À Londres, TikTok ouvre un magasin où rien n’est à vendre

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À Londres, TikTok ouvre un magasin où rien n’est à vendre

Pendant 10 jours début juillet, TikTok a ouvert sa première boutique éphémère sur la célèbre avenue Oxford Street, au cœur de la capitale britannique (photo ci-dessus). Un « pop-up store » pas comme les autres : rien n’y était à vendre et il fallait montrer patte blanche pour y entrer ! Seuls étaient admis dans la boutique les e-commerçants et créateurs de contenus déjà présents sur le réseau social, l’idée étant de leur montrer à travers de multiples ateliers et sessions de live shopping comment optimiser leur présence et leurs ventes sur TikTok.

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La qualité de livraison, deuxième facteur de fidélisation aux sites d’e-commerce

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La qualité de livraison, deuxième facteur de fidélisation aux sites d’e-commerce

La première raison qui incite les clients à se rendre régulièrement chez un e-commerçant ? Les prix, bien sûr. Mais pas sûr que vous deviniez la deuxième raison : l’expérience de livraison, qui se révèle être un élément de fidélisation plus important que la qualité du produit acheté, selon une enquête menée par ShipStation, plateforme logistique spécialisée dans le e-commerce !

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Nouveau média du pouvoir d’achat, « 150€ » compte près de 3 millions d’abonnés en 3 mois

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Nouveau média du pouvoir d’achat, « 150€ » compte près de 3 millions d’abonnés en 3 mois

Boosté par une campagne publicitaire lancée début avril, le nouveau média « 150€ », qui souhaite « défendre le pouvoir d’achat des Français », revendique déjà 2,7 millions d’inscrits et en vise 12 millions d’ici la fin de l’année, selon son fondateur Éric Paumier. La recette d’un tel succès ? Elle tient dans la promesse de « faire économiser 150 euros par mois à ses abonnés ». Avec juste deux ingrédients : un magazine hebdomadaire envoyé gratuitement dans la boîte aux lettres des membres et sa version digitale, tout aussi gratuite. Au menu du magazine, des promotions et des bons de réduction valables dans certains magasins situés à proximité du destinataire, ainsi que « des informations exclusives centrées sur le pouvoir d’achat, des conseils pour économiser et des décryptages pour consommer malin ». Sur le site, on retrouve les prospectus de diverses grandes enseignes, telles que Carrefour, Intermarché, Aldi, Cora, Auchan, E.Leclerc, Système U, Mr Bricolage, Truffaut, etc. Avec la possibilité de géolocaliser les magasins les plus proches à l’aide de son code postal.

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Tourisme : visas pour de nouvelles expériences client

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Tourisme : visas pour de nouvelles expériences client

Vous êtes plutôt en quête d’un tourisme durable, de nouvelles expériences digitales et immersives, ou bien de services efficaces et « customer centric » ? Voici une sélection d’initiatives innovantes qui reflètent les grandes tendances de l’expérience client sous le prisme du tourisme. Un grand bol d’inspirations pour l’été !

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E-commerce : comment optimiser les retours produits ?

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E-commerce : comment optimiser les retours produits ?

20 à 30 % des achats réalisés sur Internet sont retournés par les clients. Soit un impact environnemental et financier non négligeable pour les e-commerçants. Certains rendent ces retours payants pour responsabiliser les clients. Mais d’autres pistes se développent comme des cabines virtuelles pour diminuer les causes de retours. Et pourquoi pas, demain, des cabines bien réelles dans les bureaux de poste ? Zoom sur les prochaines innovations.

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Viatu, la startup qui simplifie les réservations pour un tourisme durable

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Viatu, la startup qui simplifie les réservations pour un tourisme durable

Deux tiers des voyageurs sont à la recherche d’options de tourisme durable tandis qu’un quart d’entre eux estiment que la planification des vacances est un facteur de stress majeur, selon une étude récente du World Travel & Tourism Council. La startup suisse Viatu entend fournir une réponse unique à ces deux constats. D’une part, sa plateforme simplifie l’organisation d’un voyage intégrant de multiples destinations en permettant de réserver à la fois le transport, l’hébergement et les activités souhaitées. D’autre part, toutes les prestations offertes répondent à un cahier des charges sur leur impact environnemental et sont conformes aux exigences du Global Sustainable Tourism Council (Conseil mondial du tourisme durable).

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Lidl France étoffe son offre non alimentaire en lançant un site de e-commerce

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Lidl France étoffe son offre non alimentaire en lançant un site de e-commerce

Alors que le hard-discounter allemand dispose d’un site marchand dans son pays natal depuis 15 ans, ce n’était pas le cas en France. Une incongruité corrigée ce 1er juin, jour du lancement officiel de l’offre e-commerce de Lidl.fr. La boutique en ligne de la sixième enseigne de distribution française – derrière E.Leclerc, Carrefour, Intermarché, Système U et Auchan – fournit une offre complémentaire aux produits alimentaires, l’idée étant de recruter de nouveaux clients qui ne fréquentent pas l’enseigne en leur proposant des articles plus premium, sans concurrencer les quelque 1 600 magasins physiques du distributeur en France.

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Auchan inaugure un magasin intelligent et sans contact

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Auchan inaugure un magasin intelligent et sans contact

« Un véritable laboratoire des innovations pour l’enseigne. » C’est ainsi que le groupe Auchan définit le magasin baptisé « Auchan Go le Lab » qu’il vient d’ouvrir sur le site de son siège social à Villeneuve d’Ascq, près de Lille. « Parcours de courses, paiement sans contact et même nouveautés produits seront testés dans ce concentré de technologie, qui permet d’accélérer sur la voie du commerce de demain », poursuit le groupe. Aujourd’hui, la nouveauté vient du dispositif « sans contact ». Pour entrer dans ce magasin de 86 mètres carrés, le client doit d’abord s’identifier. Il ouvre le portique en présentant soit un QR code depuis l’application mobile Auchan, soit sa carte bancaire. Dans ce cas, il n’a pas à télécharger l’application du distributeur. Il devra juste laisser lors de sa première visite une adresse mail pour recevoir le ticket de caisse. Une fois à l’intérieur, il fait ses courses en toute liberté. Des balances situées dans les étagères, couplées à 138 caméras à reconnaissance de mouvement, permettent d’identifier les produits qu’il prend. Une technologie mise au point par la startup Trigo. À la sortie, le paiement est instantané sans aucune démarche à réaliser.

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Comment Monoprix fait la chasse aux produits manquants

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Comment Monoprix fait la chasse aux produits manquants

L’irritant numéro 1 en magasin pour les clients ? Le produit manquant ! Selon une étude OpinionWay de mars 2023, 73 % des consommateurs envisagent de changer de magasin quand un produit manque à l’appel. Un constat qui a motivé Monoprix à lancer son programme « L’œil du client », un dispositif innovant pour optimiser la gestion des stocks. Concrètement, il s’agit d’installer des mini-caméras dans les rayons, à proximité des étiquettes électroniques reliées en wifi (voir photo ci-dessus). Monoprix en a « installé 120 dans chacun de ses 97 plus importants magasins, principalement pour scruter les références dans l’alimentaire et la parfumerie, c’est-à-dire là où les rotations sont les plus fréquentes », pointe LSA.

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Costco lance une version française de son magazine

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Costco lance une version française de son magazine

Implantée en France depuis 2017, l’enseigne américaine Costco – concept de magasin-entrepôt inédit à mi-chemin entre un grossiste comme Metro qui serait ouvert aux particuliers et un Lidl pour son côté « chasse aux bonnes affaires » – vient de publier le premier numéro en français de son magazine Costco Connection. « Au cours de l’année, nous vous proposerons 3 éditions dans lesquelles vous retrouverez une sélection de produits saisonniers, des coups de cœur de nos acheteurs, des articles portant sur divers sujets de saison mais également des recettes de cuisine et des idées pour profiter pleinement de votre carte de Membre », écrit Diane Tucci, Directrice de Costco France et Espagne, dans l’« édito » du magazine. Daté avril-mai et comptant 112 pages, dont 70 de publicités, le numéro 1 propose par exemple des articles sur « l’art du barbecue » et « la maison intelligente ».

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Temu, la plateforme de « shopatainment » chinoise qui a conquis les États-Unis, se lance en France

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Temu, la plateforme de « shopatainment » chinoise qui a conquis les États-Unis, se lance en France

Des gants chauffants à 6 €, des ciseaux à sourcils à 90 centimes, des nains de jardin à 3 € ou un lot de chapeaux pour hamsters à 1,70 €… Cet inventaire à la Prévert à prix dérisoires ne se trouve pas sur Amazon mais sur Temu (à prononcer « timou »), la place de marché chinoise qui vient de débarquer en France après avoir séduit les États-Unis, où son application est aujourd’hui la plus téléchargée sur l’App Store d’Apple, devançant même TikTok !

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Les frais de livraison des livres vont passer à 3 euros

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Les frais de livraison des livres vont passer à 3 euros

C’est une décision de Bruno Le Maire, ministre de l’Économie, et de Rima Abdul-Malak, ministre de la Culture, pour aider les libraires indépendants face aux géants du e-commerce. À partir du mois d’octobre, le tarif minimal de livraison passera à 3 euros pour une commande de livres sur Internet de moins de 35 euros. Au-delà de ce seuil, il restera à 0,01 euro comme c’est le cas depuis 2014. L’instauration d’un montant minimum de 3 euros vise à inciter les consommateurs à se déplacer en librairie plutôt qu’à passer commande en ligne. Même les membres d’un programme de fidélité comme Amazon Prime devront s’acquitter de ces frais de livraison.

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