Saviez-vous qu’un traceur collectait à des fins publicitaires des données sur votre usage mobile ? Invoquant le respect de la vie privée, Apple veut rendre plus explicite le consentement des utilisateurs pour cette pratique. Mais les acteurs de la publicité s’inquiètent et accusent Apple d’abus de position dominante.

Snapchat veut devenir bien plus qu’une appli de partage de photos et de vidéos éphémères. Sa maison mère, Snap, vient ainsi d’annoncer une diversification assez étonnante. L’appli va bientôt permettre de scanner les aliments, ainsi que les bouteilles de vin, pour obtenir des conseils de consommation. Cette nouvelle fonctionnalité est le résultat de deux partenariats. Avec Yuka d’une part, pour la partie alimentation. En scannant les codes-barres des produits alimentaires, les utilisateurs de Snapchat pourront accéder aux notes attribuées à un million de références par l’application française. Et avec la plateforme Vivino d’autre part. Cette appli revendique une base de données de 12 millions de bouteilles de vins pour lesquelles elle fournit une note, des conseils de dégustation et un prix moyen d’achat. Avec ces deux partenariats, Snapchat va pouvoir accompagner ses utilisateurs dans leur consommation de tous les jours.

À l’occasion d’Halloween aux États-Unis, Amazon propose sur ses cartons d’emballage une animation ludique à base de réalité augmentée. 

5 définitions pour se familiariser avec l’usage des données dans la gestion de la relation client.

La crise sanitaire a conforté le modèle économique d’Yves Rocher reposant sur la relation client. Cette stratégie s’exprime notamment dans le nouveau programme de fidélité de la marque, conçu avant le confinement dans une perspective omnicanale. Aujourd’hui, Yves Rocher entend communiquer plus encore sur sa marque, sa mission, ses coulisses. L’enseigne veut aussi individualiser les parcours de chaque client sur les supports digitaux, tout en gardant le courrier comme un des piliers de la relation. Interview de Véronique Rousseau, directrice marketing d’Yves Rocher France.

Entièrement rénové l’an dernier, le centre commercial Peak Galleria de Hong Kong a, comme tous les autres, vu les clients déserter ses boutiques à cause de la crise sanitaire. Pour faire revenir une partie d’entre eux, il a décidé de multiplier les services à destination des animaux de compagnie. Les chiens sont particulièrement choyés : ils sont autorisés dans tout le centre commercial, en laisse toutefois, et une pelouse synthétique a été installée sur le toit du centre pour les accueillir pendant que leurs maîtres font leurs achats. Ils ont même droit à un ascenseur dédié pour se rendre sur le toit sans être accompagnés ! Encore plus étonnant, une partie de cette pelouse est consacrée à des pique-niques auxquels les compagnons à quatre pattes sont invités, choix de croquettes inclus.

Presque trois ans après l’ouverture au public du premier Amazon Go aux États-Unis, le groupe Casino devient le premier distributeur français à dévoiler son concept de magasin sans caisse et autonome, baptisé « Black Box ». Testée depuis cet été par les 1 200 employés du siège social de Monoprix à Clichy, cette supérette de 18 mètres carrés entièrement automatisée propose 300 références, essentiellement du snacking salé ou sucré, de l’épicerie de dépannage et des produits d’hygiène (gel hydroalcoolique, déodorant, etc.).

Rendre l’acte de paiement totalement fluide et transparent ? Dans la quête du Graal de l’expérience client, Amazon vient de franchir une étape en dévoilant son nouveau système, sobrement baptisé « One ». Le fonctionnement de ce terminal de paiement (voir photo ci-dessus) est simplissime : le client passe la paume de sa main au-dessus du scanner et le tour est joué, sans carte, sans cash et sans contact.

Le 6 octobre dernier, le vaisseau spatial de ravitaillement Cygnus s’est amarré à la Station spatiale internationale pour y livrer 3,6 tonnes de fret, dont des jus de fruits frais, des toilettes nouvelle génération, des graines de radis et… 10 flacons du sérum anti-âge « Advanced Night Repair » d’Estée Lauder. La marque américaine de produits de beauté a en effet conclu un partenariat avec la Nasa, qui a ouvert la station spatiale aux activités commerciales l’an dernier. L’initiative n’a rien de scientifique : les clients de l’enseigne ne doivent pas s’attendre à une formule boostée du sérum à la suite de son séjour extraterrestre. Plutôt, ils peuvent anticiper des campagnes marketing spectaculaires puisque des photos et des vidéos du produit seront réalisées par les astronautes avec les fioles en apesanteur et la Terre en arrière-plan.