La réputation d’une organisation se joue désormais dans toutes les dimensions de l’espace informationnel : réseaux, médias, controverses environnementales et sociales… Dans cet environnement où l’IA générative massifie la production et la propagation des messages, les directions de la communication doivent adapter leurs stratégies d’influence. Anne-Sophie de Faucigny, directrice de la communication de Getlink, expose sa vision pour bâtir une réputation différenciante.

Oubliez les cartes à points : Paul Smith fait de la fidélité un jeu de collection. Avec son Collectors Club lancé en 2025, le créateur britannique transforme la relation client en expérience ludique et émotionnelle, inspirée des tampons japonais, où chaque achat devient une pièce rare à chasser.

Hilton, Ritz-Carlton et Kimpton ouvrent leurs piscines, business lounge et rooftop à la clientèle locale via ResortPass, une plateforme qui démocratise l’accès au luxe sans nuit sur place. Ce modèle optimise les actifs hôteliers et diversifie les revenus dans un secteur en pleine mutation, entre staycations haut de gamme et expérience à la carte.

Nike fait pivoter son slogan historique « Just Do It » pour répondre à une soif d’authenticité portée par la Gen Z. Sa campagne « Why Do It? » replace la question du sens au centre du discours de marque, encourageant introspection et recherche de motivation profonde.

La collaboration inédite entre La Poste et Panafrica dépasse la stratégie de communication. En lançant une sneaker co-brandée produite en Afrique, et en préparant une usine-école à Abidjan, ce partenariat associe image forte et transformation industrielle durable.

Réduire l’empreinte carbone d’une campagne marketing, c’est possible. Encore faut-il savoir où se cachent les émissions : dans les bases de données mal tenues, les vidéos trop lourdes ou les prospectus mal calibrés. Pour Arnaud Tomasi, directeur des solutions marketing de La Poste, la clé est simple : mieux cibler et mieux concevoir.

Avec Time, Lego fait de dix adolescentes des figurines à leur effigie. Une opération symbolique d’un mouvement plus large : donner aux jeunes – et surtout aux jeunes filles – la confiance de construire le monde.

De la mode au café en passant par le bricolage, Kiabi, Lowe’s et Starbucks réinventent le marketing relationnel. Au lieu de cibler leurs clients, elles les embarquent. Avec des programmes d’ambassadeurs, de créateurs ou de storytellers intégrés, elles bâtissent des alliances durables et incarnées.

Fidélité nouvelle génération : abonnement ou défi, il faut choisir son camp. Leroy Merlin mise sur l’abonnement premium, Shake Shack sur la gamification mobile. Deux visions contrastées d’un même objectif : recréer du lien client dans un monde saturé d’offres.

De plus en plus de marques transforment WhatsApp en assistant de poche intelligent. Sur Viva Technology 2025 Club Med et L’Oréal montrent comment la messagerie devient un canal stratégique de service, à la croisée de l’IA et du lien client ou encore dans l’accompagnement des collaborateurs.

Les Nolds – pour Never Old – bousculent les clichés sur l’âge, la consommation et le travail. Avec ce concept, Anne Thévenet-Abitbol, directrice prospective et nouveaux concepts de Danone, invite à porter un nouveau regard sur la place des plus de 45 ans dans l’entreprise à l’horizon 2030.

En s’associant à l’univers post-apocalyptique avec sa dernière campagne « The Last of Us », Corona rejoint le club des marques qui misent sur des scénarios catastrophe pour se démarquer. Loin de se limiter à un effet choc, ces dispositifs s’inscrivent dans une stratégie de brand-entertainment qui favorise l’engagement, la mémorisation et l’alignement sur des valeurs fortes.