La transmission ou l’empreinte du temps long.

L’expérience, moteur de l’individu.

L’expérience client, c’est aussi une question de synergie entre collaborateurs réunis autour d’un projet d’entreprise.

Extrait du MAG Expérience

Decathlon devient « un vendeur de pratiques », Leroy Merlin « un vendeur de solutions », Fnac Darty place les services au centre de sa stratégie… Vendre des produits n’est plus une finalité pour les enseignes. Ils deviennent un élément du service proposé aux clients. Explications et illustrations de cette transformation servicielle.

La puissance du collectif au service de la transformation.

Extrait du MAG Transformation

Comment égayer le temps d’attente pour la préparation des pâtes, tout en assurant une cuisson parfaite ? 

Proposant un environnement bienveillant et inspirant, la plateforme devient une référence pour le social shopping. Ses revenus publicitaires s’envolent, sur un rythme de +46 % fin 2019.

Certains services semblent tellement évidents que l’on se demande pourquoi ils n’ont pas été inventés avant. Ainsi, lors des contrôles de sécurité, nombre de passagers aériens se sont déjà vus confisquer des objets interdits de cabine. Ce qui ne pose pas de problème quand il s’agit d’une bouteille d’eau, mais qui peut provoquer crises de colère ou de larmes quand il s’agit d’un couteau offert par un grand-parent ou de parfums. Mais une solution existe désormais ! Depuis le mois de juillet, l’aéroport Marseille Provence et La Poste expérimentent un système de gardiennage et de réexpédition des articles interdits en cabine.

Le magazine LSA vient de dévoiler les résultats d’une étude réalisée par l’éditeur de chats communautaires TokyWoky et consacrée aux principales questions que se posent les internautes entre eux sur les sites marchands. TokyWoky a ainsi passé au crible 200 000 discussions entre les visiteurs de 60 sites, dans 3 univers : le prêt-à-porter, la beauté et les produits high-tech. Sans réelle surprise, lorsqu’ils achètent des vêtements en ligne, les internautes sont d’abord à la recherche de conseils sur les tailles, les couleurs ou encore la qualité (tableau ci-dessus). Ce qui illustre notamment la difficulté pour les e-commerçants de proposer un système clair permettant d’identifier avec certitude la bonne taille à commander. Bénéficier, grâce au chat communautaire, des conseils d’un client ayant déjà acheté un vêtement de la marque devient dès lors une aide précieuse.