L’abonnement deviendrait-il la valeur refuge des consommateurs français face à l’inflation ? Darty Max, Carrefour+, Boulanger Infinity, Casino Max… Les offres d’abonnement dans le secteur de la distribution se multiplient et séduisent : 38 % des Français sont déjà abonnés à une offre dans le retail, soit 2 % de plus que la moyenne européenne, selon une récente étude menée par le cabinet Deloitte et le fournisseur de plateformes d’abonnement Zuora.

Le cap des 100 000 points de recharge pour véhicules électriques a été atteint en France le 5 mai 2023. Leur premier lieu de déploiement ? Les parkings des magasins, des supermarchés et des centres commerciaux. Les commerces représentent ainsi environ 40 % des implantations des bornes de recharge, devant les parkings des centres-villes (34 %), la voirie (20 %) et les entreprises (5 %). Rien d’étonnant à ce que les commerces favorisent l’installation de ces points de recharge : ils sont un levier de fidélisation des clients, comme vient de le démontrer une étude réalisée pour Bump, un opérateur de bornes pour véhicules électriques. Après le domicile, les supermarchés et les centres commerciaux sont le deuxième lieu de recharge préféré des conducteurs. 56 % des propriétaires de voitures électriques utilisent ces infrastructures. Un tiers le fait même une fois par semaine. À l’inverse, 24 % des conducteurs disent avoir arrêté de fréquenter un magasin parce qu’il ne proposait pas de point de recharge.

L’inflation n’a pas donné un coup d’arrêt aux initiatives visant à fidéliser les clients sur d’autres critères que les promotions. Les marques continuent d’engager de nouvelles collaborations avec leurs clients pour développer une consommation plus vertueuse. Elles récompensent les comportements responsables, avec l’objectif de concilier environnement et pouvoir d’achat. Illustrations.

Comment rendre les clients acteurs d’une consommation plus responsable ? En Belgique, la chaîne de supermarchés Colruyt vient de lancer un programme leur permettant de collecter des points lorsqu’ils achètent des produits écoresponsables et de choisir comment ils seront utilisés. Le groupe s’appuie sur un système d’éco-score qu’il a lancé il y a un an et demi afin de classer les produits selon leur impact sur la planète. Désormais, les consommateurs qui choisissent un produit avec un éco-score A gagnent deux points, et pour un produit avec un éco-score B, un point. Ces points sont automatiquement collectés sur l’application Xtra de l’enseigne. Avec 100 points, les clients peuvent choisir de faire planter un arbre, de faire aménager 1 m2 de prairie fleurie ou 1 m2 d’espace naturel, ou bien de participer à un atelier sur la durabilité à la Colruyt Group Academy. « Grâce à ce nouveau programme d’épargne, le client fait d’une pierre deux coups pour l’environnement, explique Veerle Poppe, responsable du déploiement de l’éco-score chez Colruyt Group. L’achat en soi relevait déjà d’un choix en faveur de l’environnement, mais les points collectés sont destinés à un projet écologique. » Le groupe espère dès la première année planter 35 000 arbres, semer 50 000 m2 de prairie fleurie et aménager 25 000 m2 d’espace naturel.

Le business model « à la Netflix » peut-il fonctionner dans la restauration pour fidéliser les clients ? La chaîne de restaurants Del Arte y croit : elle vient de lancer une formule d’abonnement mensuel à 35 € qui donne droit à une pizza ou un plat de pâtes chaque jour ! Il y a bien sûr des restrictions : l’abonnement est valable pour une seule personne et ne concerne pas la vente à emporter, la sélection de plats est limitée à 5 pizzas et 2 spécialités de pasta, les commandes supplémentaires (entrée, dessert, café, etc.) sont facturées, et l’engagement porte sur 6 mois. Mais le calcul est vite fait : les plats proposés dans l’abonnement coûtant entre 8 € et 12 €, il suffit de se restaurer chez Del Arte une fois par semaine pour rentabiliser son investissement.

Face à l’inflation, les consommateurs sont plus enclins que jamais à changer de marque ou de magasin pour trouver moins cher. Les programmes de fidélité s’adaptent et proposent de nouvelles mécaniques promotionnelles. Des initiatives plus relationnelles émergent toutefois, visant à apporter des services innovants et des avantages exclusifs aux clients fidèles. Illustrations.