Extrait du MAG l'Attention

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Avec son nouveau service « Live by eBay », le site américain de commerce en ligne surfe sur la tendance du live shopping : il donne rendez-vous à ses membres une fois par mois, toujours un dimanche à 18h, pour une séance d’enchères en direct. Œuvres d’art, meubles design, sneakers, « street art », bijoux… L’idée d’eBay est de démocratiser la vente aux enchères de ces objets de collection et d’en faire un moment divertissant.

S’il fallait une preuve que le retail media est bien un nouveau levier de croissance pour les distributeurs, Walmart vient de la fournir. Lors de la publication de ses comptes annuels le 17 février, le géant américain a pour la première fois détaillé les revenus qui en sont issus, soit 2,1 milliards de dollars en 2021. Alors que le retail media inclut l’ensemble des dispositifs publicitaires mis en place lors du parcours d’achat, c’est sur son site que Walmart a réalisé l’essentiel de ses gains. Bannières, fiches produits sponsorisées, partenariats promotionnels, « shop-in-shops » virtuels… Les formats publicitaires en ligne se multiplient et Walmart précise que le nombre d’annonceurs a plus que doublé entre 2020 et 2021, ces derniers profitant à plein des 100 millions de visiteurs uniques sur Walmart.com chaque mois !

9 Français sur 10 lisent les avis clients avant de faire un achat ou de se rendre en magasin. Voici quelques conseils pour gérer aux mieux les feedbacks des clients et profiter de retombées positives.

La consultation des avis clients s’impose comme une étape incontournable dans le parcours d’achat. Mais seules 31 % des entreprises auraient mis en place une stratégie pour obtenir davantage d’avis positifs. Ils sont pourtant une mine d’inspirations pour les enseignes. Tour d’horizon des meilleures pratiques.

Vice-président de Skeepers, l’un des groupes leaders de l’engagement client qui possède notamment Avis Vérifiés, Hervé Cebula est aux premières loges pour observer les évolutions du secteur des avis clients. Impact sur les taux de conversion, le SEO, les ventes… Il nous livre toutes les dernières tendances.

Le live shopping devient un canal de vente à part entière. Brut., le média digital qui s’est fait connaître par ses vidéos au format court, et le groupe Carrefour viennent d’annoncer la création d’une co-entreprise dédiée à cette forme de vente. Baptisée Brut Shop, elle permettra « aux utilisateurs de réaliser des achats en ligne en participant à des événements vidéo diffusés en live streaming sur les réseaux sociaux », expliquent les deux partenaires. « En mettant nos forces de distributeurs et de média social en commun, nous avons l’ambition de créer la plateforme de live shopping la plus puissante du marché français », indique Élodie Perthuisot, Directrice exécutive e-commerce, data, transformation digitale du Groupe Carrefour.

Vous ne serez sans doute pas surpris d’apprendre que « plus les consommateurs sont satisfaits de leur relation et de leur expérience avec une marque, plus ils la recommandent à leur entourage ou sur les réseaux sociaux ». 

C’est au Portugal que l’initiative inédite d’Auchan pour réinventer le parcours client a été repérée. Mi-janvier, le distributeur y a lancé son concept Live dans trois hypermarchés : des espaces vitrées, situés à l’entrée des magasins, conçus pour devenir « des lieux d’expériences mémorables pour les clients ». Concrètement, ces derniers peuvent s’inscrire à une multitude d’événements programmés sur place : « Auchan Live Cooking » offre des cours de cuisine avec un chef et des ateliers pédagogiques avec un nutritionniste, suivis d’une dégustation de recettes ; « Auchan Live Taste » organise des rencontres avec des producteurs locaux, où il est aussi possible de goûter leurs produits ; enfin, « Auchan Live Talks » propose des conférences qui sont diffusées sur un mur d’écrans, avec des débats sur des questions de santé, des échanges sur des livres de cuisine, etc. L’espace Auchan Live accueille également des démonstrations d’équipements hi-tech, d’appareils électroménagers et même d’articles de mode.