtons de parler de personnalisation, pensons d’abord client et bénéfice client »

Directrice générale adjointe de La Redoute en charge du commerce et du marketing, Amélie Poisson développe une approche pragmatique de la personnalisation. Elle s’incarne dans une stratégie « app first », proposant une expérience différente entre le site et l’application. Parmi les projets : toujours plus d’inspiration et un centre de préférence pour impliquer les clients.

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Visibilité et engagement : quelles sont les marques françaises les plus efficaces sur TikTok ?

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Tendance

Visibilité et engagement : quelles sont les marques françaises les plus efficaces sur TikTok ?

Pour les marques françaises qui souhaitent émerger auprès d’une cible jeune, rien ne vaut TikTok, l’application la plus téléchargée dans le monde. Mais toutes ne rencontrent pas le même succès sur ce réseau social : Ogilvy Paris, qui a lancé un outil de mesure de performance dédié à TikTok, vient de dévoiler le Top 50 des marques françaises qui y sont le plus suivies. Sur les 200 marques considérées, 132 sont présentes sur TikTok et 89 ont établi un compte dédié en France, soit 12 % de plus en 3 mois, ce qui témoigne de l’attrait grandissant de la plateforme. En tête du palmarès, et de loin : Netflix France, avec plus de 3 millions d’abonnés sur TikTok ! Suivent McDonald’s France avec 672 800 followers, Disneyland Paris avec 658 100, Sézane avec 567 000 et Canal Plus avec 439 700 (voir le classement complet). À noter que Sézane se distingue nettement parmi les marques de prêt-à-porter : elle a notamment posté la vidéo la plus appréciée avec 3,9 millions de likes. Et c’est Burger King, 10e du classement, qui remporte le prix de la vidéo la plus vue.

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Google Maps va permettre de planifier les recharges des voitures électriques

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Google Maps va permettre de planifier les recharges des voitures électriques

L’autonomie des voitures électriques peut être un sujet de préoccupation, surtout au moment de se lancer dans un long trajet. Y aura-t-il assez de bornes sur le chemin pour recharger le véhicule ? La prochaine version de Google Maps devrait radicalement changer la donne. D’après 9to5Google, l’application de navigation va proposer des itinéraires en fonction des bornes de recharge sur le trajet. Google Maps indiquera même à quelle borne il est préférable de s’arrêter en fonction de la charge de la batterie et du chemin restant à accomplir.

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le tatouage au laser des fruits et légumes creuse son sillon

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« Natural branding » : le tatouage au laser des fruits et légumes creuse son sillon

Saviez-vous que les fruits et légumes bio doivent être juridiquement reconnaissables en tant que tels par les consommateurs ? L’objectif est louable mais pousse les distributeurs à les emballer ou à les étiqueter, un non-sens dont se passeraient bien les consommateurs français. D’autant plus qu’une solution existe et porte ses fruits en Suède, aux Pays-Bas et en Belgique : le « natural branding », ou marquage naturel. La technique consiste à imprimer un mot ou un symbole au laser, en enlevant une quantité infime de la peau du fruit ou du légume (voir la vidéo ci-dessous). Un « tatouage » qui n’affecte en rien les qualités du produit ni sa durée de conservation. Et qui répond à l’interdiction de coller des étiquettes en plastique sur les fruits et légumes, en vigueur depuis le 1er janvier 2022 dans le cadre de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire.

  • 2 min
Communication responsable, un appui solide pour la transition

Communication responsable, un appui solide pour la transition

21/02/2023

Extrait du MAG Sobriété
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 /  Marketing/Communication
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