Depuis le début du mois d’octobre, Instagram donne à ses utilisateurs la possibilité d’essayer avant d’acheter grâce à la réalité augmentée. Seules quelques enseignes ont aujourd’hui accès à cette nouvelle fonctionnalité, dont les marques de cosmétiques MAC et NARS ainsi que les lunetiers Ray Ban et Warby Parker, mais d’autres devraient bientôt les rejoindre.
Monoprix a dévoilé le 9 octobre dernier le nouveau concept de son enseigne de proximité Monop’. Les deux premiers magasins parisiens relookés, rue Saint-Dominique dans le 7e arrondissement et avenue Bugeaud dans le 16e, montrent clairement que la tendance dans la distribution est aux services qui complètent les produits. Ainsi, des espaces aérés et lumineux ont été aménagés pour une restauration sur place (sans offrir cependant la possibilité de cuisiner les produits achetés en rayons, comme vient de le faire Franprix). La food tech est à l’honneur : de multiples écrans affichent le NutriScore des 12 000 produits référencés.
La plateforme domine le commerce online et même offline : à un moment ou un autre de leur parcours d’achat, plus de 6 consommateurs sur 10 passent par Amazon, même s’ils prévoient d’acheter en magasin. Mais la riposte s’organise, tant du côté des distributeurs traditionnels que de nouveaux acteurs, avec de nombreuses initiatives ces dernières semaines. Revue de détail.
Depuis le 10 septembre, 15 Franprix parisiens dédient chacun un espace de 5 mètres carrés à des produits non alimentaires de l’enseigne néerlandaise Hema, spécialisée dans les produits de bazar design. Ces « shop-in-shop » accueillent environ 250 références au prix moyen de 3 euros, partagées en quatre univers : cuisine (surtout des ustensiles), papeterie, décoration et textile. « Nous pouvons qualifier ce partenariat dans le non alimentaire comme un mariage entre deux marques au positionnement commun : des produits du quotidien, pratiques, fun et très accessibles pour des clients citadins », souligne le président de Franprix Jean-Paul Mochet.
De nouvelles tendances de consommation émergent : batch cooking, bla-bla-bla-caisse, flygskam… Point commun : l’envie de ralentir et de retrouver un rythme plus naturel. Marques et enseignes doivent s’adapter à des clients en quête de produits plus durables et authentiques. Mais comment ralentir sans perdre la relation ?
Le géant suédois de l’ameublement expérimente de nouveaux formats pour se rapprocher de ses clients. Après l’ouverture d’un magasin dans Paris intramuros, place de la Madeleine, Ikea vient de signer un accord avec le groupe Casino pour ouvrir des points de retrait dans les hypermarchés Géant. Depuis le 2 septembre, détaille le site LSA, les Auxerrois peuvent ainsi venir chercher dans le Géant Casino de la ville les articles les plus volumineux (plus de 20 kilos) qu’ils ont commandés chez Ikea. Trois autres magasins vont suivre dans les prochaines semaines : à Pessac, près de Bordeaux, à Angers et dans Paris (Masséna, 13e arrondissement). Chacun recevra les produits du magasin Ikea le plus proche.
Alors que la puissance d’Amazon ne fait que croître, plusieurs observateurs voient en Shopify un des rares concurrents capables de mettre un terme à la domination sans partage du géant de Seattle. Shopify ? Lancée en 2004 à Ottowa par le germano-canadien Tobias Lütke, la société a fondé son succès en permettant à n’importe quel marchand de créer sa propre boutique en ligne et en lui laissant le contrôle total de son site. Une recette que le magazine The Economist résume ainsi : « Shopify donne aux vendeurs ce qu’Amazon donne aux acheteurs ».
Les résultats 2018 publiés par Chanel donnent le tournis. La griffe créée par Coco Chanel a atteint l’an dernier 11,12 milliards de dollars de ventes (9,91 milliards d’euros), en progression de 10,5 % à taux de change constant, après une hausse déjà de 11 % en 2017. Ce qui place Chanel, une des rares marques de luxe encore indépendantes, derrière Louis Vuitton, propriété de LVMH, mais devant Gucci, détenue par Kering. Ces résultats ne doivent bien sûr rien au hasard : Chanel investit massivement pour soutenir son développement. Le montant des investissements a ainsi doublé en 2018 pour dépasser le milliard de dollars. « Cela représente un ratio de 9 % de nos ventes, ce qui est bien supérieur à nos concurrents, indique au journal Les Échos Philippe Blondiaux, directeur financier de Chanel. L’accélération de nos investissements va se poursuivre en 2019 et en 2020. » Ces montants servent 3 objectifs : accélérer la transformation digitale, tenir les engagements sociétaux et environnementaux, et poursuivre la rénovation des boutiques.
Un « Instagram-sitter » pour vous faire briller sur les réseaux sociaux, des bracelets connectés pour fluidifier l’expérience client, un tour du monde de 80 jours pour 5 000 dollars… Plongez, en 8 escales, dans les dernières tendances du voyage.
D’ici 4 ans, le distributeur de meubles et d’objets de décoration Maisons du Monde veut franchir la barre des 60 % de son chiffre d’affaires réalisés grâce au numérique. C’est un des objectifs clés que vient d’annoncer l’enseigne, qui vise les 2 milliards d’euros de ventes annuelles à l’horizon 2024. Maisons du Monde est déjà aujourd’hui l’un des distributeurs les plus digitaux du marché : il réalise 23 % de ses ventes entièrement en ligne, et 48 % si l’on prend en compte les ventes réalisées en magasin sur des outils numériques. Les vendeurs sont en effet équipés de tablettes permettant de passer commande sur le catalogue digital du distributeur. Pour renforcer la numérisation de l’activité, l’enseigne va notamment lancer une place de marché en 2020. « Elle sera sélective, différentielle et complémentaire avec des offres dans le linge de maison, par exemple, ou l’art de la table », indique la directrice générale Julie Walbaum.
Sephora vient de totalement redessiner son magasin à La Défense, dans le centre commercial des Quatre Temps. Les travaux ont permis à l’espace de vente de grandir de 150 mètres carrés, pour atteindre 900 mètres carrés, ce qui en fait le deuxième plus grand magasin français de l’enseigne après celui des Champs-Élysées. Ouverte tous les jours de la semaine, la boutique emploie près de 100 conseillers de vente. Au-delà de sa taille, le magasin se veut à l’avant-garde du concept de Sephora. Parmi les nouveautés visibles, le Beauty Wall. Grâce à cet écran tactile, les clients peuvent chercher une marque ou un service, et voir la réponse s’afficher sur un plan du magasin. Le Beauty Wall permet aussi de choisir la musique diffusée dans le magasin. Un coin dédié à la personnalisation (choix de l’emballage cadeau, gravures, etc.) a également été installé, ainsi qu’un espace de click & collect pour récupérer les produits deux heures après la commande. Les casiers ne sont toutefois pas en libre-service : Sephora tient au lien client-conseillère dans l’expérience d’achat, relève LSA, et c’est une conseillère qui prend le colis dans le casier pour le remettre au client.
« La montée en puissance du digital et la prise de conscience écologique changent totalement la donne. » Régis Schultz, le président de Monoprix, livre dans Les Échos sa vision des mutations en cours dans le commerce. « La question n’est pas de savoir si le e-commerce va prendre 15 % ou 20 % du marché, estime-t-il. La vérité est que le consommateur dans son parcours d’achat passe de plus en plus par le digital. Que ce soit pour acheter ou simplement se renseigner. Et le digital change notre rapport au temps et aux choix (…) Le e-commerce ne remplace pas tout le commerce mais il fait évoluer les attentes. »