À contre-courant des tendances de la distribution, 10 % des enseignes ne pratiqueraient pas, ou peu, de promotions. Et ces acteurs qui misent sur des prix bas toute l’année affichent souvent de bons résultats…

Saviez-vous que le record de paiements par carte bleue en France avait été battu lors de la dernière édition du Black Friday ? Les promotions semblent n’avoir jamais été aussi présentes dans les parcours d’achat. Sans toujours être rentables pour les marques…

Les consommateurs raffolent des promotions, mais trop d’offres finissent par faire perdre tout repère, et détruisent de la valeur du côté des marques et des producteurs. Parmi les solutions : des offres personnalisées, connectées, mais pas toujours très transparentes… Troisième volet de notre série Révolutions.

À l’heure de Snapchat, d’Instagram et du smartphone tout-puissant, des démarches innovantes se multiplient pour venir à la rencontre des clients… en camion ! Amazon revisite notamment les techniques de vente des camelots, en version connectée. Et Toyota imagine des cabines d’essayage autonomes, qui se déplaceront jusqu’au domicile des clients. En voiture !

Nouveau PDG d’Ikea, nommé en mai 2017, Jesper Brodin réfléchit à de nouveaux business models pour son groupe. Lors du forum économique de Davos, fin janvier 2018, il a dit vouloir tester des « solutions radicales », notamment des offres de location de meubles. Objectif : répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, à la fois moins attirés par la possession et soucieux de l’impact écologique de leurs achats. « Les niveaux d’intérêt varient d’une ville à l’autre, a-t-il développé. À Londres, par exemple, de nombreux individus ne sont que de passage. Ils ne cherchent pas à construire un foyer. La location serait donc ici une solution intéressante. » Pour le PDG d’Ikea, « si les dernières décennies ont été celles de la consommation de masse, nous entrons maintenant dans l’ère de l’économie circulaire ».

Si l’étiquette électronique de gondoles a depuis longtemps remplacé la version papier dans les enseignes de la grande distribution, facilitant ainsi la mise à jour des prix et minimisant les erreurs, elle n’a guère évolué ces dernières années. Mais 2018 devrait lui apporter son lot d’innovations : le géant américain Kroger, numéro deux de la grande distribution aux États-Unis (derrière Walmart) qui compte 2 800 supermarchés, vient d’annoncer le lancement de Kroger Edge dans 200 de ses magasins. Précisant bien sûr le prix des produits, Kroger Edge, qui se présente sous la forme d’un écran haut de quelques centimètres et qui court tout le long d’un rayon, ajoutera des informations nutritionnelles et pourra aussi afficher des vidéos, pour de la publicité ou des promotions, par exemple. 

Abolir les frontières entre commerce online et offline pour une expérience sans couture : c’est le Graal de toutes les marques, aiguillonnées par leurs clients qui ne veulent plus choisir entre URL et IRL (In Real Life). Mais ce commerce « sans canal » implique de relever des défis d’envergure…