Lacoste lance une mini app pour fluidifier l’expérience client dans son flagship

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Lacoste lance une mini app pour fluidifier l’expérience client dans son flagship

La marque au crocodile a ouvert fin mai sur les Champs-Élysées à Paris son plus grand flagship d’Europe, Lacoste Arena. 1 600 m2, 2 étages, 9 500 articles pour hommes, femmes et enfants… Les visiteurs y trouvent l’ensemble de l’offre de l’enseigne. Avec un enjeu pour la marque : proposer une expérience client fluide et inédite. Pour simplifier les essayages, le magasin propose ainsi un service Scan & Pick-Up. Le client intéressé par un modèle de sneakers est invité à scanner un QR code avec son téléphone. Il peut alors sélectionner plusieurs tailles ou couleurs et suivre l’avancement de sa demande jusqu’à retrouver ses chaussures pour essayage dans la zone de pick-up. Mais pour qu’un tel système fonctionne, il faut lever un frein : le temps de téléchargement de l’appli dédiée. Lacoste et son partenaire Useradgents ont trouvé la solution avec une « mini app » : un extrait d’application mobile qui donne accès à la fonctionnalité voulue sans avoir à télécharger l’ensemble.

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La fonction marketing : au rythme effréné du renouvellement

La fonction marketing : au rythme effréné du renouvellement

15/06/2022

Extrait du MAG Le Mouvement
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La marque, soutien des mouvements sociétaux : boulet ou coup de pouce ?

La marque, soutien des mouvements sociétaux : boulet ou coup de pouce ?

14/06/2022

Extrait du MAG Le Mouvement
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 /  Marketing/Communication
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Cabines connectées et miroirs intelligents : H&M mise sur le shopping personnalisé

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Cabines connectées et miroirs intelligents : H&M mise sur le shopping personnalisé

Pour inspirer ses clients et leur offrir une expérience d’achat plus personnalisée, le géant suédois de la fast-fashion teste dans ses magasins de la marque Cos aux États-Unis des équipements high-tech innovants. Les cabines d’essayage sont ainsi équipées de miroirs « intelligents » : ils exploitent la technologie RFID pour identifier les articles qu’un client y apporte afin de fournir des recommandations de produits associés et de looks complets. En quelques clics sur le miroir (voir photo ci-dessus), il est également possible de se faire livrer des articles supplémentaires sans quitter la cabine. D’autres miroirs disposés dans les magasins permettent aux clients d’essayer des vêtements virtuellement.

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Plus de récompenses et d’expériences : Picard réinvente son programme de fidélité

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Plus de récompenses et d’expériences : Picard réinvente son programme de fidélité

Pourquoi refonder un programme de fidélité plutôt jeune – Picard l’a lancé en 2017 – et qui compte déjà 9 millions d’encartés sur 12 millions de clients ? « Le précédent programme était mal compris par nos consommateurs et les avantages n’étaient pas bien perçus », explique Emmanuelle Bach Donnard, Directrice marque, digital & expérience client. « Nos 12 millions de clients viennent en moyenne 7 fois par an, mais ce chiffre cache de grandes disparités : certains viennent plus de 25 fois, quand 30 % ne se présentent qu’une seule fois, à Noël. […] Nous devons passer d’une approche ‘mass market’ à une relation plus personnalisée pour multiplier les occasions de visite et de consommation », renchérit Cathy Collart Geiger, PDG de Picard, lors d’un entretien avec Capital.

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Seasonly propose des massages du visage chez Sephora

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Seasonly propose des massages du visage chez Sephora

« Pour créer du trafic dans les magasins, il faut offrir une véritable expérience. » Ce principe défendu dans Fashion Network par Chloé Renard, Directrice générale de Seasonly, est désormais bien connu. Mais la marque française de cosmétiques le met véritablement en œuvre en proposant depuis plusieurs mois des massages du visage dans les magasins Sephora. Ils sont prodigués dans des « face glow bars », des espaces où des experts du soin du visage utilisent un accessoire de massage et un produit de soin signés Seasonly pour « sculpter, lifter et illuminer la peau ». La séance de 15 minutes coûte 25 euros.

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Casino lance une formule d’abonnement à prix réduit pour les seniors

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Casino lance une formule d’abonnement à prix réduit pour les seniors

Bouclier anti-inflation chez E.Leclerc, coupon de réduction mensuel de 5 % chez Lidl… Frappée par la hausse des prix des produits alimentaires, la grande distribution entend rassurer ses clients… et les fidéliser. Dans ce contexte, le groupe Casino dispose déjà d’un atout : sa formule d’abonnement Casino Max qui, pour un coût mensuel de 10 €, fait bénéficier les clients d’une réduction de 10 % à chaque passage en caisse sur tous leurs achats, y compris les articles en promotion. En octobre dernier, Casino avait décliné cette offre pour les étudiants, au tarif préférentiel de 2 € par mois. Depuis le 3 mai, Casino Max est désormais proposé aux seniors de plus de 65 ans pour 3 € par mois (ou 30 € à l’année).

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« Ne dites pas à la génération Z qu’elle est paradoxale ! »

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Interview

« Ne dites pas à la génération Z qu’elle est paradoxale ! »

La jeunesse passionne Éric Briones. DG du Journal du Luxe et cofondateur de Paris School of Luxury, il a écrit en 2014 « La Génération Y et le Luxe », et plus récemment « Le choc Z ». Pour Le Hub de La Poste, il démonte plusieurs idées reçues sur la génération Z et développe la vision d’une génération « en même temps », refusant toute pensée binaire.

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« Bouclier anti-inflation » : E.Leclerc compense des hausses de prix en bons d’achat

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« Bouclier anti-inflation » : E.Leclerc compense des hausses de prix en bons d’achat

Carburant à prix coûtant, baguette à 30 centimes… Alors que les promotions anti-inflation se multiplient, E.Leclerc a frappé fort : du 4 mai au 31 juillet, le distributeur s’engage à compenser toute hausse des tarifs sous la forme de « bons d’achat cagnotés ». 120 produits « parmi les plus achetés chaque jour dans les centres E.Leclerc » sont concernés par ce « bouclier anti-inflation ». Quatre catégories sont représentées : l’épicerie (riz, farine, sucre, conserves…), les produits frais (œufs, lait, poissons, fruits et légumes…), les boissons (hors alcool) et les produits d’hygiène et d’entretien (couches, liquide vaisselle…).

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Showroomprivé facilite pour ses membres la revente en ligne des produits high-tech

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Showroomprivé facilite pour ses membres la revente en ligne des produits high-tech

Pour 45 % des Français, la seconde main, qu’il s’agisse de vendre ou d’acheter des produits d’occasion, est devenue une habitude de consommation, d’après une étude OpinionWay pour Sofinco. Les enseignes ne peuvent plus rester à côté de cette tendance. Showroomprivé, le site de vente événementielle, propose ainsi désormais à ses membres de revendre leurs produits high-tech en ligne. Il s’est pour cela associé à l’expert du reconditionné et de l’occasion Easy Cash. Ensemble, ils ont créé un site co-brandé permettant aux membres de Showroomprivé d’estimer la valeur de leurs biens, en fonction de la marque, du modèle, de l’état général du produit…

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Cora veut transformer ses clients en abonnés

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Cora veut transformer ses clients en abonnés

Les offres d’abonnement continuent de fleurir. Le dernier service en date est proposé par Cora qui vient de lancer Coraplus. Il permet d’obtenir la livraison gratuite à domicile en illimité pour 7,49 euros par mois avec un engagement sur 12 mois (9,90 euros sans engagement). Le client choisit son magasin de rattachement et enregistre jusqu’à 5 adresses (domicile, lieu de travail, etc.) où il pourra se faire livrer en commandant sur cora.fr. Pour bénéficier de la gratuité, la commande doit toutefois être de 30 euros minimum. Cora veut faciliter les livraisons car il estime que ses plus grandes opportunités de croissance viendront à l’avenir, non pas des ventes en magasin, mais du Drive et des livraisons à domicile. « Le modèle d’abonnement que nous proposons à nos clients permet d’améliorer encore la qualité de service que nous leur offrons, tout en nous adaptant aux différents modes et contraintes de vie des Français », explique Vincent Lévy, Directeur digital, client et marketing de l’enseigne. En proposant à ses clients de s’abonner, Cora veut aussi bien sûr les fidéliser.

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Afflelou y voit plus clair grâce à la data

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Afflelou y voit plus clair grâce à la data

Créer de la valeur grâce à une meilleure utilisation des données. C’est le vaste chantier dans lequel s’est engagé le groupe Afflelou, à la tête d’un réseau de 1 500 magasins à travers le monde. Tout commence en 2018 quand l’opticien se lance dans un processus de transformation digitale avec pour objectif de « fidéliser les clients, mettre en place une omnicanalité, séduire une nouvelle clientèle et placer la data au cœur de ces trois objectifs », explique à L’Usine Digitale Loïc Bocher, Directeur digital du groupe Afflelou. Rapidement, le groupe est accompagné par Ekimetrics, qui se présente comme « leader européen en data science ».

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