De la mode au café en passant par le bricolage, Kiabi, Lowe’s et Starbucks réinventent le marketing relationnel. Au lieu de cibler leurs clients, elles les embarquent. Avec des programmes d’ambassadeurs, de créateurs ou de storytellers intégrés, elles bâtissent des alliances durables et incarnées.

Fidélité nouvelle génération : abonnement ou défi, il faut choisir son camp. Leroy Merlin mise sur l’abonnement premium, Shake Shack sur la gamification mobile. Deux visions contrastées d’un même objectif : recréer du lien client dans un monde saturé d’offres.

De plus en plus de marques transforment WhatsApp en assistant de poche intelligent. Sur Viva Technology 2025 Club Med et L’Oréal montrent comment la messagerie devient un canal stratégique de service, à la croisée de l’IA et du lien client ou encore dans l’accompagnement des collaborateurs.

Les Nolds – pour Never Old – bousculent les clichés sur l’âge, la consommation et le travail. Avec ce concept, Anne Thévenet-Abitbol, directrice prospective et nouveaux concepts de Danone, invite à porter un nouveau regard sur la place des plus de 45 ans dans l’entreprise à l’horizon 2030.

En s’associant à l’univers post-apocalyptique avec sa dernière campagne « The Last of Us », Corona rejoint le club des marques qui misent sur des scénarios catastrophe pour se démarquer. Loin de se limiter à un effet choc, ces dispositifs s’inscrivent dans une stratégie de brand-entertainment qui favorise l’engagement, la mémorisation et l’alignement sur des valeurs fortes.

Comment faire rimer jeu et exigence ? À la FDJ, la confiance client devient un enjeu stratégique, dans un univers où la transparence n’est plus un bonus mais un prérequis. Florence Bouchot, responsable de la Culture Client, y défend une vision durable – sa « permaculture client ».

La jeune génération bouleverse les codes de la recherche en ligne. Selon Google France, 65% des 16-24 ans préfèrent utiliser les réseaux sociaux pour chercher de l’information plutôt qu’un moteur traditionnel. Une tendance qui s’accentue avec le temps et le recours aux IA génératives, obligeant les marques à repenser leurs stratégies de visibilité en ligne.

Air France dévoile La Première, une nouvelle classe de voyage où le luxe à la française se vit de la prise en charge à domicile, en voiture de prestige, jusqu’aux soins Sisley en vol. Au-delà d’une simple montée en gamme, cette expérience complète offre un modèle inspirant pour les entreprises souhaitant transformer leurs parcours clients en moments d’exception.

Face aux nouvelles attentes des touristes, le groupe Pierre & Vacances engage une transformation digitale ambitieuse, à la croisée des enjeux business, marketing, technologiques et de performance. Audrey Brayer, directrice de l’innovation opérationnelle et des systèmes d’information (DIOSI) du groupe Pierre & Vacances, aborde les chantiers clés portés par la data, l’IA et le cloud, au service d’une expérience client augmentée et d’un marketing digital plus efficient.

De Prada, qui collabore avec Wong Kar-wai pour ouvrir un restaurant cinématographique, à Disney, qui inaugure Cotino, un quartier résidentiel pensé comme un parc d’attractions, la tendance « story-living » redéfinit les stratégies des marques. Plus qu’une narration, il s’agit désormais de proposer une expérience immersive à vivre au quotidien. 

De Kingfisher à Basic-Fit en passant par Google Android, le Retail Media redéfinit la publicité. Les distributeurs transforment leurs données et leurs espaces en or numérique, offrant aux marques des campagnes ultra-ciblées et rentables. Résultat : un nouveau champ de bataille marketing, où chaque mètre carré peut devenir un média.

Déjà disponible aux États-Unis et en Grande-Bretagne, la fonctionnalité TikTok Shop est lancée en France. Avec elle, marques et créateurs indépendants pourront transformer leur réseau en canal de vente directe.