Les Galeries Lafayette créent une plateforme de retail media axée sur l’expérience client

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Les Galeries Lafayette créent une plateforme de retail media axée sur l’expérience client

Comment font les Galeries Lafayette pour capitaliser sur les 5,4 millions de consommateurs qui visitent chaque mois leur site marchand et leurs 57 points de vente répartis sur toute la France ? À l’instar d’autres grands distributeurs comme Fnac Darty ou Carrefour, le leader français des Grands Magasins a choisi de lancer sa propre plateforme de retail media, baptisée « Tailored Insights ». L’idée est de fournir aux marques partenaires des Galeries Lafayette de précieuses données sur les attentes des clients pour leur proposer des expériences personnalisées à chaque étape du parcours d’achat.

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Etam déploie une nouvelle application phygitale, connectant expérience en magasin et en ligne

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Etam déploie une nouvelle application phygitale, connectant expérience en magasin et en ligne

Le magasin comme une extension du smartphone. C’est le titre d’une de nos Tendances de ces derniers mois, et cela devient chaque jour un peu plus une réalité, comme l’illustre la nouvelle application phygitale d’Etam. Elle vise à renforcer la stratégie omnicanale de l’enseigne en connectant expérience physique et digitale. L’application permet, bien sûr, de passer commande en ligne, mais elle accompagne aussi les clientes dans leurs achats en magasin. « Depuis votre canapé ou depuis le magasin, vous avez accès en temps réel au stock du magasin comme si c’était votre garde-robe, explique à Fashion United Julie Jamet, Directrice marketing d’Etam. On note que l’usage de l’application chez nos clientes devient de plus en plus demandé avec des options bien particulières, comme le mode magasin. »

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La défense du pouvoir d’achat pousse les programmes de fidélité à se réinventer

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La défense du pouvoir d’achat pousse les programmes de fidélité à se réinventer

Face à l’inflation, les consommateurs sont plus enclins que jamais à changer de marque ou de magasin pour trouver moins cher. Les programmes de fidélité s’adaptent et proposent de nouvelles mécaniques promotionnelles. Des initiatives plus relationnelles émergent toutefois, visant à apporter des services innovants et des avantages exclusifs aux clients fidèles. Illustrations.

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La Redoute booste ses ventes grâce aux vidéos créées par ses clients

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La Redoute booste ses ventes grâce aux vidéos créées par ses clients

« Le canapé ressemblera-t-il aux photos du site ? » « Ira-t-il bien dans mon intérieur ? » La Redoute, qui vend la plupart de ses meubles en ligne, se doute bien qu’elle doit rassurer les clients potentiels qui ne peuvent pas essayer la marchandise avant d’acheter. Mais contrairement à des marques comme Ikea ou Pinterest, qui ont opté pour la réalité augmentée, La Redoute a choisi de s’appuyer sur sa communauté de clients en les invitant à réaliser des « vidéos consommateurs ».

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La marque de gourdes Dopper ajoute sur Google Maps les points d’eau potable

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La marque de gourdes Dopper ajoute sur Google Maps les points d’eau potable

C’est une forme de service après-vente que développe la marque néerlandaise Dopper. Réputée pour ses bouteilles réutilisables colorées et très design, elle vient d’ajouter sur Google Maps la localisation de 1 872 points d’eau potable aux Pays-Bas. D’après Dopper, qui revendique un engagement environnemental très fort, un des freins à l’abandon des bouteilles en plastique est la difficulté à trouver un point d’eau pour remplir sa bouteille réutilisable. Elle a donc fait appel aux services d’une société spécialisée dans la géolocalisation, Localyse, pour placer sur Google Maps toutes les fontaines d’eau potable et les robinets accessibles dans les parcs et les lieux publics. Il suffit aujourd’hui de taper « Water Tap » sur l’application pour trouver l’endroit le plus proche où remplir gratuitement sa gourde. Dopper ne compte pas s’arrêter aux Pays-Bas. La marque prévoit de géolocaliser l’an prochain les points d’eau potable en France, en Belgique, en Allemagne et en Espagne.

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Amazon teste une présentation inspirée de TikTok

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Amazon teste une présentation inspirée de TikTok

TikTok s’impose chaque jour un peu plus comme la référence pour consulter du contenu en ligne. Dernière plateforme en date à s’en inspirer : Amazon. D’après le Wall Street Journal, le géant du e-commerce teste une nouvelle présentation des produits reprenant les codes de TikTok (captures d’écrans ci-dessus). En cliquant sur une icône, les utilisateurs découvrent un flux d’images et de vidéos de produits qu’ils peuvent scroller à l’infini, avec la possibilité d’aimer, de partager et bien sûr d’acheter. Cette nouvelle présentation est pour l’instant uniquement proposée à quelques employés d’Amazon sous le nom de code « Inspire ». Aucun déploiement n’est encore prévu. La plateforme indique simplement qu’elle « teste constamment de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la vie des clients ».

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Travelex crée le Click & Collect pour les retraits de devises

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Travelex crée le Click & Collect pour les retraits de devises

Vous avez peut-être déjà été surpris de découvrir des frais bancaires très élevés après avoir effectué un retrait d’argent à l’étranger. Pour éviter les mauvaises surprises et permettre de partir facilement en voyage avec une réserve de devises, la société de change Travelex propose une nouvelle option : le « Click & Collect » appliqué au retrait d’espèces. Le principe est simple : le client passe commande sur le site de Travelex des devises dont il a besoin (jusqu’à 800 euros), et il les récupère sans frais, au moment de son choix, auprès d’un des distributeurs de billets de l’établissement financier. Travelex se rémunère sur le taux de change, qu’il assure être très compétitif.

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Le « Deliveroo de la mode » installe un concept-store inédit à Paris

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Le « Deliveroo de la mode » installe un concept-store inédit à Paris

Connaissez-vous Arive ? Cette startup allemande a été qualifiée de « Deliveroo de la mode ». Son concept : livrer des produits de marques de mode, de cosmétique et de lifestyle en moins d’une heure à vélo. « On a vu que cela fonctionnait pour la livraison de courses ou de plats et on s’est demandé pourquoi on ne pourrait pas appliquer ce concept aux marques », explique à Fashion Network, Daniela Reyes Vanegas, Experience Manager d’Arive en France. Pour promouvoir son service, l’application vient d’ouvrir à Paris dans le Marais (3, rue Portefoin) un concept store de 500 mètres carrés, baptisé Cloud Store. La moitié de l’espace est dédiée à la mise en scène des produits, présentés comme des œuvres d’art dans une galerie. L’autre moitié accueille les stocks. Quand un client passe commande via l’appli, le produit arrive directement sur un tapis roulant (il peut aussi être livré à domicile).

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Amazon analyse la performance des produits en filmant les clients dans ses magasins

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Bio c’Bon mise sur des services gratuits pour s’ancrer dans la vie de quartier

Devenir vraiment des magasins de quartier. C’est l’objectif du nouveau positionnement de l’enseigne Bio c’Bon. Pour y arriver, la marque mise sur de nouveaux services de proximité. Ses magasins prêtent ainsi désormais gratuitement des objets à usage saisonnier. Cela commence cet été avec la mise à disposition de jeux de pétanque et de Mölkky (un jeu de quilles). Un service réservé aux clients membres du programme de fidélité qui ont juste à se présenter en caisse pour retirer leur jeu, qu’ils doivent rapporter dans les 24 heures. À la rentrée, ces produits laisseront place à des kits de bricolage (visseuses-perceuses) pour accompagner ceux et celles qui s’installent dans le quartier ou qui réalisent de petits travaux.

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Avis clients : Picard demande à ses clients d’enregistrer des messages vocaux

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Avis clients : Picard demande à ses clients d’enregistrer des messages vocaux

L’enseigne spécialisée dans les surgelés innove dans le recueil des avis clients. Après un achat, elle envoie désormais un mail à ses clients pour les inciter à laisser un commentaire vocal directement depuis leur mobile. Cela se passe via l’appli de la marque qui a intégré cette fonctionnalité d’enregistrement. « Nous proposons aux clients de partager leur retour sur l’expérience Picard, en magasin ou en ligne, vis-à-vis des produits, des services, de manière extrêmement facile en utilisant des notes vocales », décrit Emmanuelle Bach Donnard, Directrice marque, digital et expérience client de Picard, citée par La Revue du Digital. « La voix, les émotions et les intentions sont analysées en temps réel par une intelligence artificielle », indique la startup AlloReview qui traite les messages vocaux reçus par l’enseigne.

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Innovation et conversation : comment Havaianas déjoue la crise du secteur de la mode

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Innovation et conversation : comment Havaianas déjoue la crise du secteur de la mode

Quelle recette pour survivre à une crise sanitaire quand on est une marque de mode ? Demandez à Havaianas. L’enseigne brésilienne spécialisée dans les tongs a su trouver le tiercé gagnant : accélération des ventes en ligne, présence massive sur les réseaux sociaux, et produits centrés sur la durabilité. « Nous avons réussi à optimiser et renforcer le lien émotionnel avec le consommateur », pointe Hervé Pinot, General Manager Central & West Europe de Havaianas dans une interview publiée sur RelationClientMag.fr.

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Pernod Ricard se sert de la data pour mieux servir ses clients

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Pernod Ricard se sert de la data pour mieux servir ses clients

Au plus fort de la crise sanitaire, la fermeture des bars, restaurants et boutiques de duty free aurait pu émousser la dynamique du groupe de spiritueux français. Il n’en a rien été : « Quand nous étions dans l’œil du cyclone en avril 2020, la consommation hors domicile, qui représente entre 20 et 25 % de notre activité, est tombée à zéro, raconte le PDG Alexandre Ricard au magazine Capital. La bonne surprise, c’est que nous avons assisté à un bon report de la consommation des bars vers le domicile. Mais je tiens à préciser, toutes les enquêtes le prouvent, que nos clients n’ont pas bu davantage ». Pernod Ricard entend désormais accélérer sa croissance en tablant sur la collecte et l’analyse de data.

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