Dans un contexte de crises, les marques se montrent plus attentives à faciliter le vivre-ensemble et à mieux refléter la diversité. Les consommateurs reconnaissent leurs efforts mais attendent des preuves de leur engagement. Entre produits plus inclusifs et meilleure accessibilité des services, voici comment des marques s’engagent pour prendre soin de tous leurs clients.

Renforcer la démarche d’inclusion : c’est l’un des objectifs du plan stratégique 2026 de Carrefour. Directrice de l’Engagement du groupe, Carine Kraus fait le point sur les actions en cours et à venir. L’enseigne, qui est un des plus grands employeurs de France, vient notamment de lancer une grande enquête avec Ipsos sur la diversité d’origine de ses collaborateurs.

Extrait du MAG Leaderships

Extrait du MAG Leaderships

À l’occasion de la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme le 2 avril dernier, Carrefour a annoncé le renforcement de son dispositif en faveur des personnes souffrant de ce handicap. En 2021, le distributeur avait instauré une « heure silencieuse » hebdomadaire dans plus de 1 000 points de vente en France. Il va désormais déployer des « espaces calmes » : des cabines d’essayage seront réaménagées et équipées d’un casque anti-bruit afin de pouvoir « s’isoler dans un endroit préservé de l’agitation du magasin ». Ce dispositif sera déployé dans tous les hypermarchés Carrefour d’ici septembre prochain.

Pour répondre aux attentes des consommateurs, et sous la contrainte de nouvelles réglementations, les marques sont souvent pionnières pour améliorer l’information des clients et les guider vers des produits plus responsables. La fin prochaine du code-barres, remplacé par un QR code, permettra d’améliorer encore la traçabilité des produits et de proposer de nouveaux services.

Comment une chaîne de restauration rapide peut-elle renforcer ses ambitions RSE tout en s’assurant d’augmenter ses ventes ? Subway pourrait bien avoir trouvé la formule magique ! L’enseigne, qui compte plus de 20 000 restaurants aux États-Unis et près de 400 franchises en France, vient de dévoiler son projet « Subway Oasis », qui consiste à construire des stations de recharge pour voitures électriques attenantes à ses établissements. Et il ne s’agit pas juste d’ajouter quelques bornes sur des parkings : l’idée est de créer « une oasis équipée d’auvents de recharge avec plusieurs ports, de tables de pique-nique, d’une connexion Wi-Fi, de toilettes, d’espaces verts et même d’aires de jeux », comme l’explique Subway.

En première ligne face à la flambée des prix de l’énergie, les petites entreprises doivent comprendre leur consommation afin de mettre en place les bons gestes pour la réduire. Une démarche pour laquelle des solutions d’accompagnement existent.

Extrait du MAG Sobriété

Extrait du MAG Sobriété

Quel meilleur endroit que le magasin pour immerger les clients dans les valeurs d’une marque ? Alors que les consommateurs peuvent douter de la sincérité des engagements RSE, le magasin permet d’apporter des preuves des démarches mises en œuvre. Cela commence par l’écoconception des lieux de vente, mais cela se traduit aussi par les services proposés, comme la réparation de produits, ou encore par les initiatives en faveur de l’inclusion. Illustrations.