Alibaba et JD.com, deux géants chinois du e-commerce, déploient des milliers de magasins connectés proposant de nouvelles expériences d’achat. C’est le concept du « New Retail » défendu par le fondateur d’Alibaba, et qui attire des enseignes comme Auchan.

Plus de la moitié (54 %) des e-commerçants exploitent déjà ou prévoient d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, selon une enquête publiée début octobre par l’éditeur informatique SLI Systems. Dans le détail, 16 % des entreprises sondées ont déjà adopté l’IA, 20 % envisagent de s’en servir dans les 12 prochains mois, et 18 % à un horizon plus lointain.

Le Journal du Net vient d’interviewer Ian Rogers, le Chief Digital Officer du groupe LVMH. Cet ancien CEO de Beats Music passé par Apple travaille sur la transformation numérique des différentes maisons du groupe. Et il entend bien combler le retard que certaines marques ont pu prendre sur le terrain du digital, notamment sur l’e-commerce. Certes, les situations sont bien différentes au sein du portefeuille de LVMH. « Des marques comme Céline ou Sephora se trouvent à un stade de développement bien différent », pointe Ian Rogers. Mais pour lui, le virage du e-commerce est inéluctable dans le luxe : « Nous avons aujourd’hui des marques dans le groupe pour lesquelles le plus grand magasin est le site e-commerce et dont les ventes en ligne ne cessent de croître. Même s’il est difficile de le dire aujourd’hui, il n’est pas impossible que, pour certaines marques, les ventes e-commerce dépassent un jour les ventes en magasin. Et si ce ne sera pas le cas pour toutes, l’e-commerce devrait malgré tout devenir le moteur de notre business dans les années à venir. »

Le Slip Français, Made.com, Sézane, Balibaris, Maison Standards… Ces marques, comme d’autres créées ces dernières années, séduisent de plus en plus de clients en misant sur un modèle « direct to consumer ». Quelles sont les clés de leur succès ?

+26 % sur un an. Maisons du Monde vient d’annoncer un chiffre d’affaires en très forte progression. Bien au-delà de la croissance du marché du meuble (+2,3 % en 2016). Ce succès est notamment porté par la stratégie « phygitale » de l’enseigne. Plus de la moitié des ventes (51 %) proviennent en effet désormais du digital : 19 % du chiffre d’affaires est réalisé par le site web de Maisons du Monde, et 32 % est généré par les tablettes tactiles connectées dont sont maintenant équipés les vendeurs dans 126 magasins (sur un total de 288).

H&M expérimente, au Royaume-Uni, une nouvelle fonction « Scan & Buy ». Objectif : proposer aux clients une nouvelle façon d’associer les expériences de shopping en magasin et en ligne. Le principe est simple : quand un consommateur repère en boutique un article qui lui plaît, mais qui n’est plus disponible dans sa taille ou dans la couleur de son choix, il peut scanner l’étiquette du vêtement avec son smartphone. Il découvre alors si l’article est disponible en ligne. Et dans ce cas, il peut le commander et le recevoir à son domicile.

Fondateur de SoParticular, cabinet de veille sur l’innovation technologique en magasin aux États-Unis, Bertrand Leseigneur nous propose une visite guidée de 7 lieux qui ont marqué le retail à New York. Sonos, Everlane, Kellogg’s, Google… La Grosse Pomme vit désormais à l’heure des expériences en magasin.

Analyste Innovation pour le Groupe La Poste à San Francisco et rédacteur pour YellowVision, Sébastien Louradour scrute les dernières initiatives qui agitent la relation entre les marques et les consommateurs. Il nous livre une sélection qui met l’accent sur l’arrivée des robots dans le parcours client et la commercialisation de nouveaux produits conçus par les startups. La baie de San Francisco est plus que jamais à la pointe de l’innovation !

Les initiatives se multiplient pour rendre l’acte d’achat le plus facile possible : dans la salle de bains en appuyant sur un bouton pour lancer une commande, sur Twitter en envoyant juste une émoticône, depuis son téléphone uniquement avec un SMS… Amazon permet même de passer commande simplement en énonçant l’article que l’on souhaite. Mais attention à ce que la machine à café n’ait pas déjà lancé la livraison ! Voici les dernières innovations qui revisitent l’expérience d’achat.