Le live shopping devient un canal de vente à part entière. Brut., le média digital qui s’est fait connaître par ses vidéos au format court, et le groupe Carrefour viennent d’annoncer la création d’une co-entreprise dédiée à cette forme de vente. Baptisée Brut Shop, elle permettra « aux utilisateurs de réaliser des achats en ligne en participant à des événements vidéo diffusés en live streaming sur les réseaux sociaux », expliquent les deux partenaires. « En mettant nos forces de distributeurs et de média social en commun, nous avons l’ambition de créer la plateforme de live shopping la plus puissante du marché français », indique Élodie Perthuisot, Directrice exécutive e-commerce, data, transformation digitale du Groupe Carrefour.

Vous ne serez sans doute pas surpris d’apprendre que « plus les consommateurs sont satisfaits de leur relation et de leur expérience avec une marque, plus ils la recommandent à leur entourage ou sur les réseaux sociaux ». 

C’est au Portugal que l’initiative inédite d’Auchan pour réinventer le parcours client a été repérée. Mi-janvier, le distributeur y a lancé son concept Live dans trois hypermarchés : des espaces vitrées, situés à l’entrée des magasins, conçus pour devenir « des lieux d’expériences mémorables pour les clients ». Concrètement, ces derniers peuvent s’inscrire à une multitude d’événements programmés sur place : « Auchan Live Cooking » offre des cours de cuisine avec un chef et des ateliers pédagogiques avec un nutritionniste, suivis d’une dégustation de recettes ; « Auchan Live Taste » organise des rencontres avec des producteurs locaux, où il est aussi possible de goûter leurs produits ; enfin, « Auchan Live Talks » propose des conférences qui sont diffusées sur un mur d’écrans, avec des débats sur des questions de santé, des échanges sur des livres de cuisine, etc. L’espace Auchan Live accueille également des démonstrations d’équipements hi-tech, d’appareils électroménagers et même d’articles de mode.

Fatigués par des mois de crise sanitaire, inquiets de la hausse des prix, les consommateurs sont plus que jamais sensibles aux petites attentions. Un service offert, un conseiller prévenant, une offre qui s’adapte… Des marques s’attachent à renforcer leurs liens avec leurs clients. Faites-vous plaisir avec ces pistes d’inspiration, le Hub de La Poste s’occupe de vous !

Depuis le 11 janvier, un robot arpente les allées de trois supermarchés Delhaize en Belgique. Sa mission ? Aider les clients qui cherchent un produit. Baptisé Robbie, il est équipé d’un écran tactile qui permet de localiser les articles recherchés et de renseigner sur leurs ingrédients et éventuels allergènes. Si le client le souhaite, Robbie peut même les accompagner jusqu’à l’emplacement où se trouve le produit. « Le robot doit être capable de se déplacer dans un environnement complexe, où les rayons sont régulièrement réapprovisionnés et de nouveaux displays temporaires sont placés. Nous avons conçu Robbie afin qu’il s’adapte à ces conditions », explique Tom Dujardin, fondateur de DeDuCo, la startup qui l’a développé.

Des courses livrées dans le réfrigérateur, des commandes qui arrivent en 15 minutes, des paiements facilités, des personal shoppers qui se rendent en magasin à la place du client… Les initiatives se multiplient pour faire gagner du temps aux consommateurs. Le temps devient une denrée précieuse qui permet de fidéliser. Une Tendance à lire sans attendre !

Lancées en exclusivité via l’appli Snkrs, les sneakers en éditions limitées de Nike sont si convoitées qu’elles attirent des spéculateurs qui raflent les lots disponibles pour les revendre à profit. Baptisé « scalping », ce stratagème frustre les fans de la marque, qui ne peuvent plus mettre la main sur leurs paires préférées. Pour y remédier, Nike a mis au point un « dedication score », ou mesure de dévouement, qui calcule l’affinité des clients pour ses produits en fonction de leur fidélité et de leur engagement. Plus son « dedication score » est élevé, plus le client a de chances de pouvoir acheter les nouveaux modèles de sneakers ! Pour évaluer le score, « l’algorithme vérifiera par exemple dans quelle mesure le client concerné suit les livestreams de la marque et réagit aux contenus », explique le site RetailDetail.

Comment faire la différence et séduire les clients qui voyagent en première ? L’expérience client se joue bien sûr à bord : siège confortable, menu étoilé, service attentionné… Mais pour aller plus loin, Air France a décidé de dorloter ses clients avant le décollage grâce à un nouvel espace de soins dans son salon La Première à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. La compagnie aérienne s’est associée à Sisley, maison française pionnière de la phyto-cosmétologie, pour offrir un rituel de trente minutes à chaque client de première classe. Ces soins sont dispensés dans une cabine dédiée de 40 m2 au décor minimaliste invitant à la détente. Quatre formules sont proposées gratuitement : Bonne Nuit Nourrissant, Éclat Repulpant à la Rose Noire, Purifiant Peau Nette et un soin spécial homme.