Et maintenant Facebook avec sa cryptomonnaie : après les banques en ligne, les néobanques et les fintechs, voici donc les GAFA qui deviennent des concurrents directs pour les banques traditionnelles. Impossible pour BNP Paribas, première banque de la zone euro, de rester sans réagir. À l’occasion de la première édition de son « UX Day », la banque vient de présenter plusieurs initiatives digitales permettant de mieux répondre aux attentes de ses clients. Objectif : montrer que la transformation digitale est en cours. « Notre stratégie est de prendre le meilleur de Walmart, qui a su se réinventer, et le meilleur d’Amazon », résume Thierry Laborde, directeur général adjoint de BNP Paribas et responsable des marchés domestiques. « Autrement dit, la banque veut continuer de servir ses clients dans ses agences en dur tout en leur offrant une expérience digitale sans couture », commente le journal Les Échos.

Habitué à localiser un magasin, un livreur, une trottinette, le consommateur acceptera-t-il d’être lui aussi géolocalisé par une enseigne ? Pour le convaincre, de nouveaux services se mettent en place en inversant les logiques habituelles : ce n’est plus le client qui va vers un service, c’est le service qui vient à lui. Illustrations.

C’est une forme émergente de collaboration entre marques et consommateurs qui se dessine : entraîner les chatbots à répondre efficacement aux demandes des utilisateurs. Ulysse Bottello, Head of Design de The Chatbot Factory spécialisé dans la conception de bots, lève le voile sur les coulisses de la mise au point des agents conversationnels.

Le projet coche toutes les cases de la co-création ! Un contexte d’open innovation, un hackathon, une plateforme de crowdsourcing, des internautes qui entraînent le bot… Jean-Manuel Caparros, Responsable Marketing, Digital & Communication d’Axa Protection Juridique, nous raconte comment est né Maxime, le chatbot qui délivre des informations juridiques sur les problèmes de logement.

Digitalisation des parcours d’achat, déconsommation, data. Voici 3 D qui expliquent l’essor actuel des partenariats entre marques. Face à ces nouveaux défis, les alliances permettent de prendre rapidement des positions déterminantes en minimisant risques et investissements. Le mouvement touche toutes les entreprises, des GAFA au commerce du coin de la rue.

Les portes de la Digital Factory d’Air France ont été officiellement ouvertes début novembre, dans un bâtiment situé au cœur du siège de la compagnie à Paris-Charles de Gaulle. Le dispositif existait depuis décembre 2017 mais il n’avait pas encore de lieu pour s’incarner. Amel Hammouda, Directrice de la Transformation d’Air France, résume ainsi le projet : « La Digital Factory contribue à notre objectif de rendre Air France plus simple, plus digitale et plus innovante. Sa mission est double : accélérer les projets des métiers grâce à un pôle d’expertises rares, mais aussi favoriser l’acculturation des collaborateurs en offrant un lieu d’échange et de partage ouvert à tous. »

Même une maison de luxe comme Dior ne peut plus échapper aux réseaux sociaux pour sa communication. « Dior veut mettre le turbo sur le digital », affirme ainsi le site Fashion Network. Dernier projet en date, la maison de couture détenue par le groupe LVMH a lancé un filtre en réalité augmentée sur Facebook pour promouvoir le lancement de ses nouvelles lunettes de soleil DiorColorQuake. Avec un principe simple : les utilisateurs de Facebook Story peuvent essayer virtuellement, grâce à leur téléphone, les lunettes de la marque. Pour rendre l’expérience plus amusante, le filtre a été conçu pour être aussi utilisé avec un ami. En décor s’affichent des collages rappelant l’univers de la collection de prêt-à-porter automne-hiver 2018-19.

Pour éviter que son rapport annuel soit, comme chaque année, mis de côté par ses actionnaires sans même être ouvert, la foncière Gecina a décidé d’en changer radicalement le format. Et plutôt deux fois qu’une, puisqu’elle a, d’une part, fait le pari d’un mini-rapport publié au format A5 comme un livre et, d’autre part, décliné le contenu en podcasts. Le rapport imprimé se décline en deux cahiers « Pile & Face », le premier factuel avec des messages clés reprenant les codes de la presse grand public, le second fictionnel avec un recueil de six nouvelles, le tout « au format idéal pour une lecture dans le métro ou le salon, qui colle parfaitement aux nouveaux modes de vie urbains », selon Méka Brunel, directrice générale de Gecina.