Photo de Hugues Laurençon créateur de la marque Kiko Milano

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Interview

Hugues Laurençon (Kiko Milano) : « Nous voulons devenir la plus accessible des grandes marques de maquillage »

Connue pour la créativité et les couleurs de sa gamme de maquillage, l’entreprise italienne Kiko Milano accélère sa transformation. La marque revendique un changement de statut : passer d’un modèle de retailer à celui d’une marque globale, capable de rivaliser avec les grands acteurs du luxe tout en restant accessible. Distribution sélective, désirabilité, rôle du magasin physique à l’ère du e-commerce et de l’IA : Hugues Laurençon, directeur général France, Belgique et Pays-Bas, détaille la stratégie déployée sur le marché français

  • 5 min
Photo de Tristan Ehringer

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Interview

Tristan Ehringer, directeur marketing groupe Unibail-Rodamco-Westfield

Avec plus de 900 millions de visites par an dans une soixantaine de centres commerciaux, Unibail-Rodamco-Westfield fait face à un défi : adapter une marque mondiale aux attentes locales de chaque public. Comment l’IA peut-elle renforcer cette proximité, affiner la créativité publicitaire, et enrichir l’expérience dans les centres Westfield ? Tristan Ehringer, Directeur Marketing du groupe, explique comment il met cette technologie au service de l’inspiration, de l’interactivité… sans jamais renoncer au rôle de l’humain.

  • 5 min
Photo de Romain Roulleau

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Décryptage

Face à la logique disruptive des agents IA, Kingfisher se montre offensif

Alors que l’IA agentique bouleverse le commerce en automatisant recherche, recommandation et achat, Kingfisher fait un choix singulier : réinventer le magasin comme cœur battant de l’expérience client. Le groupe articule e-commerce, marketplace, et conseil client grâce à une stratégie data-driven. Romain Roulleau, Directeur Digital et E-commerce du groupe, explique pourquoi Kingfisher ne craint pas la nouvelle ère de l’IA agentique, en misant sur la croissance et l’innovation. 

  • 4 min
Christian Raisson (ManoMano)

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Interview

Christian Raisson (ManoMano) « L’IA casse les frontières entre le conseil en magasin et le conseil en ligne »

Le trublion du bricolage en ligne poursuit sa mue. Connu pour sa proximité et son ton direct, ManoMano mise aujourd’hui sur l’intelligence artificielle pour repenser le conseil client. En s’appuyant sur sa culture data et ses équipes tech, la plateforme veut réconcilier expertise humaine et efficacité numérique. Son co-fondateur, Christian Raisson, lève le voile sur les nouveaux services mis au point en interne, de l’assistant d’achat à ManoPilot, le copilote des artisans, qui redéfinissent la relation entre marques et consommateurs.

  • 5 min
Photo de Luc Lesénécal

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Interview

Luc Lesénécal (Saint James) : « Produire en France et rayonner dans le monde, c’est possible et rentable ! »

Des ateliers de la Manche à l’exposition universelle d’Osaka, les marinières Saint James portent haut les couleurs du savoir-faire français. Luc Lesénécal, président des Tricots Saint James, défend un modèle d’entreprise ancrée dans son territoire et tournée vers le monde, tout en restant fidèle à ses valeurs : qualité, durabilité et transmission. Alors que la réindustrialisation occupe tous les esprits, il explique comment Saint James peut servir d’exemple à d’autres secteurs d’activité.

  • 5 min
Photo de l'enseigne de Monoprix

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Tendance

Social-first : comment Monoprix devance les tendances grâce à TikTok

Monoprix décrypte TikTok comme un laboratoire de tendances et propulse les micro-innovations virales en tête de gondole beauté. Cette démarche accélère la co-création produits et démontre que les réseaux sociaux sont devenus le moteur du retail : l’inspiration digitale se transforme en nouveauté commerciale en un temps record.

  • 2 min
Damien Berthelot ( Saint-Gobain)

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Interview

Damien Berthelot (Saint-Gobain Distribution Bâtiment) : « Le numérique n’a pas remplacé le lien client, il l’a amplifié »

Avec ses enseignes phares – POINT.P, Cedeo ou La Plateforme du bâtiment –, Saint-Gobain Distribution Bâtiment reste le numéro un de la distribution de matériaux de construction en France. Mais pour Damien Berthelot, directeur général adjoint en charge du marketing, du digital et de la transformation, la vraie révolution est d’avoir fait du numérique un accélérateur du lien humain. Il détaille comment le groupe combine phygital, données, IA et décarbonation pour transformer la relation avec ses 400 000 clients professionnels.

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Sandra Azzi (Nespresso France)

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Interview

Sandra Azzi (Nespresso France) : « Créer de l’émotion à chaque tasse : l’art Nespresso de la relation client »

Chez Nespresso, chaque échange avec un client doit laisser un goût d’exception. En boutique comme à distance. Du barista aux algorithmes, la marque affine sa signature relationnelle pour continuer à incarner cet art de déguster le café comme un grand cru. Sandra Azzi, directrice relation client de Nespresso France, partage sa vision d’un service à haute valeur émotionnelle.

  • 5 min