Data : LVMH s’allie à Google pour personnaliser l’expérience client

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Data : LVMH s’allie à Google pour personnaliser l’expérience client

Le groupe mondial de luxe vient d’annoncer un partenariat stratégique avec Google Cloud « destiné à accélérer l’innovation et à développer de nouvelles solutions d’intelligence artificielle depuis le cloud ». LVMH entend ainsi « positionner l’intelligence artificielle au cœur de la chaîne de valeur, allant du développement de produits à la chaîne d’approvisionnement, en passant par les collaborateurs, les partenaires et les clients ». Concrètement, cet accord va permettre d’améliorer la gestion des données dont disposent les 70 « maisons » du groupe de luxe, dans les domaines de la mode, des cosmétiques, des spiritueux, des montres… La crise sanitaire a été un accélérateur pour la signature de ce partenariat : les différents confinements ont fait exploser les ventes en ligne, et donc la quantité de données collectées. LVMH veut aujourd’hui les utiliser au mieux, dans le respect des exigences les plus strictes de sécurité et de confidentialité, pour créer « une expérience unique et inoubliable ».

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Avec Links, Carrefour monétise ses 6 milliards de données clients

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Avec Links, Carrefour monétise ses 6 milliards de données clients

Avec 80 millions de clients dans le monde, 50 millions de porteurs de la carte de fidélité et 6 milliards de transactions enregistrées par toutes ses filiales, le groupe Carrefour ne manque pas de données. D’où l’idée de créer une plateforme pour mieux les exploiter. Baptisée Links, la nouvelle filiale s’appuie sur trois partenaires – Google, Criteo (spécialiste français du ciblage publicitaire) et LiveRamp (pour l’analyse statistique des parcours d’achat) – afin de proposer aux clients des expériences plus personnalisées, en magasin comme en ligne. Carrefour Links utilise l’intelligence artificielle pour mesurer les comportements des clients, rendre compte de l’efficacité des campagnes marketing et proposer des modèles prédictifs de la demande. « Contre des données, le client peut ainsi bénéficier d’une navigation personnalisée avec des publicités ciblées », décrypte L’Usine Digitale.

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Jennyfer lance Break, un média 100 % conçu pour TikTok

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Jennyfer lance Break, un média 100 % conçu pour TikTok

Jennyfer – ou plutôt Don’t Call Me Jennyfer, le nom de l’enseigne depuis son repositionnement en 2019 sur des codes plus actuels – vient d’annoncer le lancement de Break, qu’elle présente comme « le premier média français full TikTok ». Exclusivement diffusé sur ce réseau social, ce programme quotidien d’une minute se veut un magazine « du ultra short et du snacking content only » pour coller aux usages de la génération Z. Ce magazine existait déjà sur Instagram, « créé aux débuts de la pandémie pour déconfiner digitalement les adolescents, rappelle l’enseigne. Break a accueilli de nombreux artistes dont Eva Queen, Kev Adams, le photographe Kanneki, des influenceurs ainsi que des anonymes de cette génération désireux de partager leurs talents ou leurs coups de gueule ». En passant à 100 % sur TikTok, le magazine veut gagner encore en affinité avec sa cible, les jeunes filles de 10 à 19 ans. On peut relever que le contenu de Break ne fait pas référence à la marque. L’enseigne le décrit même comme « un média indépendant de Don’t Call Me Jennyfer ».

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Ikea ouvre un espace dédié au conseil et au coaching

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Ikea ouvre un espace dédié au conseil et au coaching

Ikea vient d’inaugurer en plein centre de Toulouse, début juin, un nouveau format de magasin. Baptisé « Mon point de conseils Ikea », cet espace de 95 mètres carrés est entièrement dédié à l’accompagnement des clients sur des projets complexes comme l’aménagement d’une cuisine ou la conception d’un dressing. Sur place, cinq salariés conseillent les clients. Ce service est payant, de 9 euros pour l’aide à la conception d’un dressing jusqu’à 79 euros pour un conseil d’aménagement d’une maison, indique le site Actu Toulouse. Des montants remboursés en bons d’achat si le client finalise son projet chez Ikea. En revanche, aucun produit n’est en vente dans cet espace conseil. Il n’est même pas possible d’y retirer des commandes en click and collect.

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Les cryptomonnaies vont-elles remplacer les points de fidélité ?

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Les cryptomonnaies vont-elles remplacer les points de fidélité ?

Voilà une statistique édifiante pour les marques qui envisagent de refondre leur programme de fidélité : près de la moitié des Américains (44 %) souhaiteraient que leur loyauté envers une enseigne soit récompensée non pas en points traditionnels mais en cryptomonnaies, selon une étude de l’institut Harris ! Le sondage précise également que plus de 3 Américains sur 10 décrivent les cryptomonnaies comme étant « l’avenir de l’argent », et près d’un tiers des Millennials en possèdent ou en ont possédé. Pas étonnant dès lors que des marques comme Starbucks ou Whole Foods permettent désormais à leurs clients de régler leurs achats et de cagnotter en bitcoins ou autres cryptodevises… L’avantage pour les enseignes ? Contrairement aux points de fidélité, les cryptomonnaies sont universelles et simplifient le partage de données entre différents programmes de fidélité, que ce soit parmi les filiales d’un même groupe ou entre partenaires commerciaux.

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7 programmes qui réinventent les points de fidélité

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7 programmes qui réinventent les points de fidélité

Offrir non pas des bons d’achat mais des actions pour récompenser la fidélité des clients ? C’est une des nouvelles idées qui émergent pour créer un réel attachement chez les clients. Les pratiques de fidélisation sont en pleine effervescence. Revers de la médaille : les nouvelles mécaniques demandent parfois aux clients de partager plus de données personnelles… Tour d’horizon.

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Bricorama renouvelle l’expérience client et devient un « vendeur de solutions »

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Bricorama renouvelle l’expérience client et devient un « vendeur de solutions »

La réouverture récente du Bricorama d’Orgeval dans les Yvelines a révélé l’ampleur des changements en cours au sein de l’enseigne de bricolage rachetée en 2018 par ITM Équipement de la maison, qui fait partie du Groupement Les Mousquetaires. Nouveau logo (voir photo) et surtout nouvelle raison d’être : « Nous passons de vendeur de produits à vendeur de solutions », explique Laurent Pussat, le nouveau président.

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Carrefour s’allie à 5 grandes marques pour proposer des recettes en « live cooking »

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Carrefour s’allie à 5 grandes marques pour proposer des recettes en « live cooking »

Carrefour s’est associé à cinq grandes marques pour proposer des recettes « saines et faciles à réaliser », toutes notées A ou B sur l’échelle du Nutriscore. L’achat par recettes, qui met en valeur les produits et augmente le cross-selling, n’est pas une idée nouvelle parmi les distributeurs ; nous avons par exemple souligné récemment l’initiative de Cora. Mais Carrefour pousse l’expérience un cran plus loin avec des sessions de « live cooking », durant lesquelles un chef cuisinier mitonne en direct une recette dont l’ingrédient principal provient d’une des 5 marques – Barilla, Bel (La Vache qui rit), Danone, Savencia (Le Rustique) et Unilever (Knorr). Carrefour a choisi le site 750g et ses chefs Damien et Christophe pour mettre en scène les recettes, diffusées en direct sur sa page Facebook. La première session, mijotée par le chef Christophe, s’est déroulée le 5 mai dernier ; les deux suivantes se tiendront les 12 et 19 mai à 19h.

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H&M prête gratuitement des costumes pour les entretiens d’embauche

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H&M prête gratuitement des costumes pour les entretiens d’embauche

Alors que les initiatives de location de vêtements se multiplient, la marque suédoise de prêt-à-porter vient de lancer en Angleterre un service qui sort du lot. Baptisé One/Second/Suit, il permet aux clients d’emprunter un costume H&M gratuitement pendant 24 heures afin de le porter lors d’un entretien d’embauche. Un seul modèle de costume est proposé, une veste bleu marine avec son pantalon assorti, mais il est disponible dans toutes les tailles – de XS à XXL – et il inclut une chemise blanche, une cravate bleue et un mouchoir rouge (rien n’est prévu pour les femmes à ce stade). L’enseigne prend tous les frais à sa charge : la livraison du costume, son retour, ainsi que le nettoyage à sec. Mais attention aux retours tardifs, car passé le délai de 24 heures, le client sera facturé 57 euros, un montant reversé à des œuvres caritatives.

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Une appli récompense la fidélité en offrant des actions des marques achetées

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Une appli récompense la fidélité en offrant des actions des marques achetées

Les clients seraient-ils plus fidèles s’ils étaient actionnaires des marques qu’ils achètent ? C’est l’idée de la startup Bumped : aux États-Unis, elle propose de récompenser les consommateurs avec des d’actions des entreprises partenaires. « Concrètement, pour chaque utilisateur de Bumped, l’application se charge d’ouvrir un compte-titres qui est ensuite alimenté selon ses achats », résume L’ADN. Le consommateur associe sa carte bancaire à l’application, ce qui permet de comptabiliser automatiquement ses dépenses. Parmi les marques partenaires de Bumped : Starbucks, Netflix, Chipotle ou encore Lyft. Selon les enseignes, les consommateurs reçoivent de 1 à 10 % du montant de leurs achats en actions.

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