Plutôt que d’aller sur les sites de marque ou d’e-commerce, les consommateurs peuvent avec l’IA déléguer la recherche, la comparaison et l’achat à des agents intelligents. Une mutation à laquelle se prépare Petit Bateau, explique Barbara Sohier, digital, data and CRM director de la marque de mode enfant.

Au Royaume-Uni, Co-op a prolongé ses horaires de livraison pendant les matchs des sélections anglaise et écossaise. Cette initiative illustre une évolution observée chez plusieurs distributeurs : l’adaptation de la logistique aux usages réels des consommateurs, avec des dispositifs de plus en plus pilotés par les événements et les pics d’audience.

Un an après l’arrivée de TikTok Shop en France, Colissimo publie un livre blanc sur le social commerce, nourri des retours de Carrefour, L’Oréal, CandyMix et TikTok Shop France. Plutôt qu’une rupture, le canal s’installe comme un complément concret aux pratiques existantes, avec ses propres outils et ses propres exigences logistiques.

Et si la santé personnalisée devenait un nouveau standard de la consommation quotidienne ? Depuis 2019, Cuure.com vend plus que des compléments alimentaires : un changement de comportement. En transformant des besoins physiologiques complexes en une routine fluide et connectée, la marque redéfinit les règles du social commerce lié au bien-être : on ne choisit plus un produit, on adopte une pratique de santé au quotidien.

Avec son programme « Carrefour des Générations », l’enseigne adapte progressivement son expérience d’achat aux attentes des plus de 60 ans. Un signal révélateur d’une transformation plus large du commerce, confronté au vieillissement démographique et à la nécessité de repenser ses parcours clients.

Avec son programme Art in Stores, Balenciaga confirme une mutation du commerce premium : le magasin n’est plus seulement un point de vente, mais un espace d’exposition en perpétuelle transformation. Une évolution qui illustre l’émergence d’un retail pensé comme lieu culturel, où désirabilité et expérience s’écrivent désormais à travers la scénographie.

Avec le déploiement d’un chatbot dédié au choix des tailles, Somewhere Never automatise une étape clé du parcours client. L’IA conversationnelle s’installe comme une nouvelle infrastructure de vente, capable de capter, analyser et convertir les intentions en temps réel.

Avec le déploiement de chariots connectés capables de scanner automatiquement les produits, Colruyt fluidifie le parcours d’achat sans supprimer les repères traditionnels comme la caisse. Une approche hybride qui s’impose progressivement dans le retail alimentaire.

La crise du Covid et la poussée inflationniste ont signé la fin d’un cycle. La distribution est entrée dans une nouvelle ère, celle d’une consommation fragmentée, marquée par les préoccupations environnementales et l’apparition de l’IA agentique. À la tête de Coopérative U, Dominique Schelcher défend un modèle coopératif fondé sur l’autonomie de 1200 patrons indépendants, à la tête de 1900 points de vente, leur ancrage territorial et l’agilité collective. Dans un commerce en pleine recomposition, il parie sur la proximité, le magasin physique et la capacité du terrain à nourrir la stratégie nationale.

« Froid, moi ? Jamais ! » Popularisé par Henry Salvador en 1963, le slogan a accompagné Damart pendant des décennies. Longtemps associée à son iconique Thermolactyl, Damart accélère sa transformation. La marque historique de prêt-à-porter s’appuie sur le e-commerce pour moderniser son image, élargir sa clientèle et articuler plus finement catalogue, magasins, site web et marketplaces. Bérénice Maitrepierre, responsable e-commerce, revient sur cette dynamique omnicanale.

En structurant finement ses données locales et son référencement magasin, Boulanger transforme la recherche en ligne en infrastructure d’activation du réseau physique. Le digital ne concurrence plus le point de vente : il conditionne sa performance locale.

Connue pour la créativité et les couleurs de sa gamme de maquillage, l’entreprise italienne Kiko Milano accélère sa transformation. La marque revendique un changement de statut : passer d’un modèle de retailer à celui d’une marque globale, capable de rivaliser avec les grands acteurs du luxe tout en restant accessible. Distribution sélective, désirabilité, rôle du magasin physique à l’ère du e-commerce et de l’IA : Hugues Laurençon, directeur général France, Belgique et Pays-Bas, détaille la stratégie déployée sur le marché français